sujet Re: coupure reseau telephonique et fibre dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

coupure reseau telephonique et fibre

PIQUET1 — Thu, 19 Feb 2026 10:28:50 GMT

Bonjour

Nous venons de subir la tempête Nils avec son lot de dégâts et coupures d'électricité, réseau téléphonique et internet. Mon message a pour but de signaler une aberration dans ce genre de situation et d'alerter les opérateurs téléphoniques et internet. En effet nous sommes restés durant plusieurs jours sans aucun réseau et pas seulement à cause des coupures de courant. Il était impossible de joindre un service de secours ou d'urgence durant cette période sachant que tout de suite après la tempête pas mal de routes étaient coupées.

Comment remédier à ce genre de situation, n'y a t-il pas une obligation de service ?

Cordialement.

Re: coupure reseau telephonique et fibre

rolandK — Thu, 19 Feb 2026 10:37:03 GMT

Bonjour @PIQUET1

Tout a fait !!Vous avez entièrement raison.

yakafokon

Re: coupure reseau telephonique et fibre

PIQUET1 — Sat, 21 Feb 2026 06:42:20 GMT

Bonjour,

Merci de vos messages mais c'est une réponse de l'opérateur que j'attends.

Cordialement.

Re: coupure reseau telephonique et fibre

umax8111 — Sat, 21 Feb 2026 07:29:53 GMT

Re: coupure reseau telephonique et fibre

BrandonO — Sat, 21 Feb 2026 18:21:09 GMT

Bonsoir @umax8111,

Si je comprends, en plus d'un signalement "🔧 Dommages Réseaux Orange" et puisque votre accès Internet Sosh™/Orange™ est KO, vous avez d'ores et déjà sollicité notre Assistance. C'est bien ça ?

Afin que l'on puisse à notre tour vous accompagner et faire avancer la situation, communiquez-nous :

· Le nom et le prénom du titulaire du contrat concerné.
· L'adresse d'installation complète rattachée.
· Le numéro de ligne fixe/internet associé.
· Un numéro de mobile de contact.

Par ici ⤵️

Merci à vous 🙂

Brandon

Re: coupure reseau telephonique et fibre

Cecile_M — Sat, 21 Feb 2026 19:09:35 GMT

Bonsoir @PIQUET1,

Nous mesurons pleinement combien être privé d'internet, peut être angoissant et perturbant dans votre quotidien.

Malheureusement, et bien que le souhaiterions, il nous est impossible de prémunir nos clients, face aux dégâts des incidents climatiques.

Ce que je peux vous assurer, en revanche, c'est que, particulièrement, dans ce type de situations, l'ensemble de nos équipes sont pleinement mobilisées et engagées afin de réduire la durée de vos difficultés et rétablir vos services dans les meilleurs délais.
En effet, grâce à nos plans d'urgences, aux astreintes, aux renforts, aux prêts de compétence, à la mutualisation de nos ressources humaines et matérielles entre nos différents sites, notre mobilisation générale nous permet de vous proposer des solutions efficaces, y compris des alternatives temporaires, pour maintenir la continuité de vos services essentiels.

Notre priorité absolue reste le rétablissement complet de vos services dans les plus brefs délais.

Chaque minute compte pour nous, et nous mettons tout en œuvre pour minimiser l'impact sur vos activités.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable soirée.

Cécile

Re: coupure reseau telephonique et fibre

Rachid_O — Mon, 23 Feb 2026 11:09:16 GMT

Bonjour @umax8111,

Je vous remercie pour l'envoi de vos coordonnées et suis navré pour cette situation.

Le temps pour moi d'accéder à votre dossier, de m'enquérir de la situation et je reviens vers vous d'ici quelques minutes.

Rachid

Re: coupure reseau telephonique et fibre

Rachid_O — Mon, 23 Feb 2026 11:24:40 GMT

@umax8111,

Merci d'avoir patienté.

Je comprends que souhaitez récupérer vos services au plus vite et nous aussi, croyez-moi.

Comme vous le savez, une intervention est prévue pour le 3 mars.

Vous êtes déjà suivi sur un autre canal.

Afin de vous garantir un suivi de qualité, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique.

Préférez-vous continuer ici même ou sur Messenger ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: coupure reseau telephonique et fibre

umax8111 — Mon, 23 Feb 2026 11:58:23 GMT

continuer ici

Re: coupure reseau telephonique et fibre

Kévin_L — Tue, 24 Feb 2026 10:30:08 GMT

Bonjour @umax8111,

D'après votre dossier, une intervention a été effectuée hier et votre Livebox est de nouveau connectée.

👉 Pouvez-vous me confirmer que tous vos services fonctionnent correctement ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: coupure reseau telephonique et fibre

Kévin_L — Thu, 26 Feb 2026 11:10:31 GMT

Bonjour @umax8111,

💡 Nous n'avons pas eu de retour de votre part suite à notre dernier message.

✉️ Un message privé va vous être envoyé, je vous invite à en prendre connaissance.

Je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: coupure reseau telephonique et fibre

umax8111 — Sun, 01 Mar 2026 13:09:02 GMT

bonjour

je suis de nouveaux en panne

merci de votre aide

Re: coupure reseau telephonique et fibre

Julia_P — Mon, 02 Mar 2026 09:58:45 GMT

Bonjour @umax8111,

Je regrette d'apprendre cette nouvelle panne.

Dans votre dossier, je vois qu'une intervention sur le réseau est demandée.

Nous reviendrons vers vous à la suite de l'intervention.

Je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition.

Julia

Re: coupure reseau telephonique et fibre

Julia_P — Thu, 05 Mar 2026 17:20:34 GMT

Bonjour @umax8111,

Je me suis permis de relancer le service technique car nous restons sans retour.

De votre côté, avez-vous été contacté ou vu le technicien ?

Julia

Re: coupure reseau telephonique et fibre

umax8111 — Thu, 05 Mar 2026 17:28:37 GMT

bonsoir

personne n ai venu réparer même pas un coup de téléphone le service sosh et lamentables. Sur le mois de février 4 jour de fibre

merci sosh

Re: coupure reseau telephonique et fibre

Julia_P — Thu, 05 Mar 2026 17:39:07 GMT

@umax8111,

Je comprends que cette situation ne soit pas à la hauteur de vos attentes.

Nous vous tiendrons informé dès que nous avons du nouveau à vous partager.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition.

Julia

Re: coupure reseau telephonique et fibre

umax8111 — Thu, 05 Mar 2026 17:52:54 GMT

Re: coupure reseau telephonique et fibre

Rachid_O — Mon, 16 Mar 2026 13:52:44 GMT

Bonjour @umax8111,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre de votre dossier de dépannage.

L'opérateur d'infrastructure nous informe qu'une date prévisionnelle de rétablissement de vos services est annoncée au 9 avril.

On continue de suivre votre dossier et on ne manquera pas de revenir vers vous dès que nous aurons plus d'informations à vous transmettre.

En attendant, je vous remercie de votre patience et vous souhaite une agréable journée.

Rachid

Re: coupure reseau telephonique et fibre

umax8111 — Mon, 16 Mar 2026 19:20:39 GMT

bonsoir

a bon mais voisin qui son chez SFR ou Bouygues on été rebrancher.je n ai pas encore vu un technicien sosh ou orange

bonne soiree

Re: coupure reseau telephonique et fibre

Rachid_O — Tue, 17 Mar 2026 07:27:57 GMT

Bonjour @umax8111,

Je vous remercie pour votre retour.

Sachez que nous sommes de notre côté toujours en attente du retour de l'opérateur d'infrastructure, qui nous informe de cette date prévisionnelle de rétablissement.

On continue de suivre votre dossier de dépannage et reviendra vers vous dès que l'on aura de nouvelles informations à vous communiquer.

Je vous souhaite une bonne journée.

Rachid