sujet Re: Nouvelle panne totale fibre : ni téléphone, ni internet, ni TV dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Nouvelle panne totale fibre : ni téléphone, ni internet, ni TV

Online — Wed, 28 Jan 2026 18:41:53 GMT

Bonjour,

J'ai "la boîte internet sosh fibre" à 30,99€ avec les options "appels illimités vers les mobiles" à 5€ et "décodeur TV" à 5€, soit un total de 40,99€ par mois.

Or ces derniers mois les pannes totales (ni TV, ni téléphone, ni internet) s'enchaînent :

- du 2 au 18 septembre 2025, soit 17 jours sans aucun service

- du 15 au 20 octobre 2025, soit 6 jours sans aucun service

- du 17 au 18 novembre 2025, soit 2 jours sans aucun service

- du 26 au 27 novembre 2025, soit 2 jours sans aucun service

Hier mardi 27 janvier 2026 : nouvelle panne ! J'ai contacté Sosh et un technicien est venu cet après-midi, mais il n'a pas pu réparer la panne. Il y aurait un défaut sur la ligne entre mon boîtier et l'armoire centrale.

La situation est grave, car ma ligne de téléphone fixe est liée au service Présence Verte, pour secourir si besoin une personne âgée isolée.

Pouvez-vous me dire précisément l'origine de la panne et me tenir informé sur le dépannage ?

Merci d'avance,

Cordialement

Re: Nouvelle panne totale fibre : ni téléphone, ni internet, ni TV

stephrem85 — Wed, 28 Jan 2026 19:27:10 GMT

Bonjour @Online

avez vous regardé ici

https://depanner.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

Re : Nouvelle panne totale fibre : ni téléphone, ni internet, ni TV

fredo40 — Thu, 29 Jan 2026 10:08:55 GMT

Bonjour @Online,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Frédéric

Re: Nouvelle panne totale fibre : ni téléphone, ni internet, ni TV

Online — Thu, 29 Jan 2026 18:11:53 GMT

Bonjour @fredo40

Je viens de vous envoyer mes coordonnées en message privé.

Merci d'avance,

Cordialement

Re: Nouvelle panne totale fibre : ni téléphone, ni internet, ni TV

Online — Thu, 29 Jan 2026 18:18:42 GMT

Bonjour @stephrem85

Merci, le test de qualité du réseau indique que les services fonctionnent.

Cela confirme une panne isolée sur ma ligne...

Cordialement

Re: Nouvelle panne totale fibre : ni téléphone, ni internet, ni TV

Anaïs_D — Thu, 29 Jan 2026 18:21:53 GMT

Bonsoir @Online,

Je vous remercie pour vos coordonnées en message privé.
Je constate en effet que l'intervention d'aujourd'hui a révélé un défaut sur le réseau fibre extérieur.
Orange n'étant pas l'opérateur en charge de la fibre dans votre ville, nous avons adressé une demande de réparation à l'opérateur en charge (appelé Opérateur d'Infrastructure).
Nous sommes maintenant en attente de son retour.
Je vous propose de conserver votre dossier et revenir vers vous dès que nous aurons des informations concernant la prochaine intervention. Qu'en pensez-vous ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Anaïs

Re: Nouvelle panne totale fibre : ni téléphone, ni internet, ni TV

Online — Sun, 01 Feb 2026 21:48:55 GMT

Bonjour @Anaïs_D

La panne a débuté mardi 27 janvier vers 16h.

Un technicien Sosh est venu mercredi 28 janvier l'après-midi, il a constaté un défaut du câble fibre qui mène au boîtier central.

Un technicien de l'opérateur d'infrastructure est intervenu vendredi 30 février l'après-midi et en suivant un technicien Sosh est intervenu, mais il n'a pas pu remettre la ligne en service.

Quand est prévu la prochaine intervention ?

Merci d'avance

Cordialement

Re: Nouvelle panne totale fibre : ni téléphone, ni internet, ni TV

Corinne_P — Mon, 02 Feb 2026 09:07:55 GMT

Bonjour @Online,

Le point de branchement fibre de votre secteur est actuellement saturé.

L'opérateur responsable du réseau fibre dans votre zone doit effectuer des travaux pour résoudre cette situation.

Nous suivons attentivement l'évolution de ces travaux et vous tiendrons informé dès que nous aurons du nouveau.

Je reste disponible si vous avez la moindre question.

Belle journée à vous !

Corinne

Re: Nouvelle panne totale fibre : ni téléphone, ni internet, ni TV

Online — Wed, 04 Feb 2026 11:58:31 GMT

Bonjour @Corinne_P

Cela fait déjà une semaine que je n'ai plus aucuns services (téléphone, tv, internet)

La situation devient urgente, ma ligne fibre est reliée au dispositif présence verte.

Avez-vous du nouveau sur l'avancement du dépannage ?

Merci d'avance, cordialement

Re: Nouvelle panne totale fibre : ni téléphone, ni internet, ni TV

fredo40 — Wed, 04 Feb 2026 12:39:32 GMT

Bonjour @Online

Je comprends votre impatience à retrouver vos services et je vous présente toutes nos excuses pour cette situation.

Suite à la première intervention du technicien, votre ligne n'est malheureusement pas encore rétablie. Nous avons immédiatement sollicité une expertise contradictoire auprès de l'opérateur d'Infrastructure.

Une date de rendez-vous est en cours de planification. Je vous tiendrai informé dès que j'aurai plus d'éléments.

Bonne journée !

Frédéric

Re: Nouvelle panne totale fibre : ni téléphone, ni internet, ni TV

Online — Thu, 05 Feb 2026 19:57:54 GMT

Bonjour @fredo40

Avez-vous une nouvelle date d'intervention ?

Merci d'avance

Cordialement

Re: Nouvelle panne totale fibre : ni téléphone, ni internet, ni TV

JChristophe_L — Fri, 06 Feb 2026 13:30:13 GMT

Bonjour @Online

Je viens de prendre connaissance de votre dossier et une intervention est prévue le 09/02, en présence de l'opérateur en charge de la fibre dans votre région.

Je continue à suivre votre dossier et je vous propose de faire le point ensemble à cette date (09/02).

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Re: Nouvelle panne totale fibre : ni téléphone, ni internet, ni TV

Online — Mon, 09 Feb 2026 21:05:22 GMT

Bonsoir @JChristophe_L

Le technicien de réseau et le technicien Sosh sont intervenus ce matin et ils ont rétabli les services vers 10h30.

Je ne connais pas la cause de la panne, pouvez-vous me l'indiquer ?

Pouvez-vous déduire de la facture la période du 27/01/2026 au 09/01/2026 ?

Merci d'avance, cordialement

Re: Nouvelle panne totale fibre : ni téléphone, ni internet, ni TV

zoe64 — Tue, 10 Feb 2026 11:07:40 GMT

Bonjour @Online,

Je suis ravie que suite à cette intervention vos services fonctionnent à nouveau correctement.

Je vous ai envoyé un message privé, n'hésitez pas à le consulter.

Très bonne journée à vous.

Zoé

Re: Nouvelle panne totale fibre : ni téléphone, ni internet, ni TV

Online — Wed, 11 Feb 2026 22:07:38 GMT

Bonsoir @zoe64

Quelle était l'origine de la panne ?

Merci,

Cordialement

Re: Nouvelle panne totale fibre : ni téléphone, ni internet, ni TV

zoe64 — Thu, 12 Feb 2026 09:47:04 GMT

Bonjour Online,

Bonjour !
La panne provenait du réseau de l'opérateur qui gère la fibre dans votre secteur.

Le signal fibre était coupé entre leurs équipements et les nôtres.

J'espère que tout fonctionne parfaitement maintenant !

Belle fin de journée à vous 😊

Zoé