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panne fibre délais super long

alext811 — Wed, 18 Feb 2026 13:30:41 GMT

Bonjour, j’ai une coupure réseau fibre depuis lundi 16 février 2026 à 13h30, d’abord on m’annonce une résolution pour le 20/02 puis maintenant pour le 02/03/2026. Suite échanges avec un conseiller orange visiblement 28 clients sont impactés pour orange sosh. Seulement la 5G passe mais avec un petit débit je suis assez éloigné du relais le plus proche. Comment savoir quelle type de panne est-ce ? Pourquoi les délais sont si long ? Comment avoir un suivi des travaux en cours ? J’imagine que personne ne se bouge pour rétablir…plusieurs voisins proches clients orange ont internet…le conseiller en ligne me précise qu’il y a plusieurs départs fibre et que tout le monde n’a pas le même réseau, j’ai un peu du mal à comprendre. Merci par avance pour vos retours d’expérience. Alex

Re: panne fibre délais super long

stephrem85 — Wed, 18 Feb 2026 14:26:43 GMT

Bonjour @alext811

avez vous regardé ici

https://depanner.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

Re: panne fibre délais super long

alext811 — Wed, 18 Feb 2026 14:29:29 GMT

Bonjour @stephrem85 merci pour le partage du lien j’y vais 10 fois par jour pour espérer avoir une autre date que le 02/03/2026 pour le retour à un fonctionnement normal. Je suis dépité…pfff

Re: panne fibre délais super long

JChristophe_L — Wed, 18 Feb 2026 14:31:53 GMT

Bonjour @alext811,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre panne Fibre, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

J.C

Re: panne fibre délais super long

alext811 — Wed, 18 Feb 2026 14:35:38 GMT

Je viens de vous envoyer un message privé

Re: panne fibre délais super long

JChristophe_L — Wed, 18 Feb 2026 14:47:22 GMT

@alext811

Merci de votre retour en message privé mais afin d'accéder à votre dossier et par mesure de sécurité, je vous invite à compléter vos coordonnées (nom, prénom et adresse postale) :

J'attends votre retour.

J.C

Re: panne fibre délais super long

alext811 — Wed, 18 Feb 2026 14:50:13 GMT

@JChristophe_L @c’est fait

Re : panne fibre suite

JChristophe_L — Wed, 18 Feb 2026 14:58:50 GMT

@alext811

Merci d'avoir complété vos coordonnées en message privé.

Je viens de vérifier votre ligne et vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau 👉🏻

Vous pouvez suivre l’avancement de celui-ci via notre site dédié : https://depanner.orange.fr/infos-incident-local-internet-...ac
La cause de cette coupure, se situe sur un équipement fibre (coupleurs) dans votre quartier et 28 clients impactés.
💡 La date prévisionnelle est estimée par nos équipes au moment de la prise en charge de l'incident et peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.

Je continue à suivre votre dossier et je ne manquerai de vous informer de l'évolution.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Re: Re : panne fibre suite

alext811 — Wed, 18 Feb 2026 15:04:56 GMT

Merci @JChristophe_L est-ce que cette équipement fibre a une panne si importante pour nous couper la fibre jusqu’au 02/03/26 ? Je sais que cette date est une estimation pour le retour à un fonctionnement normal, mais je me dis que 15 jours de travaux pour 28 clients coupés c’est beaucoup. N’y a t’il pas une autre solution provisoire comme nous alimenter sur un autre réseau fibre provisoirement le temps de travaux ? Mes voisins juste en face client orange on internet, est-ce qu’une manœuvre simple par un technicien peut permettre d’avoir à nouveau internet ? Merci par avance pour vos réponses. Cordialement Alex

Re: Re : panne fibre suite

JChristophe_L — Wed, 18 Feb 2026 15:13:24 GMT

@alext811

Je suis navré mais la route optique ne peut être modifiée temporairement.

Seulement une ou deux cartes fibre (coupleurs) sont en défaut sur l'armoire fibre dans votre quartier.

D'où le fonctionnement de certains de vos voisins qui ne sont pas ces cartes.

En espérant, un rétablissement rapide de votre connexion.

J.C

Re: Re : panne fibre suite

alext811 — Thu, 19 Feb 2026 09:12:16 GMT

Bonjour @JChristophe_L avez-vous la possibilité de voir si une intervention a été programmée ? Si oui est-il possible de faire avancer cette intervention de dépannage ? Je suis actuellement en télétravail la 5g passe mais pas beaucoup et c’est pénalisant. Merci par avance pour votre aide. Alexandre

Re: Re : panne fibre suite

Anaïs_D — Thu, 19 Feb 2026 09:26:47 GMT

Bonjour @alext811,

Malheureusement, nous ne pouvons agir sur les travaux en cours, et espérons que la connexion sera rétablie avant la date annoncée.
Nous conservons votre dossier et reviendrons vers vous dans le cas où de nouveaux éléments nous sont communiqués.
Bonne journée à vous.

Anaïs

Re: Re : panne fibre suite

stephrem85 — Thu, 19 Feb 2026 09:55:18 GMT

Bonjour @alext811

pour rappel les offres Sosh sont réservées à un usage personnel et non professionnel.

Re: Re : panne fibre suite

alext811 — Thu, 19 Feb 2026 10:01:41 GMT

Bonjour @stephrem85 si j’avais une offre pro la panne aurait ete la même. Je trouve votre remarque inapproprié dans ce contexte de panne permettez moi de vous le dire.

Re: Re : panne fibre suite

stephrem85 — Thu, 19 Feb 2026 10:04:13 GMT

@alext811

C’est dans les CGV.
c’est juste un rappel.
avec une offre pro vous auriez le prêt d’une clé 4g etc…

Re: Re : panne fibre suite

alext811 — Thu, 19 Feb 2026 10:08:14 GMT

@stephrem85 c’est un forum d’aide ? vos remarques n’apportent aucune contribution. Dans mon poste j’ai clairement précisé que la 5G ne passe pas bien car je suis éloigné du relais. Sosh m’a octroyé 200 Go supplémentaires sur mon forfait. Avec le partage de connexion une clé me semble inutile.

Re: Re : panne fibre suite

stephrem85 — Thu, 19 Feb 2026 10:11:38 GMT

Oui d’entraide.
maintenant plus qu’à attendre la remise en service.
bon courage.

Re: Re : panne fibre suite

FranckV_ — Tue, 24 Feb 2026 10:25:08 GMT

Bonjour @stephrem85,

Les services techniques nous informent qu'ils ont effectué les réparations.

Je vois que votre Livebox est de nouveau connectée. Pourriez-vous me confirmer le rétablissement de votre connexion internet ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Franck

Re: Re : panne fibre suite

FranckV_ — Thu, 26 Feb 2026 12:12:55 GMT

Bonjour @stephrem85,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu de réponse à mon dernier message.

Nous restons disponibles, n'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Franck

Re: Re : panne fibre suite

stephrem85 — Thu, 26 Feb 2026 20:53:00 GMT

Bonjour @FranckV_

Vos messages sont sûrement pour @alext811 et non pour moi 😉