sujet Re: Re : Connexion lente ou impossible sur certains sites très sécurisés dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Connexion lente ou impossible sur certains site très sécurisés

Sonia83000 — Mon, 16 Feb 2026 15:42:45 GMT

Bonjour,
Depuis quelques semaines j'ai systématiquement des soucis avec internet :
- je n'arrive plus à travailler sur mon site internet (sous wordpress) sans que la page ne saute et je n'ai carrément plus d'accès au cpanel technique pour les réglages plus poussés sauf si je fais une connecte via une connexion partagé 4G (mon téléphone)
- mes caméras de sécurité ne peuvent plus être mise en ligne car elles sont rejetés par le réseau wifi et le problème ne vient pas du prestataire car en connexion 4G cela fonctionne,
- d'autres sites sécurisés ne s'ouvrent pas facilement.

J'ai fait un test de ligne et j'ai appelé le service client et ont me dit que tout est ok tous les voyants sont verts.
Que faire à part changer de fournisseur ?
Merci

Re: Connexion lente ou impossible sur certains site très sécurisés

rolandK — Mon, 16 Feb 2026 16:12:09 GMT

Bonjour @Sonia83000

Vous dites avoir testé votre ligne mais sans donner le résultat .Pouvez-vous refaire le test suivant ce protocole ?

https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Internet-configuration/Comment-tester-le-d%C3%A9bit-de-sa-ligne-et-partager-le-r%C3%A9sultat-avec/td-p/2647820

Re : Connexion lente ou impossible sur certains site très sécurisés

Valentin__B — Mon, 16 Feb 2026 17:05:37 GMT

Bonjour @Sonia83000,

En complément du test demandé par @rolandK, et si vous le souhaitez, nous pouvons également vous vérifier ensemble votre connexion internet 🫱🏻‍🫲🏻 .

Pour cela, et afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de la ligne fixe et mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton ci-dessous :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Connexion lente ou impossible sur certains site très sécurisés

Sonia83000 — Mon, 16 Feb 2026 17:35:42 GMT

Merci. J'ai scrupuleusement suivi le protocole mais le test dure en continue (plus de 30min) sans jamais arriver à un résultat ou du moins sans jamais revenir à GO comme au départ. La connexion en mode sans échec est même pire...

Re: Connexion lente ou impossible sur certains site très sécurisés

rolandK — Mon, 16 Feb 2026 17:55:41 GMT

@Sonia83000

Vous êtes en adsl ou fibre ??

Re: Connexion lente ou impossible sur certains site très sécurisés

Sonia83000 — Mon, 16 Feb 2026 18:00:19 GMT

fibre

Re: Connexion lente ou impossible sur certains site très sécurisés

Valentin__B — Mon, 16 Feb 2026 18:02:12 GMT

@Sonia83000,

Je vous remercie du retour.

Pouvez-vous nous transmettre une capture d'écran ou photo du test en question avec la visibilité sur l'ensemble de votre écran ? 🙂

N'hésitez pas également à nous transmettre vos coordonnées par message privé, on sera ravi de vous aider 🫱🏻‍🫲🏻 .

Je vous souhaite une bonne soirée.

Valentin

Re: Connexion lente ou impossible sur certains site très sécurisés

rolandK — Mon, 16 Feb 2026 18:03:09 GMT

@Sonia83000

Envoyez vos coordonnées en message privé a @Valentin__B

Re: Connexion lente ou impossible sur certains site très sécurisés

Sonia83000 — Mon, 16 Feb 2026 18:08:15 GMT

Mais avec une connexion partagée cela fonctionne bien.

Concernant mes caméras, elles sont systématiquement rejetées du wifi alors qu'elle apparaissent bien quand on est dans l'administarteur livebox...

Re: Connexion lente ou impossible sur certains site très sécurisés

Valentin__B — Mon, 16 Feb 2026 18:24:46 GMT

@Sonia83000,

Je vous remercie pour le numéro mobile 😊 .
👉🏻 Pourriez-vous également me transmettre le numéro de votre ligne fixe, l'adresse postale complète ainsi que votre nom et prénom ? Toujours par message privé, je vous remets le bouton ci-dessous :

Valentin

Re: Connexion lente ou impossible sur certains site très sécurisés

Sonia83000 — Tue, 17 Feb 2026 09:54:22 GMT

Bonjour

décidemment on va de problème à problème. Voici le message que j'ai : Vous avez atteint le nombre maximal de messages privés que vous pouvez envoyer pour le moment. Veuillez réessayer ultérieurement.

donc vous avez mon numéro de portable je vous laisse m'appeler et je vous communiquerai le tout par téléphone.

J'ai perdu 3 semaines avec ces problèmes et donc mon temps de travail.

ça ne peut plus continuer. suis vraiment en colère.

Si rien ne change je change de fournisseur point !

Merci de votre compréhension en espérant qu'une personne chez sosh résolve ce problème agaçant et stressant.

Cordialement

Re: Connexion lente ou impossible sur certains site très sécurisés

Valentin__B — Tue, 17 Feb 2026 10:08:43 GMT

Bonjour @Sonia83000,

J'ai bien conscience que cette situation est difficile pour vous et tout comme vous, nous souhaitons sincèrement la résolution de vos difficultés 🫱🏻‍🫲🏻 .

Au vu du message d'erreur reçu concernant le message privé, je vous invite à vider le cache de votre navigateur et retenter de nous envoyer un message privé.

Si ça ne fonctionne toujours pas, je vous invite à tester depuis un autre navigateur internet.

Je reste dans l'attente de votre retour.

Valentin

Re : Connexion lente ou impossible sur certains sites très sécurisés

zoe64 — Wed, 18 Feb 2026 08:10:18 GMT

Bonjour @Sonia83000,

Merci pour votre message privé 😊

Pouvez-vous me confirmer quels navigateurs vous avez utilisés pour accéder à votre site hébergé sous WordPress ?

J'aurais également besoin d'une capture d'écran complète du message d'erreur que vous rencontrez.

Ces éléments m'aideront à mieux comprendre la situation et à vous accompagner efficacement.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée !

Zoé ✨

Re: Re : Connexion lente ou impossible sur certains sites très sécurisés

Sonia83000 — Wed, 18 Feb 2026 09:27:05 GMT

Bonjour,

le problème concerné plusieurs sites. J'en ai cité 2.

Par ailleurs un membre de ma famille a fait des tests et a trouvé la faille qu'il a déjà fait monté lui même chez vous ... Je dispose de la livebox 4, un ancien modèle et qu'il n'est plus adapté pour contourner certains points de sécurité. Sa limite est là ! Donc à part changer de box, je ne vois pas comment vous pouvez résoudre le problème ?

Merci pour votre aide.

Re: Re : Connexion lente ou impossible sur certains sites très sécurisés

Jerome_S — Wed, 18 Feb 2026 11:39:42 GMT

@Sonia83000

Je vous rassure, la Livebox 4 ne pose aucun souci particulier pour accéder à internet.

Utilisez-vous un VPN ? Si c'est le cas, je vous invite à le désactiver et à retester.

De même, pouvez-vous désactiver temporairement votre antivirus et tester pour vérifier qu'il ne bloque pas votre connexion ?

Enfin, pouvez-vous nous faire parvenir une capture d'écran du message d'erreur rencontré ?

J'attends votre retour.

Jérôme

Re: Re : Connexion lente ou impossible sur certains sites très sécurisés

Sonia83000 — Wed, 18 Feb 2026 13:01:06 GMT

Bonjour,
Pas de VPN, mon antivirus ne bloque absolument rien étant donné que sur n'importe quel réseau ou box (en ayant essayé chez mes parents, 3 voisins différents et les lieux publics), les sites fonctionnent très bien.

Re: Re : Connexion lente ou impossible sur certains sites très sécurisés

JChristophe_L — Wed, 18 Feb 2026 13:52:31 GMT

@Sonia83000

Suite à vos difficultés, je vous propose de vous changer gratuitement votre Livebox 4 vers une Livebox 5.

Je communique les points relais disponibles :

ST ROCH DECORATION
268 rue Henri Vienne
83000 TOULON
USE ME
390 AVENUE MARECHAL FOCH
83000 TOULON
azur phone
65 AVENUE JEAN MOULIN
83000 TOULON
Bar américain du pont du las
5 PLACE MARTIN BIDOURE
83200 TOULON

J'attends votre retour.

J.C

Re: Re : Connexion lente ou impossible sur certains sites très sécurisés

JChristophe_L — Fri, 20 Feb 2026 14:36:41 GMT

Bonjour @Sonia83000

Je n'ai pas obtenu votre retour suite à mon dernier message.
Je reste à votre écoute si vous avez toujours besoin de mon aide.

Je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Re: Connexion lente ou impossible sur certains site très sécurisés

Sonia83000 — Sat, 21 Feb 2026 13:59:57 GMT

Bonjour

Je vous remercie beaucoup. Voici Le point idéal pour la réception

390 AVENUE MARECHAL FOCH
83000 TOULON

Cordialement

Sonia

Re: Connexion lente ou impossible sur certains site très sécurisés

Max_C — Sat, 21 Feb 2026 14:28:51 GMT

Bonjour @Sonia83000

L’échange de votre Livebox est validé. ✅
Vous recevrez un SMS dès que votre matériel sera disponible au point relais.

Rapportez simplement votre ancienne Livebox avec son alimentation électrique dans sa boîte d’origine si vous la détenez encore.

Le point relais se chargera de nous renvoyer celle-ci.

💡 Bien sûr la pièce d’identité du titulaire de la ligne vous sera demandée.

♻ Voici, en vidéo, l'avenir de votre Livebox.https://oran.ge/37weFzC

Nous restons à votre disposition si besoin suite à l’échange.
Bonne journée à vous
Max