sujet Re: Re : Problème réseau internet fixe dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Problème réseau internet fixe

Manuel64 — Sun, 01 Feb 2026 11:09:29 GMT

Bonjour, depuis le 10 janvier dernier j'ai des problèmes avec mon réseau internet fixe. Au début, c'était des déconnexions par moment et plus le temps passait plus la qualité du réseau se dégradait jusqu'à la perte totale. Depuis cette date on me dit qu'une intervention va se faire, qu'un technicien est passé, qu'il a fait une réparation mais que comme je n'étais pas à mon domicile il n'a pas pu voir si le problème était réglé, ensuite on me dit que l'intervention nécessite de plus gros moyens et elle est repoussée à chaque fois d'une semaine pour manque de technicien. N'ayant pas de forfait mobile Sosh on m'a envoyé un sim de 200go mais c'est la galère pour le télétravail. Maintenant la box indique "Erreur synchronisation". J'ai donc signalé que j'ai dû être déconnecté du nœud lors d'une intervention d'un technicien. Personne ne prend en compte cela et on me dit qu'il y a des travaux dans mon quartier, alors que mon voisin chez Orange n'a pas de problème et qu'il vient tout juste d'être raccordé à la fibre. Pour conclure, je ne sais plus quoi penser. La prochaine intervention est prévue le 6 février et je doute que cela soit réglé. Quelqu'un a t'il été dans la même situation?

Re : Problème réseau internet fixe

Sophie_C — Mon, 02 Feb 2026 11:25:13 GMT

Je suis navrée de lire votre parcours et serais ravie de vous apporter mon aide.

Pour vous accompagner au mieux concernant votre connexion, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée 😊

Sophie

Re : Problème réseau internet fixe

-Math- — Mon, 02 Feb 2026 12:37:02 GMT

Bonjour @Manuel64,

Merci pour l'envoi de vos coordonnées en privé 🔒

Je constate dans votre dossier que lors de l'intervention du 31/01, il a été établi que des moyens complémentaires étaient nécessaires pour rétablir la situation.
C'est pourquoi une intervention a été replanifiée.

Je comprends tout à fait l'impact que cela peut avoir sur votre quotidien et en suis navré.

Je vous propose de faire un point ensemble suite à la prochaine intervention 🤝

Math

Re: Re : Problème réseau internet fixe

Manuel64 — Mon, 02 Feb 2026 12:52:57 GMT

Le problème est que les interventions sont à chaque fois repoussées. Certains conseillers me disent que je dois être présent à mon domicile et d'autres que ce n'est pas nécessaire. Ensuite, on fixe une date par téléphone, comme vendredi dernier pour une intervention le 6 car je peux être à mon domicile, le dimanche je vois que rien n'est indiqué dans mon dossier et on me dit par chat que l'intervention est prévue aujourd'hui. Je ne peux pas être chez moi à la demande. On me dit que vendredi ce n'est pas possible. On me donne alors le 7 février. Bref, je ne sais plus quoi faire et je perds patience. De plus j'ai signalé que depuis la supposée intervention j'ai une erreur de synchronisation alors qu'avant c'était juste une non détection de réseau. J'ai signalé ce message mais on me dit d'attendre.

Re: Re : Problème réseau internet fixe

-Math- — Mon, 02 Feb 2026 13:18:59 GMT

@Manuel64,

Je comprends votre désappointement face à cette situation 😓

Selon la complexité, il arrive dans certains cas, que certains dépannages se fassent en plusieurs étapes.

De mon côté je vois que les services techniques doivent vous recontacter aujourd'hui concernant la planification d'une intervention.

Je pensais que cela avait déjà été fait comme vous aviez mentionné la date du 06/02/2026.

Concernant votre ligne des actions sont potentiellement déjà en cours, ce qui peut expliquer l'évolution du défaut de votre côté.

Math

Re: Re : Problème réseau internet fixe

Manuel64 — Mon, 02 Feb 2026 13:39:15 GMT

une intervention à été convenue le 7 et maintenant vous me dites que rien n'est noté dans le dossier. Un appel est convenu ce soir entre 18 et 19h pour une remontée d'information. Si il n'y a pas d'intervention prévue le 7 je vais encore devoir attendre une semaine de plu????

Ci-après la copie de l'échange d'hier:

Michela
D'accord.
Aucun technicien n'est disponible pour le 06/02. Vous avez le choix entre la date du 05/02 et 07/02.
Puis-je avoir un retour de votre part ?

Service client
Pouvez-vous me dire si vous avez toujours besoin de notre aide ? Merci de votre retour.

Moi
Le 7.

Michela
C'est noté.

Re: Re : Problème réseau internet fixe

-Math- — Mon, 02 Feb 2026 14:25:17 GMT

@Manuel64,

Comme je n'ai pas de visibilité sur cette intervention, je relance les services techniques de mon côté, pour obtenir des précisions.

Rassurez-vous, il est possible qu'une intervention soit bien prévue mais pas visible de mon côté car toujours en gestion interne par les services d'intervention.

Je vous invite à nous tenir informés suite à l'appel que vous mentionnez ce soir.

On reste à votre écoute 👂
Math

Re: Re : Problème réseau internet fixe

Manuel64 — Mon, 02 Feb 2026 18:32:38 GMT

Voilà. Il est 19h30, aucun appel. Aucune nouvelle de l'intervention prévue le 7. Toujours une erreur de synchronisation sur la livebox. On devait également m'indiquer combien il reste de gigas sur la sim que vous m'avez envoyé, car j'ai peur de rester complètement coupé si je n'ai plus de datas dessus. C'est génial.

Re: Re : Problème réseau internet fixe

Manuel64 — Tue, 03 Feb 2026 08:47:42 GMT

Bonjour.

Que dois-je faire maintenant?

Attendre de vos nouvelles?

Quelqu'un va passer faire une réparation?

Re: Re : Problème réseau internet fixe

MichelM_ — Tue, 03 Feb 2026 08:53:27 GMT

Bonjour @Manuel64,

Nous n'avons pas encore de retour du service technique de votre secteur suite à la relance effectuée par mon Collègue Math.

Pouvez-vous me communiquer le numéro de la carte Sim.

Michel

Re: Re : Problème réseau internet fixe

Manuel64 — Tue, 03 Feb 2026 12:14:51 GMT

Bonjour,

Je n'ai pas la lettre accompagnant la sim sur moi. Je pourrai vous envoyer l'information ce soir. Par contre, ce j'ai omis de vous indiquer c'est que mon voisin (maison collée à mon domicile) à du réseau avec Orange par fibre. C'est pour cela que je ne comprends pas ce besoin de travaux importants pour remettre la ligne. De plus, après une des interventions, j'ai signalé que le message d'erreur de la Livebox avait changé et que j'avais désormais une erreur de synchronisation. J'ai donc demandé si on ne m'avait pas déconnecté du nœud lors de cette intervention car avant j'avais du réseau par intermittence et depuis plus rien.

Re: Re : Problème réseau internet fixe

Sophie_C — Tue, 03 Feb 2026 12:23:30 GMT

@Manuel64,

Le service technique de votre secteur nous indique chercher à vous contacter au 06****6509 mais n'arrive pas à vous joindre.

Pouvez-vous me confirmer que ce numéro est bien le bon ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente après-midi.

Sophie

Re: Re : Problème réseau internet fixe

Manuel64 — Tue, 03 Feb 2026 12:28:01 GMT

Bonjour à nouveau.

Le numéro NSCE est le 0154*********.

Cordialement

[EDIT : Merci [@Manuel64] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Re : Problème réseau internet fixe

Manuel64 — Tue, 03 Feb 2026 13:05:32 GMT

Bonjour,

Je n'ai pas ce téléphone sur moi actuellement. Il était prévu un appel hier entre 18h et 19h. J'avais ce téléphone sur moi pendant tout ce temps et personne ne m'a appelé. Si ils veulent m'appeler nous pouvons convenir d'un rendez-vous téléphonique..

Re: Re : Problème réseau internet fixe

Manuel64 — Tue, 03 Feb 2026 13:15:48 GMT

Ma compagne qui a le téléphone en sa possession actuellement me dit que nous avons un seul appel perdu du 056******** et pas de message sur répondeur. Donc, encore une fois je doute que quelqu'un de chez vous ait appelé.

[EDIT : Merci [@Manuel64] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Re : Problème réseau internet fixe

-Math- — Tue, 03 Feb 2026 13:15:12 GMT

Votre carte SIM de dépannage dispose de 147.75 GO.

Il est possible que ce soit un appel du prestataire en charge de l'intervention.

Math

Re: Re : Problème réseau internet fixe

Manuel64 — Tue, 03 Feb 2026 13:35:42 GMT

Il s'agit de la société Sondage Express.

Pas d'appel d'un technicien sur notre portable.

Re: Re : Problème réseau internet fixe

-Math- — Tue, 03 Feb 2026 16:52:35 GMT

Je viens de décrire la situation aux services d'interventions.

Pouvez-vous me transmettre à nouveau votre numéro de contact complet afin que je vérifie qu'il n'y ait pas une coquille éventuelle entraînant cette contradiction ?

Math

Re: Re : Problème réseau internet fixe

Manuel64 — Tue, 03 Feb 2026 17:40:30 GMT

Bonsoir,

Le numéro de portable pour nous joindre est le 06******09.

Notre numéro de ligne fixe, qui ne fonctionne pas,05******89.

Cordialement.

[EDIT : Merci @Manuel64 de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles sur le forum]

Re: Re : Problème réseau internet fixe

-Math- — Tue, 03 Feb 2026 17:25:52 GMT

@Manuel64,

Je vous remercie, tout était déjà exact dans votre dossier ✅

On fait le point avec vous demain suite à ma relance de ce jour 🤝
Bonne soirée.
Math