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Réclamation – RDV technicien non honoré / absence de prise en charge – dossier 331695158

lillguill — Mon, 26 Jan 2026 20:16:39 GMT

Bonjour,
Je vous contacte pour déposer une réclamation concernant mon dépannage ADSL, suite à un rendez-vous technicien non honoré, sans information préalable.

Référence dossier : 331695158
Un rendez-vous technicien (Circet / Orange) m’a été confirmé pour le Lundi 26/01/2026 entre 08h00 et 09h15.
J’ai respecté les consignes : présence obligatoire au domicile durant la plage horaire, joignabilité, etc.
J’ai même envoyé au technicien les informations utiles (adresse détaillée, problème localisé,...) ainsi que la nécessité probable d’une échelle.
J’ai ensuite reçu un SMS du 38052 à 15h00 m’informant que « La personne initialement prévue pour votre intervention a changé. Elle prendra contact avec vous dès que possible. Votre RDV est maintenu. »
Malgré cela : aucune intervention, aucun appel, aucune nouvelle alors que mes messages envoyés via intervention.orange.fr ont bien été lu !
J'ai donc une fois de plus un congé posé dans le vide.
À minima, si j’avais été informé, j’aurais pu poser seulement une demi-journée.

Ce n’est malheureusement pas la première fois …. lors de mon dernier incident, il a fallu près d’un mois pour obtenir une intervention réellement efficace (simplement 2 techniciens avec une échelle), avec en plus des facturations abusives de déplacement, et un courrier recommandé auprès de Sosh pour débloquer la situation.

J’ai le sentiment que je vais être encore ballotté entre Sosh et Circet.

Pouvez-vous essayer de faire avancer la situation ?

Merci

Re : Réclamation – RDV technicien non honoré / absence de prise en charge – dossier 331695158

Loane_B — Tue, 27 Jan 2026 08:02:48 GMT

Bonjour @lillguill,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre accès Internet, j’ai besoin de quelques informations en message privé s'il vous plaît : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre écoute et vous souhaite une excellente journée !😊

Loane

Re : Réclamation – RDV technicien non honoré / absence de prise en charge – dossier 331695158

Loane_B — Tue, 27 Jan 2026 08:41:54 GMT

Merci pour vos coordonnées @lillguill.

Je suis sincèrement navrée de ce rendez-vous non honoré.

Le technicien indique dans son compte rendu que des moyens complémentaires (humains et/ou matériels) sont nécessaires pour procéder aux réparations. Celui-ci aurait dû vous tenir informés de ses constatations.

Je viens d'alerter les équipes techniques de votre secteur sur la situation.

Vous pouvez compter sur nous. Nous resterons à vos côtés jusqu'à obtenir le rétablissement de votre connexion.

Nous reviendrons vers vous ici même dès que de nouvelles informations nous parviennent.

Je vous souhaite une bonne matinée en attendant.

Loane

Re: Réclamation – RDV technicien non honoré / absence de prise en charge – dossier 331695158

Barbara31 — Thu, 29 Jan 2026 17:34:52 GMT

Lors de la mise en service j avais signalé au technicien que le cable fibre était défectueu et qu il ne pouvait rien y faire. Il m a dit de demander une intervention. Idem pour moi j ai eu une facturation d un technicien que j ai atttendu sur la plage horaire 8h13h pour finalement qu il arrive à passé 15h et celui ci s est présenté à une mauvaise adresse alors que je lui avais bien précisé par telephone l adresse exacte et de ne pas se tromper. Celui a prétexté des appels en absence que je n ai jamais ai eu et il est reparti chez lui. J ai été remoursée de l intevention mais refacturée de la deuxieme où il s est repointé à la mauvaise adresse comme la premiere fois mais m a quand meme appelé. Cette intervenention m a été facturée alors que pour les nouveaux clients la mise en service et la pose du boitier cablage est gratuite. cela fait deux reclamations que je fais et cette fois je suis tombée sur plus de 3 conseillers incompétents. Bref il faut mieux s orienter vers un fournissseur avec un vrai service client que l on peut avoir en ligne. Les conseillers ne relisent pas les dossiers, font des réponses sur des montants facturés que l on ne conteste pas et ne donnent aucune justification sur les frais facturés.

Re: Réclamation – RDV technicien non honoré / absence de prise en charge – dossier 331695158

Cristal_K — Fri, 30 Jan 2026 08:23:02 GMT

Bonjour @Barbara31,

Je suis navrée de vous accueillir dans ce contexte.
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Cristal🌸

Re: Re : Réclamation – RDV technicien non honoré / absence de prise en charge – dossier 331695158

lillguill — Fri, 30 Jan 2026 20:33:30 GMT

Bonsoir,
Une semaine de passée et pas l'ombre d'un technicien ....

Re: Re : Réclamation – RDV technicien non honoré / absence de prise en charge – dossier 331695158

Julia_P — Sat, 31 Jan 2026 09:42:21 GMT

Bonjour @lillguill,

Je comprends votre besoin d'avoir de la visibilité autour d dépannage.

De mon côté, le service technique a actualisé une date de rétablissement prévisionnelle au 06/02/2026.

Vous pouvez compter sur notre engagement pour effectuer les démarches nécessaires auprès du service technique et vous partager les informations ici même.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée et un bon week-end et reste à votre disposition.

Julia

Re: Re : Réclamation – RDV technicien non honoré / absence de prise en charge – dossier 331695158

lillguill — Sat, 31 Jan 2026 14:18:02 GMT

Merci pour ce retour.

Faudra-t-il que je sois présent ?

Re: Re : Réclamation – RDV technicien non honoré / absence de prise en charge – dossier 331695158

-Math- — Sat, 31 Jan 2026 14:33:26 GMT

@lillguill,

Rassurez-vous, votre présence n'est pas nécessaire.

Math

Re: Réclamation – RDV technicien non honoré / absence de prise en charge – dossier 331695158

Cristal_K — Mon, 02 Feb 2026 09:21:17 GMT

Bonjour @Barbara31,

J'espère que vous allez bien.
Je n'ai pas reçu votre retour, je suis là si besoin.

Bonne journée et bon début de semaine.

Cristal🌸

Re: Re : Réclamation – RDV technicien non honoré / absence de prise en charge – dossier 331695158

Cecile_M — Fri, 06 Feb 2026 17:49:43 GMT

Bonsoir @lillguill,

😊Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

À ce stade et sauf erreur de ma part, votre accès ne présente plus de dysfonctionnement et votre Livebox est (re)connectée.
L'ensemble de vos services sont-ils bien fonctionnels à présent ?

Notre équipe attend votre retour et je vous souhaite une agréable soirée.

Cécile

Re: Réclamation – RDV technicien non honoré / absence de prise en charge – dossier 331695158

lillguill — Mon, 09 Feb 2026 07:37:46 GMT

Bonjour,

Effectivement, la connexion internet est revenue, MAIS le débit est toujours anormalement faible : 2,1 Mb au lieu des 4,5 Mb habituels.

À mon avis, le raccordement au niveau du poteau est fragilisé et semble sur le point de lâcher (comme à la dernière intervention où j'ai été obligé de faire un recommandé pour avoir 2 techniciens avec une échelle)..

J’étais en télétravail vendredi et je suis quasiment certain (à 90 %) qu’aucun technicien n’est intervenu.

Donc, pour moi, le problème n’est pas résolu. Je crains fortement qu’à la prochaine pluie ou coup de vent, la connexion ne soit de nouveau coupée.

Bref, la situation reste insatisfaisante et nécessite une intervention réelle.

Re: Réclamation – RDV technicien non honoré / absence de prise en charge – dossier 331695158

Cecile_M — Mon, 09 Feb 2026 08:18:53 GMT

Bonjour @lillguill,

Un grand merci pour votre retour.
Bien que je regrette que les effets ne vous apparaissent pas satisfaisants.

Au vu de votre situation, de vos usages et surtout de vos besoins, un point m'échappe sur votre dossier.
En effet, je constate que votre logement est éligible à la fibre (et en plus éligible à des débits maximums, grâce au XGS-PON).
Est-ce un choix de votre part ?
Ai-je omis un élément ?

Des milliers de villes, dont la vôtre, disent au revoir à aux anciennes technologies.
Le cuivre fait ses valises et internet se métamorphose.

⚡Plus de rapidité, de stabilité et des images en haute définition vous attendent enfin. 🥳
Il n'y a plus qu'à franchir le pas !

Je vous propose de vous accompagner dans cette (r)évolution, le tout sans frais de raccordement.
En effet, je peux vous mettre en relation téléphonique avec l'un de nos Experts en raccordement fibre optique afin qu'il fasse le point avec vous et puisse vous faire bénéficier des meilleures offres disponibles.

👉 Partagez simplement vos créneaux disponibles et votre numéro de téléphone, et je m'occupe de tout organiser pour ce rendez-vous privilégié qui transformera votre connexion internet au sein de votre foyer.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Re: Réclamation – RDV technicien non honoré / absence de prise en charge – dossier 331695158

lillguill — Mon, 09 Feb 2026 09:06:20 GMT

Haaaaaa la fibre ... vaste sujet.
J'ai déjà un dossier fibre en cours : celui-ci est suivi par un expert installation Orange, mon cas étant considéré comme "complexe".
À ce jour, des restrictions d’accès aux poteaux empêchent toute intervention : les techniciens doivent solliciter une dérogation spécifique pour pouvoir utiliser une échelle et accéder aux infrastructures.

Le seul point positif à ce stade est que l’installateur n’est pas CIRCET.

Je connais parfaitement ce dossier, aussi bien côté ADSL que fibre.
Donc, avant de pouvoir dire au revoir à l’ADSL, encore faudrait-il que le raccordement fibre soit techniquement possible. Or, sur le terrain, la réalité est très éloignée de ce qui apparaît dans vos écrans : le câble fibre n’arrive même pas jusqu’au village à ce jour.

Pendant ce temps, ma fille passe son BAC cette année et rencontre de grandes difficultés pour télécharger ses cours, mon activité en télétravail est extrêmement pénalisé avec une connexion ADSL instable. (votre solution 4G ne fonctionne pas très bien .... je suis dans une zone qui capte très mal)

C’est pourquoi je me permets de demander, a minima, la résolution de mon problème ADSL dans l’attente d’un déblocage concret du dossier fibre.
Bien entendu, si les techniciens fibre parviennent à lever les contraintes actuelles, j’annulerai immédiatement l’intervention CIRCET prévue sur l’ADSL.

Re: Réclamation – RDV technicien non honoré / absence de prise en charge – dossier 331695158

Cecile_M — Mon, 09 Feb 2026 09:58:10 GMT

Re @lillguill,

😕Je vous remercie pour ce retour, bien que je regrette sincèrement cette situation.
(Je me doutais bien qu'il devait me manquer depuis mon écran, quelques éléments pour bien comprendre cette situation surprenante au vu de vos usages).

En revanche, de mon côté, il est mentionné pour la fibre depuis le 3 février, que vous souhaitez réaliser en autonomie, les travaux nécessaires de dégagement de la gaine de l'arrivée Télécom (car le dégagement du regard est enseveli).
Voilà, sur votre dossier (tout du moins) ce qui empêche votre raccordement fibre à ce stade.
Mes collègues sont en attente de votre rappel, une fois ces travaux menés.

Votre demande concernant l'ADSL est, bien entendu toute légitime, qui plus est, au vu des besoins de votre foyer.
Nous allons faire au mieux pour améliorer les choses.
Une intervention est programmée avec des moyens complémentaires mercredi 11 février en fin d'après-midi.

On se refait le point ensemble après cette intervention ?

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une très belle journée.

Cécile

Re: Réclamation – RDV technicien non honoré / absence de prise en charge – dossier 331695158

lillguill — Mon, 09 Feb 2026 10:46:53 GMT

Les travaux de dégagement de la gaine de l’arrivée Télécom ont bien été effectués.
Comme indiqué dans mon dernier message, la difficulté ne se situe désormais plus à ce niveau, mais concerne l’accès aux poteaux.

La situation est actuellement en cours d’analyse par l’expert installation Orange, avec qui je suis directement en contact, afin d’identifier la solution appropriée.

Concernant l’intervention ADSL prévue mercredi 11 février en fin d’après-midi, je serais présent. j’espère qu'ils viendront.

Re : Fa facturation abusive déplacement technicien

Ludivine_L — Mon, 09 Feb 2026 15:51:49 GMT

@Barbara31 🤝,

Je vous remercie pour les informations reçues en message privé.

Contestez-vous bien la deuxième facturation de 69€ concernant le déplacement technicien du 30 décembre ?

J'attends votre retour 🙏 , et je vous souhaite une belle journée ☀️ d'ici là .

Ludivine 🌺

Re: Réclamation – RDV technicien non honoré / absence de prise en charge – dossier 331695158

Barbara31 — Tue, 10 Feb 2026 06:37:59 GMT

bonjour Cristal Avez vous eu ma réponse avec les informations?

Re: Réclamation – RDV technicien non honoré / absence de prise en charge – dossier 331695158

lillguill — Tue, 10 Feb 2026 07:27:13 GMT

Bonjour,
J'ai reçus ce matin un message d'orange m'indiquant que le service est rétabli.
Je confirme que ce n'est pas le cas et que je ne veux pas annuler mon rendez-vous.
J'ai 2,1 Mb au lieu des 4,5 Mb habituels.

Re: Réclamation – RDV technicien non honoré / absence de prise en charge – dossier 331695158

Vanessa_M — Tue, 10 Feb 2026 07:47:01 GMT

Bonjour @lillguill,

Merci pour votre message.
Rassurez-vous, le SMS reçu ce matin est un message automatique, vous pouvez ne pas en tenir compte.

👉 L’intervention est bien maintenue et programmée pour le mercredi 11 février en fin d’après-midi.
C’est cette intervention qui nous permettra d’y voir plus clair sur la situation et d’identifier l’origine du débit constaté.

De notre côté, nous reviendrons vers vous après le passage du technicien, dès que nous aurons accès à son compte rendu, afin de faire le point ensemble.

En attendant, je vous souhaite une agréable journée. 😊
VaNess