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Coupure internet depuis le 21 janvier 2026. Délai de rétablissement qui se décale chaque semaine

Amerom — Tue, 17 Feb 2026 16:52:05 GMT

Bonjour,

Nous subissons une coupure internet depuis le 21 janvier 2026. Chaque semaine, Sosh nous indique une date de rétablissement à la semaine suivante. Aujourd'hui, la date de rétablissement est à nouveau décalée du 17 février au 27 février.

Les équipes du "chat" ne semblent pas avoir plus de visibilité que nous sur la défaillance, l'ampleur des réparations ou le délai.

Nous sommes à bout de patience et nous envisageons une résiliation avec demande de remboursement au prorata des jours d'indisponibilité.

Cette perspective ne m'enchante pas et je place mes derniers espoirs pour comprendre cette situation dans ce message.

Cordialement,

Re : Coupure internet depuis le 21 janvier 2026. Délai de rétablissement qui se décale chaque semaine

Sophie_C — Tue, 17 Feb 2026 16:58:53 GMT

Bonsoir @Amerom,

Je vous propose de voir ça ensemble.

Pour vous accompagner au mieux concernant votre connexion, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente fin de journée.

Sophie

Re: Re : Coupure internet depuis le 21 janvier 2026. Délai de rétablissement qui se décale chaque se

Amerom — Thu, 19 Feb 2026 14:18:24 GMT

Bonjour, message envoyé.

Re : coupure

Sophie_C — Tue, 17 Feb 2026 18:06:37 GMT

Merci pour votre retour @Amerom,

Un dérangement collectif sur le réseau Fibre est effectivement signalé dans votre secteur. Celui-ci impacte 47 lignes dont la vôtre.

Le défaut se situe sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seuls sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers. C'est donc l'OI qui procède aux réparations sur le réseau dont il est propriétaire.

Selon les dernières informations présentes dans le dossier d'incident, ils sont en attente de réception d'un touret de câble.

La situation les oblige à reporter la date prévisionnelle de résolution au 27/02.

On conserve le suivi de votre dossier et revient vers vous passé le délai de résolution annoncée pour faire le point.

En attendant, je reste disponible si vous avez la moindre question. Belle soirée à vous.

Sophie

Re: Coupure internet depuis le 21 janvier 2026. Délai de rétablissement qui se décale chaque semaine

Amerom — Fri, 27 Feb 2026 15:55:20 GMT

Nouveau décalage au 6 mars...

Je crois que le pire est encore d'être prévenu au dernier moment.

Re: Coupure internet depuis le 21 janvier 2026. Délai de rétablissement qui se décale chaque semaine

MichelM_ — Fri, 27 Feb 2026 16:14:43 GMT

Bonjour @Amerom,

La date prévisionnelle de rétablissement est passée au 06/03.

Une demande pour savoir les travaux à réaliser vient d'être faite.

Nous suivons votre dossier et mes collègues ou moi-même reviendrons vers vous dès leur retour.

Je reste disponible et vous souhaite une bonne fin de journée.
Michel

Re : Coupure internet depuis le 21 janvier 2026. Délai de rétablissement qui se décale chaque semaine

Laura_M — Mon, 02 Mar 2026 09:17:44 GMT

Bonjour @Amerom

Après étude, votre demande de résiliation sans frais ne rentre pas dans le cadre des conditions générales de ventes.
Il est tout à fait possible de demander la résiliation de votre offre.
Des frais de résiliation de 60 euros seront demandés.
En cas de changement d'opérateur, vous pouvez vous faire rembourser ses frais grâce à la facture de clôture.

Souhaitez-vous toujours résilier votre offre ou attendre le rétablissement de la ligne ?

Laura

Re: Re : Coupure internet depuis le 21 janvier 2026. Délai de rétablissement qui se décale chaque se

Amerom — Mon, 02 Mar 2026 09:42:21 GMT

Bonjour,

Je prends bonne note de votre réponse.

Cependant, ma demande repose sur une défaillance prolongée du service, débutée le 21 janvier 2026 et toujours en cours.

Conformément :

- à l’obligation de résultat imposée aux opérateurs,

- aux dispositions du Code de la consommation (notamment l’article L.224‑34),

- et aux dispositions juridiques rappelées par les autorités et spécialistes concernant les pannes prolongées,

une panne excédant plusieurs jours — et a fortiori plusieurs semaines — ouvre droit à :

1. une indemnisation proportionnée à la durée,

2. une résiliation sans frais en cas de défaillance prolongée.

Ces droits sont confirmés par de nombreuses sources juridiques, y compris des guides spécialisés qui indiquent clairement qu’en cas de panne de plusieurs jours/semaines, l’abonné peut résilier sans frais. Je vous demande donc de bien vouloir :

- transmettre ma demande au **Service Consommateur** (niveau 2),

- traiter ma résiliation **sans frais**, au titre de la défaillance prolongée du service,

- procéder à l’indemnisation au prorata de la période d’interruption.

Sans réponse satisfaisante sous 5 jours, je saisirai le Médiateur des communications électroniques comme le prévoit la procédure officielle.

Cordialement,

Re: Re : Coupure internet depuis le 21 janvier 2026. Délai de rétablissement qui se décale chaque se

Laura_M — Mon, 02 Mar 2026 09:53:43 GMT

@Amerom

J'ai transmis votre demande auprès du service réclamation. Vous serez recontacté :
Un conseiller spécialisé vous rappellera le mercredi 11 mars entre 15:00 et 16:00.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je reviendrai vers vous pour m'assurer que vous avez bien été contacté.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Laura

Re: Re : Coupure internet depuis le 21 janvier 2026. Délai de rétablissement qui se décale chaque se

Amerom — Mon, 02 Mar 2026 10:08:33 GMT

Merci pour ce retour.

J'attends cet appel.

Cordialement,

Re: Re : Coupure internet depuis le 21 janvier 2026. Délai de rétablissement qui se décale chaque se

Laura_M — Wed, 11 Mar 2026 15:36:24 GMT

Bonjour @Amerom

J'ai pris connaissance de la résolution de votre dossier suite à l'appel du service réclamation.
Je suis ravie que vous ayez obtenu satisfaction.

Je reste à l'écoute si besoin et je vous souhaite une excellente journée.

Laura