sujet Re: Livebox en panne : impossible de la remplacer par un échange dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Livebox en panne : impossible de la remplacer par un échange

PatesFraiches — Mon, 02 Feb 2026 14:02:42 GMT

Bonjour.

Le diagnostic lancé sur ma Livebox en panne est : "Votre Livebox doit être remplacée (échange gratuit)".

Mais la procédure à suivre est inapplicable pour moi. Y a t il un moyen de l'adapter à ma situation ?

En effet, l'échange proposé ne peut se faire qu'en boutique Orange. Or il n'y a pas de boutique Orange à proximité raisonnable de chez moi. Comment faire?

Merci

Re : Livebox en panne : impossible de la remplacer par un échange

Kévin_L — Mon, 02 Feb 2026 14:10:06 GMT

Bonjour @PatesFraiches,

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je reste à votre écoute et vous souhaite une excellente journée !😊

Kévin

Re : Livebox en panne : impossible de la remplacer par un échange

Kévin_L — Mon, 02 Feb 2026 15:32:38 GMT

@PatesFraiches,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Vous recevrez prochainement un message privé vous indiquant les points relais proches de votre adresse où vous pourrez effectuer l'échange de votre matériel.

Kévin

Re : Livebox en panne : impossible de la remplacer par un échange

Valentin__B — Mon, 02 Feb 2026 18:17:35 GMT

@PatesFraiches,
Je reprends la suite de l'échange.

Je suis navré, je ne peux vous proposer d'autres points relais plus proche que ceux que nous avons communiqués 🙏🏻 .

Quel point relais choisissez-vous pour réaliser l'échange de la Livebox ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: Re : Livebox en panne : impossible de la remplacer par un échange

PatesFraiches — Tue, 03 Feb 2026 10:51:52 GMT

Bonjour

Comme je l'ai écrit, cette solution de point relais à 12 heures de voyage (couteux) n'est pas acceptable pour moi.

Je ne comprends pas qu'il n'y ait pas un mécanisme d'escalade pour traiter les exceptions. Il n'y a donc personne chez Orange/Sosh pour comprendre l'incongruité de la situation (qui est exceptionnelle) ?

Je rappelle que c'est un défaut Orange, que c'est une panne due au matériel Orange et qu'Orange me prive d'accès internet depuis le jour où la Livebox a cessé de fonctionner.

Donc je vais passer à la fibre avec un opérateur qui lui pourra m'envoyer sa box à mon domicile, comme un colis banal.

Je retournerai votre Livebox ensuite, par la poste par exemple.

Cordialement

Re: Livebox en panne : impossible de la remplacer par un échange

chantoine — Tue, 03 Feb 2026 12:24:41 GMT

Bonjour,

En résumé, rien de nouveau depuis votre panne précédente en 2023.

Qui faisait suite aux pannes précédentes.

Re: Re : Livebox en panne : impossible de la remplacer par un échange

Valentin__B — Tue, 03 Feb 2026 12:42:47 GMT

Bonjour @PatesFraiches,

Je suis navré de ne pas pouvoir répondre à votre demande. J'ai fait remonter cette expérience auprès de notre service dédié, et ce, dans le cadre de notre boucle d'amélioration.

Nous restons à votre disposition si besoin pour réaliser cet échange ou si vous souhaitez des informations au sujet de la fibre Sosh.

Je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Livebox en panne : impossible de la remplacer par un échange

PatesFraiches — Tue, 03 Feb 2026 14:21:36 GMT

Bonjour.
C’est une nouvelle panne survenue vendredi 30 janvier 2026.
Mais ils ne savent toujours pas traiter les exceptions. 1 : c’est une maison de vacances. 2: elle est sur une île. 3: il n’est possible de se rendre dans les points relais proposés qu’en prenant un bateau tôt le matin, puis en trouvant une voiture (taxi? Location? Auto-Stop?) pour aller au point relais. Puis après échange, trouver une autre voiture pour revenir ä l’embarcadère. Attendre le bateau du soir puis le prendre. AR bateau :40 €. taxis : 30€. Sans oublier une journée perdue.
Je donne le détail pour que quelqu’un de Orange/Sosh comprenne la situation (exception), s’il leur arrive de s’intéresser aux déboires de leurs clients (historiques, 32 ans en l’occurrence). Et que d’autres clients potentiels intègrent cette dimension.
Merci pour votre intérêt.

Re: Livebox en panne : impossible de la remplacer par un échange

chantoine — Tue, 03 Feb 2026 14:39:00 GMT

J'avais bien compris.

Mais la problématique est la même que lors de la panne de 2023 (et des autres).

Vous avez fait le choix de vivre (au moins en vacances) sur cette île. Vous conviendrez que c'est un cas très particulier parmi les dizaines de millions de clients Orange.

Il vous faut donc accepter les soucis correspondants (qui sont la contrepartie de vos choix de vie), vous ne croyez pas ?

Il existe a priori plusieurs solutions :

- protéger votre matériel avec un onduleur (autant de pannes en relativement peu de temps...),

- envisager un accès Starlink, ou autre...

Visiblement, Orange n'a pas envie de développer une solution alternative pour votre cas particulier, et les épisodes de pannes précédents vous l'avaient déjà démontré, il me semble.

Re: Livebox en panne : impossible de la remplacer par un échange

Stav_B — Tue, 03 Feb 2026 14:49:46 GMT

@PatesFraiches ,

il y a bien un bureau de poste , sur cette ile ? non ? (belle ile ??)

chronopost ne peut pas livrer au bureau de poste ??

le superU fait bien relais chronopost également ...

Re: Livebox en panne : impossible de la remplacer par un échange

Kévin_L — Tue, 03 Feb 2026 14:50:30 GMT

Bonjour @PatesFraiches,

✉️ Vous avez reçu un nouveau message privé, je vous invite à le consulter.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Livebox en panne : impossible de la remplacer par un échange

PatesFraiches — Tue, 03 Feb 2026 15:15:11 GMT

C'était le cas il y a 15 ans.
Orange expédiait par la poste à l’adresse de l’installation. Mais c’est fini depuis une décennie(?)
Et un commerce (informatique+Telecom) dans l’enceinte du Super U était labellisé par Orange (ouverture de lignes, mobiles, internet, …) L’accord a été terminé également il y a plus d’une décennie.
(Ça n’est pas Belle Île !)

Re: Livebox en panne : impossible de la remplacer par un échange

PatesFraiches — Tue, 03 Feb 2026 15:43:52 GMT

Votre propos n’est pas correct. Vous défendez l’entreprise ou vous avez une considération pour ses clients?

Si j’étais un résident à temps plein sur cette île, né sur place (donc installé par défaut et non par choix), j’aurais EXACTEMENT le même souci. Cela n’a rien à voir avec ma situation personnelle, ou mon choix de vie.

Il ne s’agit pas de mon cas mais de celui de situations particulières et rares. Toutes les entreprises sérieuses savent gérer les exceptions. D’autant que Sosh me facture mensuellement pour une infrastructure que j’utilise 2 à 3 mois par an.

Je serais installé en montagne dans un village isolé, sans véhicule, avec un contrat Sosh, et une LB en panne, je serais contraint à la même chose. Me déplacer (comment?) pour aller à un point relais alors que La Poste n’aurait pas de problème pour me livrer colis et courrier.

Sur les pannes précédentes, au moins 3 ont concerné leurs équipements, dans un boîtier dans la rue, dans un local technique, …

D'ailleurs en relisant le contrat, je ne trouve aucune indication me disant que les changements de box suite à une panne m’incombent.

Tout ça ne m’incite ni à reprendre Orange/Sosh pour ma future connexion Fibre ni à conserver les autres contrats de la famille chez Orange.

Re: Livebox en panne : impossible de la remplacer par un échange

chantoine — Tue, 03 Feb 2026 19:14:01 GMT

Mon propos est tout à fait correct, et logique, il me semble.

Vous avez un onduleur, ce qui évite une bonne partie des pannes ?

Vous avez envisagé une autre solution, satellitaire ?

Plutôt que d'attaquer le messager, vous pourriez au moins réagir à ses arguments.

Re: Livebox en panne : impossible de la remplacer par un échange

Kévin_L — Wed, 04 Feb 2026 16:00:41 GMT

Bonjour @PatesFraiches,

Je vous contacte comme prévu suite à votre entretien avec un conseiller commercial concernant votre éligibilité à la Fibre Optique.

👉 Comment s'est déroulé ce rendez-vous ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Livebox en panne : impossible de la remplacer par un échange

Kévin_L — Thu, 05 Feb 2026 17:30:59 GMT

Bonsoir @PatesFraiches,

💡 Nous n'avons pas eu de retour de votre part suite à mon dernier message.

✉️ Un message privé va vous être envoyé, je vous invite à en prendre connaissance.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Kévin

Re: Livebox en panne : impossible de la remplacer par un échange

PatesFraiches — Fri, 06 Feb 2026 18:29:52 GMT

Merci mais je viens de passer une heure à essayer de me connecter à cet espace Communauté Sosh en bypassant la double authentification. Hier je n’y suis pas arrivé au bout d’une demi heure. Aujourd’hui, un conseiller par chat m’a aidé. Et ça a fonctionné.

(Sur la page communauté.sosh.fr, il y a 2 façons de "se connecter". Soit si j’ai bien compris, à son compte Sosh, soit à la communauté avec son identifiant Communautaire. Quand on vous dit de vous connecter, allez savoir duquel on parle. Faut il faire l’un puis l’autre? seulement l’un? … )

le rendez-vous m’a permis de comprendre que je pourrais recevoir une box fibre à l’adresse de l’installation puisqu’il s’agira d’une migration adsl -> fibre. Mais que par la suite, retour à la case départ : si la nouvelle box fibre tombe en panne dans 2 mois ou 2 ans, à nouveau le même problème d’échange se produira.

Donc c’est sans espoir.

Il est quand même surprenant que Orange/Sosh puisse envoyer une box à domicile pour une première installation (ou migration adsl vers fibre) mais pas par la suite.

C’est désolant.

bonne soirée.

Re: Livebox en panne : impossible de la remplacer par un échange

rolandK — Fri, 06 Feb 2026 21:41:26 GMT

Bonjour @PatesFraiches

Île d'Yeu ??

Pourtant, il y a un bureau de poste. Comprend pas !!

Re: Livebox en panne : impossible de la remplacer par un échange

PatesFraiches — Sat, 07 Feb 2026 06:36:33 GMT

Bonjour @rolandK

Effectivement. D’autant plus regrettable qu’ils envoient bien une box en cas de migration adsl vers fibre (dixit commercial il y a 2 jours) ou d’ouverture de premier contrat mais pas en cas d’échange !