sujet Re : Coordonnées dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Problème internet

Fad001 — Thu, 12 Feb 2026 15:22:01 GMT

Bonjour , je n ai pas internet depuis plusieurs semaines, les problèmes de réseaux sont très fréquents et j aimerai changer de forfait mobile , bénéficier d une offre moins chère , malheureusement les offres les plus avantageuses sont réservées au nouveau client

merci

Re : Problème internet

Julia_P — Thu, 12 Feb 2026 16:06:28 GMT

Bonjour @Fad001,

Je lis vos demandes et vous propose de commencer par vous accompagner sur votre panne internet et ensuite sur les offres mobiles.

Afin d'accéder à votre dossier, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Julia

Re : Problème internet

Julia_P — Thu, 12 Feb 2026 17:16:53 GMT

@Fad001,

Je vous remercie de m'avoir confié votre numéro de téléphone fixe et vous invite à compléter vos coordonnées (Nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile) par message privé.

J'attends votre retour.

Julia

Re: Problème internet

Luskell29 — Fri, 13 Feb 2026 08:14:05 GMT

Bonjour @Fad001

@Fad001 a écrit :
... j'aimerai changer de forfait mobile...

https://www.quechoisir.org/comparateur-forfait-mobile-n43896/

NB: Offres Orange Sosh : prix pour nouveaux clients.!

Re : Coordonnées

Cecile_M — Fri, 13 Feb 2026 09:58:35 GMT

Bonjour @Fad001,

Je vous remercie pour votre retour complet en message privé ainsi que pour votre confiance.

Selon le résultat de mes tests, une intervention à votre domicile est nécessaire car votre liaison optique est interrompue entre votre Livebox et le Point de Mutualisation (PM).
En venant chez vous, le technicien vérifiera l'origine du défaut.
S'il est situé à l'extérieur à votre domicile, l’intervention est offerte.
Dans le cas contraire vous trouverez voici les différents cas de facturation.

📆 Quelles sont vos disponibilités pour convenir du rendez-vous ?
Plutôt du matin (8h-13h) ou du soir (13h-18h) ?
[La première disponibilité, à cet instant, est pour samedi.]

📲 Pour faciliter l'intervention du technicien, communiquez-moi un numéro de mobile et les infos permettant d'accéder facilement à votre domicile par message privé :

🔑 Pour finir et si nécessaire, assurez-vous d'obtenir les clés d'accès au local technique de l'immeuble pour que le technicien puisse y entrer.

J'attends votre retour et reste à votre écoute.

Cécile

Re : Problème internet

Jerome_S — Mon, 16 Feb 2026 08:06:59 GMT

Bonjour @Fad001

Je vous remercie pour votre retour en message privé.

Ravi que vos services soient de nouveau fonctionnels suite à l'intervention du technicien. 👍

Je viens de vous rembourser l'indisponibilité de votre connexion sur ces 15j de panne.

👉 Je vous en donne le détail en message privé.

J'oriente votre dossier à mes collègues de l'Assistance Commerciale pour une proposition de forfait.

Jérôme

Re : Problème internet

Morgane_M — Mon, 16 Feb 2026 09:46:21 GMT

Bonjour @Fad001,

Je viens de vous envoyer en privé, le forfait que je peux vous proposer. 😊

J'attends votre retour afin de savoir si je valide cette nouvelle offre.

Morgane🌸

Re: Re : Problème internet

Fad001 — Mon, 16 Feb 2026 12:44:34 GMT

Bonjour merci pour l’offre, avez vous un forfait aux alentours de 10euros en diminuant le nombre de gigas (100go suffiraient!) ?

Re: Re : Problème internet

ManonB_ — Mon, 16 Feb 2026 13:27:19 GMT

Bonjour @Fad001,

Je comprends tout à fait votre demande, cependant, je n'ai pas de proposition meilleure que celle de ma collègue.🫱🏼‍🫲🏼

Je reste disponible pour vous si besoin et vous souhaite une belle journée.☀️

Manon

Re : Changement forfait mobile

Morgane_M — Tue, 17 Feb 2026 10:35:36 GMT

Bonjour @Fad001,

Je prends connaissance de votre message privé à l'instant.
L'offre 100Go à 9.99€ est réservée pour les nouvelles souscriptions, elle n'est pas disponible en modification d'offre, je le regrette.

L'offre à 15.99€ est la meilleure offre que je puisse vous proposer.

Si besoin, je suis là.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸