sujet Re: Echec de synchronisation vérifier les branchements dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Echec de synchronisation vérifier les branchements

Pake88 — Sun, 09 Sep 2018 18:14:08 GMT

Bonjour
Voila ça fait 2 semaines que j'ai souscrit à la boîte sosh, et 2 semaines qu'il est écrit sur ma box "echec de synchronisation vérifier les branchements"
J'étais chez free avant et je n'avais aucun soucis de connexion.
J'ai bien reçu un sms de free qui m'a confirmé ma déconnexion, et un de sosh qui m'a confirmé la connexion.
Je n'ai pas reçu les identifiants sosh donc impossible de signaler le problème, et j'ai beau appeler le 3976 mais impossible d'avoir un contact.
Je suis désemparée devant cette situation, à part ne pas renvoyé le mandat SEPA et attendre de me faire radié, je n'ai plus de solution.
Je suis preneur pour tout type d'aide.
Merci

Re: Echec de synchronisation vérifier les branchements

Cyrille54 — Sun, 09 Sep 2018 18:36:56 GMT

Bonsoir,

Si vous n'avez pas reçu les identifiants ça va être compliqué de faire le nécessaire pour que votre connexion fonctionne.

Il faut utiliser un ordinateur en WiFi pour déclencher l'ouverture d'une page internet qui va demandé les identifiants de connexion communiqués dans un courrier si vous êtes nouveau client, ou par mail s'il s'agit d'un changent d'offre.

Re: Echec de synchronisation vérifier les branchements

Cyrille54 — Sun, 09 Sep 2018 18:37:24 GMT

Demander*

Re: Echec de synchronisation vérifier les branchements

Pake88 — Sun, 09 Sep 2018 19:06:58 GMT

Comment faire pour demander ses identifiants si on ne peut justement pas se connecter ??

Re: Echec de synchronisation vérifier les branchements

Christian_b — Sun, 09 Sep 2018 20:56:02 GMT

Bonsoir @Pake88

Contacte un conseiller sur e-chat: https://assistance.sosh.fr/

Dans la barre de recherche, tu saisis « forfait », puis tu cliques sur la loupe

Ensuite tu sélectionnes "Gérer un forfait »

Puis plus bas tu sélectionnes le forfait concerné (Mobile, Mobile + Livebox Adsl ou Mobile + Livebox fibre)

Enfin, tu cliques sur "Chatter avec un conseiller".

PS : Le e-chat est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h