sujet Re: "dysfonctionnement collectif" depuis 2 mois dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Dysfonctionnement qui perdure et dédomagement

Nono7704 — Fri, 23 Jan 2026 10:29:56 GMT

Bonjour,

Panne fibre du 03/01/2026.

Intervention "technicien" (sous traitant) le 05/01/2026, aucun rétablissement de la ligne et une journée de travail perdue pour moi.

Intervention "technicien" (sous traitant) le 12/01/206, aucun rétablissement de la ligne et une journée de travail perdue pour moi.

Intervention "technicien" (sous traitant) le 21/01/206, aucun rétablissement de la ligne et une journée de travail perdue pour moi.

Le 20/01/2026, mon voisin est rétabli par free

Le 22/01/2026, mon voisin est rétabli par orange, un autre voisin est rétabli par free

Nous sommes tous sur la même câble fibre relié au même PM

Seule compensation actuelle, l'attribution de 200 go pour 1 mois via mobile et partage de connexion, ce qui ne permet pas d'avoir un débit stable pour du travail, et si comme moi vous avez une maison connectée, et bien là plus rien ne fonctionne.

Le "service" par tchat vous fourni des interlocuteurs qui ne semblent pas comprendre le FRANCAIS, et malgré plusieurs heures de perdu a tenter d'obtenir des informations pour un rétablissement rapide tout comme pour obtenir un dédommagement, là incompétence complète !

Quand au dédommagement, il va falloir aller en justice car pour facturer pas de problème, mais pour un vrai dédommagement y compris la perte de journée pour être présent à chaque intervention, c'est une journée de travail de perdu, alors même que rien n'est réparé.

Pour nous déjà trois journées de perdues et toujours pas réparé...

Incapable de fournir un matériel de dépannage tel que box 5g.

Que faire face à de tels incompétents et des sous traitants incapables ?

Re: "dysfonctionnement collectif" depuis 2 mois

Nono7704 — Fri, 23 Jan 2026 09:03:07 GMT

Bonjour,

Et oui, l'attribution de 200 go pour 1 mois via mobile et partage ne permet pas d'avoir un débit stable, et si comme moi vous avez une maison connectée, et bien là plus rien ne fonctionne. Quand au dédommagement, il va falloir aller en justice car pour facturer pas de problème, mais pour un vrai dédommagement y compris la perte de journée pour être présent à chaque intervention, c'est une journée de travail de perdu, alors même que rien n'est réparé. Pour nous déjà trois journées de perdues et toujours pas réparé...

Re: "dysfonctionnement collectif" depuis 2 mois

fredo40 — Fri, 23 Jan 2026 09:17:38 GMT

Bonjour @Nono7704,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Frédéric

Re: Dysfonctionnement qui perdure et dédomagement

stephrem85 — Fri, 23 Jan 2026 10:50:35 GMT

Bonjour @Nono7704

Pour rappel les offres Sosh sons réservées pour un usage personnel et non professionnel.

Incapable de fournir un matériel de dépannage tel que box 5g.

en effet c’est réservé aux offres Orange seulement pas au offres Sosh.

Re: Dysfonctionnement qui perdure et dédomagement

Nono7704 — Fri, 23 Jan 2026 10:58:41 GMT

200 Go pour ceux ayant une offre également SOSH autrement pour les autres rien du tout et avec 200Go sur un mois, on ne va pas très loin !

Une connexion internent n'est pas exclusivement pour du privé ne vous en déplaise, il y a aussi les télétravailleurs, et le fait qu'il n'y ait plus d’interne.

ll y a une responsabilité engagée au niveau sécurité car l'alarme et toute la domotique est bloquée de l'extérieur car le partage de connexion n'est plus exploitable lorsque l'on quitte le domicile.

Un peu de sérieux dans le traitement des coupures ne serait pas un luxe, des sous traitants compétents non plus, non voisin qui a aussi le réseau orange a lui été rétabli hier comme mon autre voisin lui avec free, mais moi toujours rien !

Re: Dysfonctionnement qui perdure et dédomagement

ziv — Fri, 23 Jan 2026 12:03:17 GMT

Bonjour,

L'offre Sosh n'est pas moins chère sans raison. Plus on monte en gamme, plus on a des possibilité de solution de secours en cas de panne.

Re: Dysfonctionnement qui perdure et dédomagement

stephrem85 — Fri, 23 Jan 2026 16:04:55 GMT

@Nono7704

Une connexion internent n'est pas exclusivement pour du privé ne vous en déplaise, il y a aussi les télétravailleurs, et le fait qu'il n'y ait plus d’interne.

C’est à votre employeur de vous fournir le nécessaire pour travailler. Comme par exemple avoir une clé 4G.

Re: Dysfonctionnement qui perdure et dédomagement

Nono7704 — Sun, 25 Jan 2026 11:15:28 GMT

Bonjour,

Le fait d'être "le moins cher" ne peut justifier cette incompétence à rétablir en IDF comme ailleurs une connexion fibre dans les meilleurs délais, discuter avec des soient disant interlocuteurs de sosh ne sert qu'à perdre du temps car aucune résolution aucunement.

Cordialement

Re: Dysfonctionnement qui perdure et dédomagement

Nono7704 — Sun, 25 Jan 2026 11:19:44 GMT

Bonjour,

Réponse de bas niveau, quand vous travaillez occasionnellement de chez vous, que votre famille paie des abonnements pour de la VOD, vous subissez par conséquent des troubles anormaux de jouissance.

Le code commerce n'est pas respecté quand à l'obligation de résultat.

Et en plus quand votre domicile est une maison connectée, là la sécurité est mise en jeu également.

Il faudrait penser à réfléchir avant de prendre partie pour un fournisseur défaillant de mauvaise qualité.

Cordialement

Re: Dysfonctionnement qui perdure et dédomagement

stephrem85 — Sun, 25 Jan 2026 11:30:06 GMT

Bonjour @Nono7704

votre réponse est de bas niveau également.

vouloir se dédouaner parce que vous avez une offre low cost sans sav premium 🧐

il faut un peu réfléchir??

si vous avez une maison connecté de partout, des abonnements VOD c’est que vous avez les moyens.
mettez quelques euros de plus par mois sur une offre orange par exemple et là vous aurez un meilleur sav avec prêt de clé 4G, traitement des problèmes sous 24H.

on en a toujours pour son argent.
a un moment il faut arrêter la mauvaise foi.

Re: Dysfonctionnement qui perdure et dédomagement

Nono7704 — Sun, 25 Jan 2026 12:24:40 GMT

Re, @stehren85

une offre "low cost" n'est nullement synonyme de mauvaise qualité, le code du commerce est claire, pour toute vente de service, tout comme l'article 11.2.1 des CGV !

Avoir ou pas les moyens n'a rien a voir avec une fourniture de service qui n'est pas à la hauteur, déjà trois rdv chez moi pour la venue d'un "technicien" sans résolution du problème, mon voisin à le même jour lui été rétabli même fournisseur comme deux autres chez des fai différents, j'ai donc déjà perdu trois jours à attendre, trois jours sans aller au travail et cela va encore continuer, et vous ; vous semblez donc approuver cela.

Vous devez être rémunéré par orange pour autant prendre leur parti.

Cordialement

Re: Dysfonctionnement qui perdure et dédomagement

stephrem85 — Sun, 25 Jan 2026 12:34:47 GMT

@Nono7704

votre voisin est apparemment chez Orange pas chez sosh?

pas le même sav.

et non je ne suis pas rémunéré par Orange.

Re: Dysfonctionnement qui perdure et dédomagement

rolandK — Sun, 25 Jan 2026 13:07:48 GMT

Bonjour @Nono7704

En télétravail et ne pas pouvoir aller travailler sur site ,une maison connectée sans solution de rechange en cas de panne.

Les pannes arrivent chez tous les opérateurs, ce sont les solutions de secours qui diffèrent et c'est là qu'intervient le prix du forfait.

Re : "dysfonctionnement collectif" depuis 2 mois

fredo40 — Tue, 27 Jan 2026 12:21:44 GMT

Bonjour @Nono7704

Pour consulter votre dossier, nous avons besoin de ces informations.

Sans cela, nous ne pouvons traiter votre demande et répondre à vos questions.

Frédéric