sujet Re : [LB5] Pertes de connexion Internet momentanée / Voyants G & D blancs dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

[LB5] Pertes de connexion Internet momentanée / Voyants G et D blancs

BenCL — Mon, 05 Jan 2026 07:41:49 GMT

Bonjour,

Depuis quelques temps, les voyants gauche et droit de ma LB5 clignotent momentanément avec perte de connexion de quelques secondes au réseau.

Le phénomène est reproductible : dès que je synchronise un fichier sur Google drive ou envoie une vidéo sur YT ou une autre plateforme, il y a une chance sur 2 que les deux voyants clignotent en blanc avec perte momentanée de la connexion.

Opérations déjà réalisées :

- identifiants OK

- vérifier les câbles et connexions

- redémarrer la LB5

- réinitialiser la LB5 (dernière réinitialisation le 04/01/26)

- diagnostics internes LB5 (tout est OK, y compris démarrage LB5 OK sauf tel non testé car non connecté/utilisé)

- la ligne fibre semble OK

9.4	Signal RxPower -19.355dBm
9.5	Signal TxPower 2.637dBm

- le speedtest semble OK (Speedtest by Ookla)

Download Mbps

926.16

Upload Mbps

628.69

Ping ms 11 16 13

En vous remerciant d'avance pour votre aide.

Cdt,

Ben

Re : [LB5] Pertes de connexion Internet momentanée / Voyants G & D blancs

JChristophe_L — Mon, 05 Jan 2026 16:16:12 GMT

Bonjour @BenCL

Suite à vos difficultés et afin de vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée !😊

J.C

Re: [LB5] Pertes de connexion Internet momentanée / Voyants G et D blancs

BenCL — Tue, 06 Jan 2026 06:08:22 GMT

MP envoyé

Re: [LB5] Pertes de connexion Internet momentanée / Voyants G et D blancs

Kévin_L — Tue, 06 Jan 2026 09:40:27 GMT

Bonjour @BenCL,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Au vu de la situation, je vous invite à réinitialiser votre Livebox 5 aux paramètres d'usine en désactivant la sauvegarde automatique.

En attendant, je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: [LB5] Pertes de connexion Internet momentanée / Voyants G et D blancs

BenCL — Wed, 07 Jan 2026 06:06:51 GMT

Bonjour @Kévin_L, avant de désactiver la sauvegarde automatique et réinitialiser, où puis-je trouver mes identifiants de connexion internet. J'ai le login qui s'affiche sur la LB5 mais je n'ai plus le mot de passe.

Re: [LB5] Pertes de connexion Internet momentanée / Voyants G et D blancs

_Sarah_ — Wed, 07 Jan 2026 09:10:31 GMT

Bonjour @BenCL 👋

Je viens de vous transmettre par SMS vos identifiants de connexion.
Vous pouvez maintenant lancer les manipulations en toute sécurité.✅

Une fois terminé, nous ferons le point ensemble.🙂

Je reste disponible si vous avez besoin d'aide pendant l'opération.

Belle journée à vous !🌞

Sarah.

Re: [LB5] Pertes de connexion Internet momentanée / Voyants G et D blancs

Jerome_S — Fri, 09 Jan 2026 11:22:17 GMT

Bonjour @BenCL

Je reviens vers vous comme convenu. 🙂

Je vois que vous avez réinitialisé votre Livebox.

Tout est-il rentré dans l'ordre suite à cette manipulation ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jérôme

Re: [LB5] Pertes de connexion Internet momentanée / Voyants G et D blancs

Yves_L — Sat, 10 Jan 2026 13:30:15 GMT

Bonjour @BenCL

Je me permets de vous recontacter car je n'ai pas reçu de réponse à mon précédent message.

Nous restons pleinement disponibles si vous avez besoin de quoi que ce soit.
Je vous souhaite une excellente fin de semaine.

Yves

Re: [LB5] Pertes de connexion Internet momentanée / Voyants G et D blancs

BenCL — Sun, 11 Jan 2026 10:12:38 GMT

La réinitialisation a été faite plusieurs fois mais le problème persiste ce matin : voyants G & D clignotants en blanc une fois sur 3 dès qu'un upload/synchronisation d'un gros fichier est fait. EDIT : et juste après le débit en upload s'effondre pendant un bon moment.

Re: [LB5] Pertes de connexion Internet momentanée / Voyants G et D blancs

zoe64 — Mon, 12 Jan 2026 10:47:25 GMT

Bonjour @BenCL,

Je vous remercie pour votre retour. Les valeurs techniques de votre connexion sont bien conformes.

Si je comprends bien, ce problème ne survient qu'avec votre ordinateur connecté en Ethernet, et uniquement lors de synchronisations sur votre drive ou sur YouTube ?

Pourriez-vous me communiquer la référence de votre câble Ethernet ? Cette information nous aidera à mieux comprendre la situation.

Je reste disponible pour vous accompagner dans la résolution de ce souci.

Belle journée à vous !

Zoé

Re: [LB5] Pertes de connexion Internet momentanée / Voyants G et D blancs

BenCL — Mon, 12 Jan 2026 11:20:05 GMT

Bonjour,

J'utilise le câble Ethernet fourni avec la LB5. Celui-ci est en cat 5E.

Re: [LB5] Pertes de connexion Internet momentanée / Voyants G et D blancs

Jerome_S — Mon, 12 Jan 2026 13:49:36 GMT

@BenCL

Afin d'écarter un éventuel souci avec le câble, avez-vous la possibilité de tester avec un autre câble ethernet ?

Jérôme

Re: [LB5] Pertes de connexion Internet momentanée / Voyants G et D blancs

BenCL — Tue, 13 Jan 2026 20:50:43 GMT

Bonjour,

Oui, j'ai un autre câble 5E. Je vous fais un retour d'ici quelques jours si le problème persiste.

Re: [LB5] Pertes de connexion Internet momentanée / Voyants G et D blancs

Kévin_L — Wed, 14 Jan 2026 09:20:53 GMT

Bonjour @BenCL,

Je vous remercie.

En attendant votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Kévin

Re: [LB5] Pertes de connexion Internet momentanée / Voyants G et D blancs

BenCL — Fri, 16 Jan 2026 15:14:28 GMT

Bonjour,

Le problème persiste avec l'autre câble Ethernet : voyants G & D blancs clignotants et perte momentanée de la connexion dès qu'un gros fichier est uploadé.

Re: [LB5] Pertes de connexion Internet momentanée / Voyants G et D blancs

Max_C — Fri, 16 Jan 2026 15:21:12 GMT

Bonjour @BenCL

Je vous remercie de ce retour bien que négatif.

Avez-vous remarqué des coupures en dehors du transfert de fichier ?
Lors de ces coupures comment revient la connexion êtes-vous obligé de redémarrer la Livebox ?
Avez-vous testé un autre port Ethernet ?

Je vous remercie pour toutes informations qui vous semblent pertinentes.

Max

Re: [LB5] Pertes de connexion Internet momentanée / Voyants G et D blancs

BenCL — Fri, 16 Jan 2026 15:34:55 GMT

Il y a des coupures dès qu'un gros fichier se synchronise et que parfois une vidéo YT est lue en parallèle.

La connexion revient d'elle-même et les voyants redeviennent orange.

J'ai testé plusieurs ports Ethernet sur la LB5 et les 2 cartes réseau de mon PC (drivers à jour) mais les mêmes symptômes persistent.

Re: [LB5] Pertes de connexion Internet momentanée / Voyants G et D blancs

Max_C — Fri, 16 Jan 2026 16:08:19 GMT

@BenCL

Je vous remercie.
J'ai transmis ces informations à notre cellule d'expertise.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous aurons leur retour.

Max

Re: [LB5] Pertes de connexion Internet momentanée / Voyants G et D blancs

Titoumat25 — Sat, 17 Jan 2026 23:34:53 GMT

Bonjour. Je vous rassure... avec la livebox 7 forfait Orange... j'ai le même souci mais que depuis peu... j'ai google drive qui tourne en fond sur mon ordinateur pour synchroniser quelques dossiers depuis des années... mais depuis qques jours... quand ça synchronise, ça fait aussi sauter la connection de ma box toutes les 1 à 3 mins...ça clignote blanc qques secondes, et la connection revient d'elle même... dès que je coupe google drive, plus de soucis... et pourtant, ça fait des années que ça marchait bien mais là je sais pas... dernières mises à jour de google drive qui font bugger? car gros fichiers ou pas, avec d'autres providers de cloud, aucun souci avec les mêmes fichiers! gros ou petits, ça passe bien...

Re: [LB5] Pertes de connexion Internet momentanée / Voyants G et D blancs

Corinne_P — Mon, 19 Jan 2026 08:07:50 GMT

Bonjour @Titoumat25,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre Livebox 7, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Corinne

sujet Re : [LB5] Pertes de connexion Internet momentanée / Voyants G &amp; D blancs dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

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