sujet Re : Problème Internet avec offre fibre et mise à niveau demandée dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Problème Internet avec offre fibre et mise à niveau demandée

LD2026 — Fri, 27 Feb 2026 11:53:37 GMT

Bonjour

J'ai actuellement l'offre "Série Spéciale Sosh Fibre" (à 25,99€ avec Livebox 5) et je rencontre depuis quelques temps beaucoup de soucis avec la connexion (coupures ou lags importants lors de visio). De ce fait, je souhaiterais passer à l'offre actuelle "Série Spéciale Sosh Fibre" à 24,99€ avec Livebox S. Or, lorsque je fais la démarche via mon compte pour ce changement, si je souhaite la Livebox S, je serai facturé de 49,99€ !

Je souhaiterais donc savoir si un geste commercial serait envisageable compte tenu de ma situation afin d'obtenir cette offre gratuitement avec le changement de modem.

Comme vous pourrez le comprendre, si ce n'est pas possible, je n'aurais d'autres solutions que de me tourner vers la concurrence.

En vous remerciant.

Re : Problème Internet avec offre fibre et mise à niveau demandée

Eugénie_M — Fri, 27 Feb 2026 11:57:20 GMT

Bonjour @LD2026,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Eugénie

Re : Problème Internet avec offre fibre et mise à niveau demandée

Eugénie_M — Fri, 27 Feb 2026 12:35:04 GMT

Bonjour LD2026, merci pour les informations transmises en privé.😊

Malheureusement, je n'ai pas de remise qui me permettrait de vous rembourser les frais d'échange de 49€ et croyais moi cela ne m'enchante pas.

Je peux tout de même vous faire bénéficier de la Série Spéciale Sosh Fibre à 24,99€.😊

Je comprends que ces soucis de connexion ne soient pas l'idéal pour vous. Souhaitez-vous que le service technique effectue un test de votre ligne ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Eugénie

Re: Problème Internet avec offre fibre et mise à niveau demandée

LD2026 — Fri, 27 Feb 2026 12:42:33 GMT

Vous voulez dire que vous pouvez me faire profiter de la Série Spéciale Sosh Fibre à 24,99€ avec Livebox S sans frais ?

Car avec les frais, je peux déjà le faire via mon compte. Mais le tarif est abusif d'autant qu'il s'agit de "frais d'échange" et dans ce cas, je préfère me tourner vers la concurrence, qui remboursera les frais de migration.

Re: Problème Internet avec offre fibre et mise à niveau demandée

Eugénie_M — Fri, 27 Feb 2026 13:07:07 GMT

@LD2026, Je veux vous dire que vous pouvez bénéficier de l'offre sans changer votre box mais que pour répondre à votre question concernant vos problèmes connexion, je peux transférer votre demande au service technique qui étudiera votre situation.

Qu'en pensez-vous ?

Eugénie

Re: Problème Internet avec offre fibre et mise à niveau demandée

LD2026 — Fri, 27 Feb 2026 13:38:29 GMT

Très bien, faisons comme cela, en espérant que le service technique accepte de m'échanger gratuitement la livebox 5 comme la Livebox S au vu des problèmes rencontrés.

Re: Problème Internet avec offre fibre et mise à niveau demandée

Eugénie_M — Fri, 27 Feb 2026 13:54:09 GMT

@LD2026,

Votre forfait a bien été modifié, vous recevrez une confirmation par mail.📧

Un conseiller technique va prendre le relais dans quelques instants pour vous accompagner.

J'espère que tout se passera parfaitement pour vous. Belle journée ! ✨

Eugénie

Re: Problème Internet avec offre fibre et mise à niveau demandée

JChristophe_L — Fri, 27 Feb 2026 14:09:28 GMT

Bonjour @LD2026

Suites a vos soucis de connexion, pouvez-vous m'apporter quelques précisions ?

Vous rencontrez de coupures internet (voyant internet clignotant sur la Livebox) ou plutôt des soucis sur le Wifi ?

J'attends votre retour.

J.C

Re: Problème Internet avec offre fibre et mise à niveau demandée

JChristophe_L — Fri, 27 Feb 2026 14:20:21 GMT

@LD2026

Je viens de vérifier votre ligne fibre et je ne constate pas de défaut.

Par contre entre le 25/02 et le 27/02, un incident a été déclaré sur l'équipement Fibre dans votre quartier, pouvant impacter vos services.

Celui-ci est maintenant terminé.

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Re: Problème Internet avec offre fibre et mise à niveau demandée

LD2026 — Sat, 28 Feb 2026 10:17:28 GMT

Bonjour,

J'ai par exemple une sonnette connectée, qui indique fréquemment des déconnexions. J'en perd donc le contrôle à distance.

Je fais aussi de nombreux appels en visio (wifi ; facetime, etc.), de même que ma femme et alors qu'auparavant ils étaient parfaitement fluides, ces appels lags énormément ces derniers temps (/mois). Cela devient compliqué, d'autant que c'est pour le travail.

Re: Problème Internet avec offre fibre et mise à niveau demandée

MichelM_ — Sat, 28 Feb 2026 11:19:41 GMT

Bonjour @LD2026,

Pouvez-vous me préciser si c'est votre Wifi qui se déconnecte ou qui lag.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Michel

Re: Problème Internet avec offre fibre et mise à niveau demandée

LD2026 — Sat, 28 Feb 2026 11:54:39 GMT

ça ne peut être que le wifi.

Re: Problème Internet avec offre fibre et mise à niveau demandée

Julie__S — Sat, 28 Feb 2026 14:17:47 GMT

@LD2026,

Je vous remercie pour votre retour.😊

Au vu de la situation, je vous invite à réinitialiser votre Livebox 5 et observer la connexion Wi-Fi pendant 24h.

Dans l'attente, je reste disponible et vous souhaite un bon après-midi.

Julie

Re: Problème Internet avec offre fibre et mise à niveau demandée

Julie__S — Mon, 02 Mar 2026 09:27:41 GMT

Bonjour @LD2026,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'assistance, on est là.⭐

Je vous souhaite une bonne journée.

Julie

Re: Problème Internet avec offre fibre et mise à niveau demandée

LD2026 — Sun, 08 Mar 2026 20:45:45 GMT

Ce n'est pas la réinitialisation de la box qui changera quelque chose.

Je note par ailleurs le piège de votre nouvelle offre à laquelle vous m'avez passé, qui fait augmenter les frais de résiliation, sans même m'avoir prévenu et tout en sachant que j'avais évoqué la possibilité de passer à la concurrence. Je trouve cela malhonnête.

Un passage à la nouvelle box gratuitement serait un compromis cohérent, mais vous faites tout pour l'éviter donc je vais aller voir du côté de la concurrence...

Re: Problème Internet avec offre fibre et mise à niveau demandée

Anthony_do — Mon, 09 Mar 2026 10:36:43 GMT

Bonjour @LD2026 ,

Je prends la suite de Julie.
Le service technique me confirme que, au vu de l'usage que vous avez de votre Livebox actuelle et après analyse des différents équipements connectés, celle-ci peut poser des difficultés en effet.
Par conséquent, je vous propose le changement gratuit vers la Livebox S.
Cela vous conviendrait ?

Anthony

Re: Problème Internet avec offre fibre et mise à niveau demandée

LD2026 — Mon, 09 Mar 2026 19:46:48 GMT

Bonjour Anthony_do,

Oui cela me convient, c'est parfait.

Je vous remercie.

Re: Problème Internet avec offre fibre et mise à niveau demandée

Eugénie_M — Tue, 10 Mar 2026 09:16:47 GMT

Bonjour @LD2026,

Ravie de vous retrouver également.😊

Pour organiser l'échange de votre Livebox, pourriez-vous m'indiquer le point relais où vous souhaitez être livrée ?

J'attends votre retour pour finaliser cette démarche.

La Poste de PARIS COLISEE
14 RUE DU COLISEE
75008 PARIS
Consigne Metro Franklin D.Roosevelt
44 AVENUE DES CHAMPS ELYSEES
75008 PARIS
Consigne Pickup Franprix C Elysées
4 AVENUE FRANKLIN DELANO ROOSEVELT
75008 PARIS
Consigne Pickup Monoprix Elysees
52 AVENUE DES CHAMPS ELYSEES
75008 PARIS
La Poste de PARIS BOETIE
49 RUE LA BOETIE
75008 PARIS

Consigne MetroMiromesnil avecticket
45 RUE LA BOETIE
75008 PARIS
Consigne Station AVIA Haussmann
164 boulevard Haussmann
75008 PARIS
ORANGE Paris
10 avenue des Ternes
75017 PARIS
FRANPRIX MALSHERBES
20 BOULEVARD MALESHERBES
75008 PARIS
Consigne Pickup SAEMES St Augustin
18 RUE DE LABORDE
75008 PARIS

Belle journée à vous !

Eugénie

Re: Problème Internet avec offre fibre et mise à niveau demandée

LD2026 — Tue, 10 Mar 2026 11:41:26 GMT

Bonjour Eugénie_M,

Celui-ci me convient :

La Poste de PARIS COLISEE
14 RUE DU COLISEE
75008 PARIS

Bonne jounée !

Re: Problème Internet avec offre fibre et mise à niveau demandée

Eugénie_M — Tue, 10 Mar 2026 11:58:12 GMT

@LD2026, C’est noté.

Vous recevrez un SMS dès l'arrivée de votre box au point relais.👌

Un Email vous sera envoyé avec les modalités de restitution de votre box actuelle.

Je reviens vers vous en privé pour vous communiquer une dernière info.

Belle journée.

Eugénie