sujet Re: Le Wi-Fi avec la livebox 5 dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Le Wi-Fi avec la livebox 5

Sedu84 — Mon, 01 Dec 2025 16:46:32 GMT

J'ai un climatiseur Toshiba avec le wifi intégré pour le piloter à distance, il fonctionnait très bien avec notre LIVEBOX PLAY et suite incident internet on nous a changé notre LIVEBOX play par une LIVEBOX 5 et depuis impossible d'activer le wifi de notre climatiseur Toshiba...Nous avons bien paramétré la nouvelle livebox avec 2 réseaux 5 Ghz et 2 Ghz car ce climatiseur fonctionne sur le 2 Ghz mais toujours impossible d'activer le wifi.

Merci pour vos réponses

Re: Le Wi-Fi avec la livebox 5

Stav_B — Mon, 01 Dec 2025 18:50:00 GMT

@Sedu84 ,

comment se fait la connexion ? via un mobile ?

si c'est le cas , il faut que le mobile soit connecté au wifi 2.4 pour la manip .

après la connexion , tu peux regrouper a nouveau les fréquences ...

Re: Le Wi-Fi avec la livebox 5

Sedu84 — Mon, 01 Dec 2025 20:05:25 GMT

Bien sûr que je me connecte avec mon mobile en 2,4Ghz à l'application Toshiba mais impossible d'activer le wifi

Message "Impossible de communiquer avec le climatiseur Assurez-vous que le climatiseur est en mode recherche de connexion."

Re: Le Wi-Fi avec la livebox 5

Stav_B — Tue, 02 Dec 2025 08:06:56 GMT

@Sedu84 ,

c'est ainsi que tu procèdes ? :

Procédure de connexion du climatiseur

Activez le mode WiFi sur le climatiseur (souvent via un bouton ou une combinaison sur la télécommande).
Le climatiseur crée un réseau temporaire (ex. "AC_xxxx").
Connectez votre smartphone à ce réseau, puis suivez les instructions de l’application pour l’associer à votre Livebox.

Points à vérifier

Redémarrage : parfois, un redémarrage de la Livebox et du climatiseur aide à finaliser la connexion.

Re: Le Wi-Fi avec la livebox 5

Sedu84 — Tue, 02 Dec 2025 09:53:47 GMT

Quand j activé le wifi ,j'ai bien le réseau "ACAdapter01" et si je connecte mon mobile à ce réseau message "connecté sans internet"

Si je suis les manips avec appli Toshiba j ai message "impossible de se connecter au serveur"

J'ai refait les manips après réinitialiser wifi du climatiseur, redémarrer la box toujours même problème.

Re: Le Wi-Fi avec la livebox 5

Anaïs_D — Tue, 02 Dec 2025 17:00:32 GMT

Bonjour @Sedu84,

Afin de vous apporter mon aide pour vos difficultés, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Anaïs

Re : Connexion climatiseur Toshiba en wifi avec livebox 6

Julia_P — Wed, 03 Dec 2025 09:45:11 GMT

Bonjour @Sedu84,

Je vous remercie pour les informations personnelles reçues par message privé.

Lors de la connexion, avez-vous vérifié que le mobile ou l'équipement sur lequel est installé le logiciel du climatiseur était bien connecté à la fréquence 2,4GHz ?

Je constate qu'une prise en charge par l'un de mes collègues, conseiller téléphonique, avec un accompagnement dédié et ce jusqu'à résolution de vos difficultés.

Un rappel téléphonique est prévu le 04/12 à 17h.

Afin de vous garantir le meilleur suivi, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique.

Préférez-vous que nous continuions, ensemble, sur la Communauté Orange ou bien continuer avec les équipes du 3976 ?

Julia

Re: Le Wi-Fi avec la livebox 5

Sedu84 — Wed, 03 Dec 2025 10:53:04 GMT

Bonjour....oui je connecte mon mobile sur le réseau 2,4GHz et ensuite j'ouvre l'application Toshiba afin d'activer le wifi du climatiseur et là message :"Impossible de communiquer avec le climatiseur Assurez-vous que le climatiseur est en mode recherche de connexion."

Pour le RDV de demain jeudi à 17h00 avec un de vos collègues ce n'est pas pour le wifi mais un problème purement sûr la ligne internet. C'est ce dysfonctionnement qui a entraîné le changement de la livebox (et maintenant le problème wifi du climatiseur).

Je maintiens ce RDV de demain car le problème internet etait toujours présent en fin de soirée.

Je reviendrai plus tard vers vous si ce wifi n'est pas resolu

Merci pour vos infos mais si vous avez d'autres pistes pour résoudre ce problème du wifi je suis preneur

Merci

Re: Le Wi-Fi avec la livebox 5

Julia_P — Wed, 03 Dec 2025 11:23:47 GMT

@Sedu84,

Je vous remercie pour votre retour.

Afin de continuer les investigations, je vous conseille de modifier le réseau wifi 2,4GHz depuis les paramètres avancés de la Livebox.

Je vous joins le lien pour retrouver les étapes :

Livebox 5 : vérifier le mode de sécurité wifi - Aide et Contact Orange

À l'étape 3, le Type de sécurité devra être positionné sur WPA2 Personnal et le mode sur bgn puis cliquer sur le bouton Enregistrer.

N'hésitez pas à me faire un retour avec des photos ou impressions écran de ce que vous obtenez.

Je reste à vos côtés pour vous accompagner.

Julia

Re: Le Wi-Fi avec la livebox 5

Sedu84 — Wed, 03 Dec 2025 12:13:01 GMT

Ok je vais vérifier tout ces paramètres cet Après-midi et je vous dirais le résultat

Merci

Re: Le Wi-Fi avec la livebox 5

Sedu84 — Wed, 03 Dec 2025 15:53:02 GMT

J'ai vérifié les paramètres de ma livebox 5 par rapport aux infos que vous m'avez envoyé et il y'a que le type de sécurité qui etait sur WPA2/WPA personnal mixed mode que j'ai bascule sur WAP2 personnal

Suite à cet modif toujours impossible d'activer le wifi du climatiseur

Re: Le Wi-Fi avec la livebox 5

Julie__S — Wed, 03 Dec 2025 16:06:49 GMT

@Sedu84,

Merci pour votre retour et les manipulations réalisées. 😊

Pour poursuivre nos recherches, pouvez-vous me transmettre le modèle de votre climatiseur Toshiba ?

Dans l'attente, je vous souhaite une excellente fin de journée.

Julie

Re: Le Wi-Fi avec la livebox 5

Sedu84 — Wed, 03 Dec 2025 16:18:00 GMT

Type de climatiseur mono-split TOSHIBA

RAS-16J2AVSG-E1/RAS-B16G3KVSG-E

Bonne soirée

Re: Le Wi-Fi avec la livebox 5

Julie__S — Wed, 03 Dec 2025 16:30:01 GMT

@Sedu84,

Merci pour les informations transmises. 😊

Je me rapproche du service d'Expertise et reviens vers vous dès que j'ai un retour.

Dans l'attente, je vous souhaite une agréable fin de journée.

Julie

Re: Le Wi-Fi avec la livebox 5

Stav_B — Wed, 03 Dec 2025 16:58:49 GMT

@Sedu84 ,

le module wifi doit être un RB- 'quelque chose' ...

Re: Le Wi-Fi avec la livebox 5

Sedu84 — Wed, 03 Dec 2025 17:18:03 GMT

c'est un module wifi intégré...c'est le wireless adapter built-in

Re: Le Wi-Fi avec la livebox 5

Sedu84 — Thu, 04 Dec 2025 10:32:14 GMT

Bonjour j'ai trouvé une vidéo youtube qui montre exactement mes manip pour initialiser le wifi ....vous avancez la vidéo à 2,37 mn c'est la que ça bloque je n'ai pas cet écran "allow Toshiba home AC contrôle....." mais message "Impossible de communiquer avec le climatiseur "

Le lien de la vidéo

https://youtu.be/mRo3dx2SC_0?si=eVdpQWvr5QA4sYrm

Merci pour votre aide...Je vous rappelle que l activation du wifi fonctionnait très bien avec ma LIVEBOX PLAY

Re: Le Wi-Fi avec la livebox 5

Séverine_M — Thu, 04 Dec 2025 10:46:10 GMT

Bonjour Sedu84,

Notre technicien Orange spécialisé en Wifi vient de nous transmettre ses recommandations.

Pour avancer dans le diagnostic de votre situation, il est nécessaire de :

Regrouper vos bandes 2.4Ghz et 5Ghz
Configurer votre sécurité en mode wpa/wpa2

Une fois ces modifications effectuées, nous pourrons poursuivre l'analyse plus en détail 🔍

Je reste disponible si vous rencontrez la moindre difficulté. Très bonne journée !

Séverine.

Re: Le Wi-Fi avec la livebox 5

Sedu84 — Thu, 04 Dec 2025 11:50:21 GMT

Bonjour que voulez-vous dire dans regrouper les bandes 2,4 Ghz et 5 Ghz. Moi sur ma Livebox 5 j'ai SÉPARÉ le réseau en 2 bandes 2,4 et 5 Ghz

Pour la sécurité je suis bien wpa/wpa2

Merci pour vos précisions

Re: Le Wi-Fi avec la livebox 5

Nathalye — Thu, 04 Dec 2025 12:22:01 GMT

@Sedu84

Ma collègue Séverine veut dire justement pouvez-vous annuler la séparation des bandes Wifi 2,4 et 5 en remettant le Wifi intelligent.

Nathalye