sujet Re: SAV desastreux dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

SAV desastreux

fayt12 — Tue, 17 Feb 2026 10:53:18 GMT

Bonjour, je reposte ici ma mésaventure avec le SAV que j'ai posté sur le forum d'orange. ( ne sachant pas qu'il existait un forum sosh)

Je suis très deçus du SAV malgrès le rétablissement partiel de ma ligne adsl qui est passé de 2 megas a 1,5 megas

Voici le lien du sujet vers les forums d'orange --> Sous traitant d'orange desastreux - Communauté Orange

Re: SAV desastreux

Stav_B — Tue, 17 Feb 2026 11:05:05 GMT

@fayt12 ,

si tu as accès a la fibre , n'hésite pas a y passer !!!

en adsl , 2 megas , c'est très bas ... tu dois être très loin du PRA ...

ensuite 2 m ou 1.5 .... cela ne change pas grand chose ....

fais nous une copie d'ecran de l'onglet DSL dans 'info systeme' via l'interface de ta box.

j'ai cru comprendre que tu avais un livebox2 .... si tu n'as pas accès à la fibre , change au moins ta box ...

Re: SAV desastreux

fayt12 — Tue, 17 Feb 2026 11:35:54 GMT

@Stav_B

Je réfléchit plutot a acheter un modem routeur 4G+ avec une sim vu le SAV de sosh!

Je ne veux plus avoir a faire a ce SAV par la suite pour une panne fibre, ils mettent 2 semaines a intervenir et on est au courrant de rien, la communication est desastreuse, c'est vraiement du SAV low cost, le prix par contre n'est pas low cost! vu qu'il est similaire a la concurence qui elle n'est pas estempillé "low cost" !

et crois moi la difference entre 2 et 1,5 megas se sent j'ai posté les caracteristiques de ma connexion dans le lien que j'ai posté (page 2)

voila un speedtest -->

Re: SAV desastreux

Stav_B — Tue, 17 Feb 2026 11:42:49 GMT

@fayt12 ,

tu fais , ce que tu veux ...

mais le routeur 4g , il faudra bien le prendre quelque part ... et ce n'est vraiment pas la panacée ...

si tu es éligible à la fibre , n'hésite pas ... chez Orange ou ailleurs ... mais détrompe toi , le SAV n'est pas meilleur ailleurs ...

ce n'est pas un speedtest que je te demandais ... ni ce que tu as posté sur Orange ...

a quelle distance es-tu du NRA ?

Re: SAV desastreux

fayt12 — Tue, 17 Feb 2026 11:53:51 GMT

Le routeur je le prendrais sur amazon! y'a des TP-link pas cher du tout!

Voila pour la longueur de la ligne ( 8 kilometres) 69db 1,5 megas depuis l'intervention du technicien, avant j'etait a 55db 2 megas (pendant 11 ans)

Re: SAV desastreux

Stav_B — Tue, 17 Feb 2026 12:17:12 GMT

@fayt12 ,

a 8 km , il ne faut pas t'attendre a des miracles ??

et ce n'est toujours pas ce que je t'ai demandé ... 😉

Re: SAV desastreux

fayt12 — Tue, 17 Feb 2026 12:34:23 GMT

C'est les mêmes infos que j'ai posté si desus mais bon.

Re: SAV desastreux

fayt12 — Tue, 17 Feb 2026 13:29:09 GMT

Le technicien "niveau2" qui devait m'appeler aujourd'hui entre 13H et 14H pour savoir ce qu'il se passe avec ma connexion qui est passé de 2 a 1,5 mega n'a pas honoré son rendez vous !

encore une fois ( ça ne m'étonne même plus maintenant les rendez vous non honnorés avec cette firme low cost! )

Re: SAV desastreux

Sophie_C — Tue, 17 Feb 2026 13:41:01 GMT

Bonjour @fayt12,

Je suis navrée de lire votre parcours et aimerais pouvoir améliorer votre expérience avec nous.

Pour vous accompagner au mieux concernant votre connexion, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente après-midi.

Sophie

Re: SAV desastreux

fayt12 — Tue, 17 Feb 2026 14:59:09 GMT

Bonjour,

Merci mais j'ai contacté un conseiller par chat et ce dernier m'envoie une nouvelle box par courrier.

Cordialement.

Re: SAV desastreux

Sophie_C — Tue, 17 Feb 2026 15:09:48 GMT

@fayt12,

Merci pour votre retour😊

N'hésitez pas à nous tenir informés suite à l'échange de votre Livebox. On reste disponible si vous avez la moindre question.

Belle après-midi à vous.

Sophie

Re: SAV desastreux

Stav_B — Tue, 17 Feb 2026 15:15:14 GMT

@fayt12 ,

je ne comprends pas ta position ...

a 8 km du NRA , tu ne peux rien espérer d'autre qu'un débit rikiki ... ta ligne semble stable , et ta marge de bruit ne peut être réduite ...

si j'ai bien compris , tu es éligible à la fibre ...

pourquoi t'embéter avec cette adsl - qui , un jour ou l'autre sera supprimé - , et tous les aléas propres à l'adsl ???

si tu changes d'opérateur , étant éligible à la fibre , aucun ne te fournira une liaison adsl ....

le choix qui soffre à toi , parait tellement évident !!!! indépendamment du fournisseur d'accès que tu choisirais !!!

je ne comprends pas ton entêtement à t'accrocher à ta liaison ADSL .... qui ne te donne pas satisfaction !!! , alors qu'un autre choix est possible ...

Re: SAV desastreux

fayt12 — Wed, 18 Feb 2026 18:53:46 GMT

@Stav_B

Ma position c'est que si la panne de ma connexion avait été reglé le 5 fevrier comme prévu et qu'un conseiller ( un seul) m'avait proposé de passer a la fibre j'aurais surement accepté.

et même si ma panne avait été réglés apres le deuxieme rendez vous , j'aurais surement accepté

Mais la sosh m'a pris pour un idiot en n' honorant pas le deuxieme rendez vous sans communication

Vu le SAV désatreux, les deux rendez vous non honorés qui m'ont fait perdre deux demi journées, les conseillers sur le chat et au téléphone qui mentent, qui n'honorent pas eux non plus leurs rendez-vous, ça m'a clairement refroidit pour l'ouverture d'une ligne fibre chez sosh!! et c'est peu de le dire!

Pour le changement de livebox le conseiller que j'ai eu par chat a fait une mise a jour a distance de ma livebox 2 avec l'aide de techniciens puis m'a affirmer que ma livebox n'arrivait pas a "reguler le debit" malgrès le fait que je lui ai dit qu'un changement de livebox serait surement inutile dans mon cas. ( ça viens surement de l'intervention du technicien)

Ce sont des techniciens sosh! il doivent surement s'y connaitre plus que moi!

j'attend la nouvelle livebox et j'espère revenir a mes 2 megas habituels !

Re: SAV desastreux

rolandK — Wed, 18 Feb 2026 19:16:11 GMT

Bonjour @fayt12

Même changer d'opérateur ne changera rien ,on vous proposera la fibre et vous préférez l'adsl.

Aucune solution possible.

Re: SAV desastreux

fayt12 — Wed, 18 Feb 2026 19:33:44 GMT

@rolandK

Je ne comprend pas le but de votre intervention?

pour le changement d'opérateur ça ne peut pas être pire ailleurs! ( vu ce qu'il viens de m'arriver)

Et non je ne préfère pas l'adsl a la fibre, vous avez mal lu.

Re: SAV desastreux

rolandK — Wed, 18 Feb 2026 20:07:43 GMT

@fayt12

Alors demandez a migrer votre offre adsl vers Sosh fibre.