sujet Re: Re : Degrillage de mes adresses mail dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Degrillage de mes adresses mail

EricD2 — Wed, 21 Jan 2026 15:43:16 GMT

Bonjour,

Je fais appel à un web conseiller s'il peut m'aider à retrouver mes anciennes adresses mail. Je sais quelles pourraient être supprimés au bout de 6 mois.

Je souhaite conserver mes adresses mails suite à la résiliation de la boîte sosh pour l'offre serie spéciale sosh fibre. En effet, le conseiller Chat m'a bien indiqué que mes adresses mails seraient conservées en demandant leur dégrillage et de contacter le 3976. Et le 3976 me renvoie vers internet !

Pouvez vous m'aider s'il vous plaît. Merci par avance

Re: Degrillage de mes adresses mail

stephrem85 — Wed, 21 Jan 2026 16:05:03 GMT

Bonjour @EricD2

message déplacé au bon endroit sur le forum pour qu’un webconseiller vous prenne en charge.

Re : Degrillage de mes adresses mail

Valentin__B — Wed, 21 Jan 2026 16:19:01 GMT

Bonjour @EricD2,

Je prends connaissance de votre message et souhaite vous apporter mon assistance pour vos anciennes adresses mails.

Afin de vous accompagner au mieux, j'ai besoin de vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de la ligne fixe et mobile) ainsi que les adresses mails concernées, par message privé, en cliquant sur le bouton ci-dessous.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Valentin

Re : Degrillage de mes adresses mail

Valentin__B — Wed, 21 Jan 2026 18:14:32 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées @EricD2,

Avant de transmettre la demande auprès du service d'expertise pour rattacher vos anciens mails, je souhaite savoir si vous avez besoin de garder votre nouveau mail du nouveau contrat ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: Degrillage de mes adresses mail

EricD2 — Wed, 21 Jan 2026 19:24:23 GMT

Bonsoir Stephrem85,

Merci beaucoup

Re: Re : Degrillage de mes adresses mail

EricD2 — Wed, 21 Jan 2026 19:31:11 GMT

Bonsoir Valentin,

Si cette nouvelle adresse n'est pas obligatoire, je préfère garder uniquement mes anciens mails.

Je vous remercie encore pour votre prise en charge et votre réactivité

Ericd2

Re: Re : Degrillage de mes adresses mail

EricD2 — Thu, 22 Jan 2026 12:31:55 GMT

Bonjour Valentin,

Avez-vous pu avoir un retour s'il est possible de conserver uniquement mes anciennes adresses mail.

Merci d'avance

Ericd2

Re: Re : Degrillage de mes adresses mail

Jerome_S — Thu, 22 Jan 2026 12:54:39 GMT

Bonjour @EricD2

La demande de récupération vos adresses a été déposée auprès du service concerné.

Encore un peu de patience 🙂

Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons eu un retour.

Bonne journée

Jérôme

Re: Re : Degrillage de mes adresses mail

EricD2 — Thu, 22 Jan 2026 13:03:57 GMT

Bonjour Jérôme,

merci à vous

Ericd2

Re: Re : Degrillage de mes adresses mail

zoe64 — Fri, 23 Jan 2026 15:44:14 GMT

Bonjour @EricD2,

Je suis ravie de vous confirmer que toutes les actions nécessaires ont bien été réalisées par nos équipes.✅

N'hésitez pas à consulter le message privé que je vous ai envoyé et à revenir vers nous si vous avez la moindre question.

Je vous souhaite une excellente fin de journée !

Zoé

Re: Re : Degrillage de mes adresses mail

EricD2 — Sat, 24 Jan 2026 17:59:04 GMT

Bonjour Zoé,

Je vous remercie beaucoup pour avoir répondu à ma demande. C'est très appréciable.

Mais comment je sais maintenant que mes anciennes adresses mails sont maintenues définitivement et ne seront pas supprimées au bout de 6 mois. Car j'ai toujours accès à mon compte par la nouvelle adresse mail et aussi avec l'ancienne adresse mail.

Erid2

Re: Re : Degrillage de mes adresses mail

fredo40 — Sat, 24 Jan 2026 18:40:28 GMT

Bonjour @EricD2

Je vous confirme bien que les anciennes adresses mails sont maintenues définitivement et ne seront pas supprimées au bout de 6 mois et elles ont été bien rattachées à votre nouveau compte.

Votre nouvelle adresse mail est conservée pendant six mois. C'est la raison pour laquelle, vous avez toujours accès.

Je vous souhaite une bonne fin de soirée.

Frédéric

Re: Re : Degrillage de mes adresses mail

EricD2 — Sat, 24 Jan 2026 20:44:40 GMT

Merci beaucoup pour cette confirmation Frédéric.

J'en profite aussi pour remercier tous les web-conseiller qui ont bien voulu prendre en charge ma demande.

C'est très agréable d'être aussi bien pris en charge.

Ericd2