sujet Re: Panne qui traine au bout d e10 jours d'abonnement !!! dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Panne qui traine au bout d e10 jours d'abonnement !!!

Dns_BRS — Fri, 30 Jan 2026 17:02:28 GMT

Bonjour

J'ai souscrit a Sosh et le 17/01 un technicien a pu me connecter a la fibre
Mardi 27, panne plus de connexion a la fibre ...
10 jours de fonctionnement
Et j'échange en chat (seul moyen de connexion avec Sosh) et la personne m'assure que ca va être dépanné sans savoir ce qu'il se passe et si quelqu'un s'occupe réellement de ce problème
Je ne comprends vraiment pas comment communiquer avec Sosh pour avoir un delai et un diagnostic precis
J'ai l'impression que le problème n'est pas traité et on me fait tourner en rond en prenant des RDV voia chat le lendemain sans avoir plus d'informations

A quand des interventions efficaces et précises a Sosh ?

Re: Panne qui traine au bout d e10 jours d'abonnement !!!

Dns_BRS — Fri, 30 Jan 2026 17:19:20 GMT

On me propose un RDV dans une semaine avec un conseiller specialisé !!!
Tout ce que je veux c'est le rétablissement
Innaceptable ces delais

Re : Panne qui traine au bout d e10 jours d'abonnement !!!

MichelM_ — Fri, 30 Jan 2026 17:23:47 GMT

Bonsoir @Dns_BRS,

Je comprends votre frustration suite à cette panne de connexion fibre survenue après seulement 10 jours de fonctionnement.

Pour consulter votre dossier, j'aurais besoin de quelques informations :

- Votre nom complet

- Votre numéro de ligne fixe

- Votre adresse postale

- Votre ligne mobile en message privé :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne soirée.
Michel

Re: Re : Panne qui traine au bout d e10 jours d'abonnement !!!

Dns_BRS — Fri, 30 Jan 2026 18:30:08 GMT

Merci de revenir vers moi
Je vous ai envoyé les informations en MP

Re: Re : Panne qui traine au bout d e10 jours d'abonnement !!!

MichelM_ — Sat, 31 Jan 2026 07:36:06 GMT

Bonjour @Dns_BRS,

Je n'ai pas reçu vos coordonnées.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re: Re : Panne qui traine au bout d e10 jours d'abonnement !!!

MichelM_ — Mon, 02 Feb 2026 07:42:14 GMT

Bonjour @Dns_BRS

Nous n'avons pas eu de retour suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re: Panne qui traine au bout d e10 jours d'abonnement !!!

Dns_BRS — Mon, 02 Feb 2026 17:13:31 GMT

Bonjour
Je viens de vous faire un MP
Cordialement

Re: Panne qui traine au bout d e10 jours d'abonnement !!!

Loane_B — Tue, 03 Feb 2026 07:54:21 GMT

Bonjour @Dns_BRS,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Vos services sont impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre.

Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes techniques Orange de votre département lui ont donc transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention fin janvier qui a permis de localiser le défaut.

Celui-ci nous a indiqué depuis avoir réalisé les travaux en question.

Une nouvelle intervention avec l'un de nos techniciens Orange a donc été planifiée pour ce mercredi 4 février entre 8h et 13h.

Un SMS vous a été adressé sur votre ligne mobile se terminant par 9690 afin de vous informer de celle-ci.

Soyez rassuré, nous suivons à présent votre dépannage et vous accompagnerons jusqu’au rétablissement de l’ensemble de vos services.

Nous reviendrons vers vous ici même afin de faire le point suite à l'intervention.

Je vous souhaite en attendant une bonne journée.

Loane

Re: Panne qui traine au bout d e10 jours d'abonnement !!!

Dns_BRS — Tue, 03 Feb 2026 15:42:02 GMT

Bonjour

Notre presence au RDV de demain est incertaine comme je l'avais indiqué a la personne en chat
En effet, il s'agit d'une résidence secondaire et nous ne pouvons pas être présent a tous les RDV SAV, et il y en a eu plusieurs ...
La ligne a été testé du commutateur à la box et le technicien indiquait qu'il voyait bien notre box
Il n'y a donc pas de problème de notre coté
Vous pouvez donc, si le fournisseur fibre a bien réparé de son coté, intervenir de votre coté dans le commutateur pour réactiver la ligne sans accès a la box
Cordialement

Re: Panne qui traine au bout d e10 jours d'abonnement !!!

Dns_BRS — Tue, 03 Feb 2026 15:58:25 GMT

Pour le technicien, le numéro de contact est :
0643*******
Merci

[EDIT : Merci @Dns_BRS de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Panne qui traine au bout d e10 jours d'abonnement !!!

Yves_L — Wed, 04 Feb 2026 12:16:02 GMT

Bonjour @Dns_BRS,

Merci pour vos informations.

Cependant, suite à la consultation de votre dossier, je vois que votre Livebox est connectée.
Malgré que ce soit une résidence secondaire, avez-vous retrouvé l'ensemble de vos services via vos produits domotique connectés à celle-ci ?

Yves

Re: Panne qui traine au bout d e10 jours d'abonnement !!!

Dns_BRS — Wed, 04 Feb 2026 13:28:42 GMT

Bonjour

A priori va a l'air de fonctionner
J'espere que cela sera durable

Merci

Re: Panne qui traine au bout d e10 jours d'abonnement !!!

Yves_L — Wed, 04 Feb 2026 13:45:13 GMT

@Dns_BRS,

Je vous remercie pour votre retour et en suis ravi.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin, nous serons heureux de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une agréable semaine.

Yves