sujet Demande de conserver mon adresse mail wanadoo SVP dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Demande de conserver mon adresse mail wanadoo SVP

leviaduc — Fri, 06 Feb 2026 15:49:27 GMT

Bonjour,

Suite au passage hier de l'offre ADSL Orange à l'offre Fibre SOSH (je n'ai pas encore demander la résiliation à Orange de mon contrat ADSL), je souhaiterais conserver mon adresse mail wanadoo que j'utilise depuis de nombreuses années...

Serait-il possible SVP qu'un conseiller SOSH prenne en charge cette manipulation, à priori en faisant un "dégrillage" de mon adresse mail ?

Merci par avance pour votre aide et j'espère à bientôt

Re: Demande de conserver mon adresse mail wanadoo SVP

Luskell29 — Fri, 06 Feb 2026 16:17:30 GMT

Bonjour @leviaduc

@leviaduc a écrit:
Suite au passage hier de l'offre ADSL Orange à l'offre Fibre SOSH (je n'ai pas encore demander la résiliation à Orange de mon contrat ADSL)

Tu aurais été mieux inspiré de demander à Orange/Sosh une évolution de ton contrat avec portage de ton adresse wanadoo.

Car pour qu'une adresse puisse être "dégrillée" il faut qu'elle ait été préalablement supprimée.!
Par ailleurs, il n'est plus possible de créer et re-créer d'adresse @wanadoo. Donc même dégrillée tu ne pourras pas toi-même la recréer comme adresse secondaire de la principale de ton nouveau contrat fibre.
Seul Sosh peut (peut-être.?) la rattacher au nouveau contrat.?
Attends l'avis d'un webconseiller par ici.

Re: Demande de conserver mon adresse mail wanadoo SVP

leviaduc — Fri, 06 Feb 2026 19:41:00 GMT

Merci pour cette info Luskell29 et j'espère qu'un webconseiller SOSH pourra toutefois me sortir de ce faux pas...

Je croise les doigts et j'attends donc leur aide 😉

Re: Demande de conserver mon adresse mail wanadoo SVP

Safia_A — Sat, 07 Feb 2026 07:19:28 GMT

Bonjour @leviaduc,

En cas de migration vers une nouvelle offre tout en gardant votre numéro fixe et votre compte internet, votre adresse e-mail @wanadoo.fr reste active. Par contre, lors d'une nouvelle souscription fibre (acquisition), une nouvelle adresse e-mail @orange.fr vous sera attribuée.

Pour vous accompagner au mieux concernant cette situation, j’ai besoin de quelques informations : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile en cliquant sur le lien ci-dessous. ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.☀️

Safia

Re : Demande de conserver mon adresse mail wanadoo SVP

Safia_A — Sat, 07 Feb 2026 09:05:42 GMT

@leviaduc,

Concernant la résiliation de votre ancienne offre ADSL Orange, je peux m'en charger dès aujourd'hui avec prise d'effet au 17/02/2026 (conformément au délai contractuel de 10 jours).

Des frais de 50€ seront appliqués sur vos factures de clôture.

N'hésitez pas à me contacter si vous souhaitez que je m'en occupe.

Safia

Re : Demande de conserver mon adresse mail wanadoo SVP

fredo40 — Sat, 07 Feb 2026 09:19:43 GMT

Bonjour @leviaduc

Je vous invite à me communiquer, par message privé, votre adresse postale.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Re : Demande de conserver mon adresse mail wanadoo SVP

leviaduc — Sat, 07 Feb 2026 09:33:39 GMT

Bonjour Frédéric,

Je vous remercie pour votre message.

J'ai envoyé ce matin en MP les infos concernant mes coordonnées : je vous les fais également suivre en MP à votre attention.

Merci par avance pour votre aide.

Bien Cordialement.

Re: Re : Demande de conserver mon adresse mail wanadoo SVP

leviaduc — Sat, 07 Feb 2026 09:39:34 GMT

Re-bonjour Safia,

Je vous ai envoyé ce matin en MP les infos demandées concernant mes coordonnées, je ne sais pas à cet instant si vous avez pu prendre en charge ce message ?

Je me suis permis d'en faire une copie à votre collègue Frédéric qui a également répondu gentiement à me demande 😉

Merci encore et à bientôt.

Re: Re : Demande de conserver mon adresse mail wanadoo SVP

Stéphane_R — Sat, 07 Feb 2026 10:12:53 GMT

Je vous remercie pour ce retour en privé @leviaduc 🙂

Ma collègue Safia vous a répondu (en public) à 10h05, concernant vos interrogations.

Avez-vous pris connaissance de son message, et si oui, souhaitez-vous que nous validions la demande de résiliation pour vous (avec les frais de 50€), ou préférez-vous le faire en autonomie ?

Concernant le maintien de votre adresse mail, nous pourrons faire le nécessaire une fois la résiliation validée.✅

Stéphane

Re: Demande de conserver mon adresse mail wanadoo SVP

Luskell29 — Sat, 07 Feb 2026 11:10:52 GMT

Bonjour @leviaduc

N'oublie pas de sauvegarder ta boite mail sans tarder via un logiciel de messagerie comme Thunderbird, au cas où...

Re: Re : Demande de conserver mon adresse mail wanadoo SVP

leviaduc — Sun, 08 Feb 2026 17:06:59 GMT

Bonjour et désolé pour ma réponse tardive, ma nouvelle Livebox S avec la fibre Sosh ne fonctionne plus depuis ce matin…

J’attendais votre confirmation de pouvoir conserver mon ancienne adresse wanadoo, info que vous m’avez donnée dans votre dernier message. Je vous remercie donc par avance d’avoir la gentillesse de programmer la résiliation de mon ancien abonnement internet Orange.

A bientôt

Re: Demande de conserver mon adresse mail wanadoo SVP

leviaduc — Sun, 08 Feb 2026 17:09:54 GMT

Bonjour et merci pour tes conseils, c’est sympa !!! Je ferai la manip dès que ma connexion sera rétablie 👍

Re: Demande de conserver mon adresse mail wanadoo SVP

fredo40 — Mon, 09 Feb 2026 11:16:28 GMT

Bonjour @leviaduc

Concernant votre ligne Fibre, je détecte un défaut nécessitant le déplacement d'un technicien sur notre réseau.
Cette intervention ne requiert pas votre présence et n'est pas facturée. Un SMS permettant de suivre son évolution va vous être envoyé. On fait un point après celle-ci. À très vite

Frédéric

Re: Demande de conserver mon adresse mail wanadoo SVP

leviaduc — Tue, 10 Feb 2026 10:35:13 GMT

Bonjour Frédéric,

Ma ligne fibre vient d'être remise en service par vos services techniques : merci par avance d'avoir la gentillesse de demander la résiliation de mon ancienne offre ADSL Orange et ensuite de bien vouloir faire le néecssaire pour conserver mon adresse wanadoo 😉.

Bon courage et à bientôt.

Re: Demande de conserver mon adresse mail wanadoo SVP

Morgane_M — Tue, 10 Feb 2026 10:47:21 GMT

Bonjour @leviadu,

Je vais demander la résiliation de votre offre internet ADSL, il y a un délai de 10 jours, elle sera donc effective pour le 20/02.
Comme vous l'aviez indiqué Safia, des frais de résiliation de 50€ seront facturés sur votre facture de clôture.

Nous reviendrons vers vous dans 10 jours à l'issue de la résiliation de votre offre ADSL pour voir ce qu'il est possible de faire pour votre adresse mail.

Une belle journée.

Morgane🌸

Re: Demande de conserver mon adresse mail wanadoo SVP

leviaduc — Wed, 11 Feb 2026 08:33:33 GMT

Bonjour et merci Morgane pour votre intervention.

Re: Demande de conserver mon adresse mail wanadoo SVP

zoe64 — Mon, 23 Feb 2026 10:32:48 GMT

Bonjour @leviaduc,

J'ai contacté nos équipes techniques pour étudier votre situation concernant vos adresses mail et voir quelles solutions nous pouvons réaliser. 📧

Je reviens vers vous dès que j'ai des nouvelles de leur part.

Belle journée à vous !

Zoé ✨

Re: Demande de conserver mon adresse mail wanadoo SVP

zoe64 — Fri, 27 Feb 2026 09:18:26 GMT

Bonjour @leviaduc,

Je reviens vers vous avec de bonnes nouvelles concernant votre dossier de panne 😊

Votre Livebox est bien reconnectée suite à l'intervention de nos équipes, c'est parfait !

Par ailleurs, j'ai reçu le retour de nos experts et tout est désormais en ordre pour vos adresses mail ✅

Je vous ai adressé un message privé, n'hésitez pas à le consulter.

Ravi d'avoir pu vous accompagner dans la résolution de ces dysfonctionnements. Je reste à votre disposition si vous avez la moindre question !

Zoé ✨

Re: Demande de conserver mon adresse mail wanadoo SVP

leviaduc — Sat, 28 Feb 2026 09:15:16 GMT

Bonjour Zoé et merci pour votre retour 🙂

Me confirmez-vous bien que je vais pouvoir conserver mon adresse mail wanadoo suite à mon passage en fibre Sosh et cela au delà d'un an comme stipulé sur le mail d'orange du 20/02/26 (résiliation offre internet ADSL Orange) ?

"Suite à la résiliation de votre offre internet, vous pourrez continuer à accéder à votre Espace Client en utilisant l'adresse xxxxxxxxxxxxxx@wanadoo.fr comme identifiant pendant un an à compter de la date de votre résiliation.
Nous vous recommandons fortement de vérifier que vos données de contacts sont à jour (e-mail d'un autre fournisseur et/ou numéro de mobile) dans votre Espace client, Rubrique Infos personnelles puis rubrique Connexion et sécurité. Elles seront indispensables pour récupérer votre mot de passe en cas d'oubli"

Merci par avance pour votre confirmation et à bientôt.

Re: Demande de conserver mon adresse mail wanadoo SVP

zoe64 — Mon, 02 Mar 2026 10:31:15 GMT

Bonjour @leviaduc,

Oui, je vous le confirme ! 😊

J'espère que vous passerez une belle fin de journée.

Zoé ✨