sujet Re: Re : Deconnexion ADSL permanente dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Deconnexion ADSL permanente

wapou — Thu, 05 Feb 2026 10:45:53 GMT

Bonjour nous sommes victimes depuis quelques temps de déconnexions permanentes... ça devient pénible !

Une solution peut etre ?

Cordialement !

Re: Deconnexion ADSL permanente

rolandK — Thu, 05 Feb 2026 10:58:18 GMT

Bonjour @wapou

Déplacé dans la bonne salle afin fe vous permettre de recevoir des réponses.

Re : Deconnexion ADSL permanente

Yves_L — Thu, 05 Feb 2026 12:07:39 GMT

Bonjour @wapou,

Pour vous accompagner au mieux concernant vos déconnexions, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Yves

Re: Re : Deconnexion ADSL permanente

wapou — Thu, 05 Feb 2026 14:52:37 GMT

Message privé envoyé !

Re: Re : Deconnexion ADSL permanente

Yves_L — Thu, 05 Feb 2026 15:19:31 GMT

@wapou,

Je vous remercie pour vos informations communiquées.

Suite à la consultation de votre dossier et des tests que j'ai effectués, je vais procéder à l'échange de votre Livebox Play contre la Livebox 4.

Livebox 4 - Tout sur la box internet d'Orange

Je vous ai joint (en message privé) la liste des Points Relais proche de chez-vous ou on pourrait effectuer celui-ci.

En complément, je constate que vous êtes éligible à la fibre.

Cette technologie récente pourrait vous permettre de profiter d’une connexion plus stable, plus rapide, d'une meilleure définition d’image (HD+) mais également d'une Livebox de dernière génération (https://boutique.orange.fr/informations/livebox-7/ - en fonction de l'offre choisie).

L’arrêt de l'exploitation du réseau cuivre a déjà commencé https://reseaux.orange.fr/nos-reseaux/modernisation-des-r...
Alors soyez prêt pour cette évolution tant que les frais de raccordement au réseau sont offerts.

Si vous êtes intéressés n’hésitez pas nous serions ravis de vous en dire plus.

Yves

Re : Deconnexion ADSL permanente

Anaïs_D — Fri, 06 Feb 2026 11:24:03 GMT

@wapou,

L’échange de votre Livebox est validé. ✅
Vous recevrez un SMS dès que votre matériel sera disponible au point relais.

Rapportez simplement votre ancienne Livebox avec son alimentation électrique dans sa boîte d’origine si vous la détenez encore.

Le point relais se chargera de nous renvoyer celle-ci.

💡 Bien sûr la pièce d’identité du titulaire de la ligne vous sera demandée.

♻ Voici, en vidéo, l'avenir de votre Livebox.https://oran.ge/37weFzC

Nous restons à votre disposition si besoin suite à l’échange.

Anaïs

Re: Deconnexion ADSL permanente

wapou — Fri, 06 Feb 2026 11:33:12 GMT

Merci et bon week end 🙂

Re: Deconnexion ADSL permanente

Cecile_M — Wed, 11 Feb 2026 16:14:44 GMT

Bonjour @wapou,

😊Selon mes tests votre nouvelle Livebox est bien connectée.
Et je ne constate plus de déconnexion.
C'est mieux pour vous, à présent ?

Au vu de votre situation, un point m'échappe, néanmoins, sur votre dossier.
En effet, je constate que votre logement est éligible à la fibre.
Est-ce un choix de votre part de ne pas opter pour cette technologie plus sûre et plus stable ?
Ai-je omis un élément ?

Des milliers de villes, dont la vôtre, disent au revoir à aux anciennes technologies.
Le cuivre fait ses valises et internet se métamorphose.

⚡Plus de rapidité, de stabilité et des images en haute définition vous attendent enfin. 🥳
Il n'y a plus qu'à franchir le pas !

Je vous propose de vous accompagner dans cette (r)évolution, le tout sans frais de raccordement.
En effet, je peux vous mettre en relation téléphonique avec l'un de nos Experts en raccordement fibre optique afin qu'il fasse le point avec vous et puisse vous faire bénéficier des meilleures offres disponibles.

👉 Partagez simplement vos créneaux disponibles et votre numéro de téléphone, et je m'occupe de tout organiser pour ce rendez-vous privilégié qui transformera votre connexion internet au sein de votre foyer.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Re: Deconnexion ADSL permanente

wapou — Thu, 12 Feb 2026 10:44:18 GMT

Bonjour, quand vous dites : "technologie plus sûre et plus stable", étrange, tous nos voisins équipés de cette merveilleuse technologie subisse des ennuis à répétition 🙂 étonnant, non ?
Sinon des promos pour les anciens clients, comme SFR par exemple qui me propose les frais d'intervention offerts et deux mois gratuits...
Encore merci pour votre rapide intervention 🙂
____________________
Au point relais deux colis identique m'attendaient 🙂

Re: Deconnexion ADSL permanente

Cecile_M — Thu, 12 Feb 2026 11:11:45 GMT

Re @wapou,

😕Erf...
Une petite erreur de commande, je présume.
Je vous présente mes excuses au nom de Sosh.
[Mais mieux vaut deux, que pas, je dirais...😁]
Nous sommes sincèrement ravis que vous ayez retrouvé l'accès à l'ensemble de vos services et d'avoir eu le plaisir de vous accompagner.

🚀Pour la fibre, c'est vraiment LA solution incontournable quand on parle de qualité, de stabilité, et de débit de connexion !

📲Et si on organisait ce petit échange téléphonique ?
Mes experts seraient ravis de vous présenter ce qu'ils ont dans leur manche et de voir avec vous si cela pourrait répondre à vos espoirs/attentes.
[Bien sûr, aucune pression - c'est juste pour discuter et voir si on peut vous proposer une super solution avec une offre super avantageuse !]

👉Au pire, vous risquez juste d'être pleinement satisfait !
Alors ? On y va ?

Je reste à votre écoute.

Cécile

Re: Deconnexion ADSL permanente

Cecile_M — Mon, 16 Feb 2026 12:18:03 GMT

Bonjour @wapou,

Merci d'avoir été avec nous !
Nous sommes ravis que l'ensemble de vos services fonctionnent.

Nous restons, bien entendu, à votre écoute, ici même.
N’hésitez pas à revenir partager vos expériences avec la communauté Sosh, nous serons toujours heureux de vous y lire.

J’espère que notre collaboration vous a donné entière satisfaction.

Je vous souhaite une agréable journée.

Cécile