sujet Re: Re : Coupure fibre suite tempête Nils dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Coupure fibre suite tempête Nils

Canty82170 — Sun, 15 Feb 2026 10:41:24 GMT

Bonjour depuis la tempête Nils la fibre est coupée dans mon secteur par des poteaux aériens ont été sectionnés. Le service client Sosh annonce une réparation le 13/03 soit un mois après la tempête. Je fais du télétravail et je n'ai pas de forfait mobile qui puisse absorber un mois de partage de connexion. Que puis-je faire pour que Sosh me propose une solution alternative pour un mois clé 4g par exemple ?

Re: Coupure fibre suite tempête Nils

ziv — Sun, 15 Feb 2026 10:52:25 GMT

Bonjour,

Tout d'abord, si tu es télétravailleur salarié, il faut se retourner vers ton employeur, car c'est lui qui prend et doit assumer le risque de te faire travailler à domicile avec un accès Internet de classe "grand public".

Ensuite, les offres Sosh ne sont pas moins chères sans raison et les solutions de secours sont limitées. Il est possible d'avoir 200Go de partage de connexion sur un abonnement mobile Sosh ou Orange, c'est avant tout prévu pour un usage personnel.

Re : Coupure fibre suite tempête Nils

Julie__S — Mon, 16 Feb 2026 08:10:41 GMT

Bonjour @Canty82170,

Avez-vous consulté la réponse apportée par @ziv ?

Pour vous accompagner au mieux et jusqu'au rétablissement de vos services, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.😊

Julie

Re: Coupure fibre suite tempête Nils

Canty82170 — Mon, 16 Feb 2026 08:50:18 GMT

Bonjour merci pour votre réponse mais malheureusement mon employeur ne prend pas en charge ma solution de connexion internet en télétravail.

Bonne journée à vous

Re: Re : Coupure fibre suite tempête Nils

Canty82170 — Mon, 16 Feb 2026 08:50:56 GMT

Bonjour Julie, merci je vous ai répondu en message privé.

Emilie

Re: Re : Coupure fibre suite tempête Nils

Julie__S — Mon, 16 Feb 2026 09:32:20 GMT

@Canty82170,

Merci pour votre retour en message privé et l'envoi de vos coordonnées.😊

Vos services (ainsi que ceux de 41 autres lignes) sont actuellement impactés par une panne collective sur le réseau Fibre.

Cette interruption provient d'un équipement géré par l'Opérateur d'Infrastructure, responsable du déploiement et de la maintenance de la fibre dans votre secteur.

Conformément à la réglementation ARCEP, nous ne pouvons pas intervenir directement sur une infrastructure appartenant à un opérateur tiers. Seul l'OI dispose des habilitations nécessaires pour effectuer les réparations sur son propre réseau.

Nos équipes techniques ont déjà transmis une demande d'intervention à cet opérateur et nous attendons maintenant sa réponse.

En toute transparence, le délai de rétablissement dans ce type de configuration peut s'étaler sur plusieurs semaines, avec une estimation prévisionnelle fixée au 13/03 en fin de journée.

💡Bonne nouvelle : Lors d'une interruption de services, votre forfait Sosh vous donne droit à un partage de connexion de 200 Go pendant 2 mois sur deux lignes mobiles Orange ou Sosh (lignes professionnelles exclues).

Après vérification, votre téléphone portable n'est pas compatible avec cette option.

Je peux néanmoins vous faire parvenir une carte SIM avec 200 Go directement à votre domicile. Il vous suffira de l'insérer dans une tablette ou un mobile pour partager la connexion.

Pour cela, je vous invite à me communiquer votre numéro de département de naissance par message privé.

Le prêt d'Airbox 4G reste exclusivement réservé aux forfaits internet Orange.

Je reste disponible. Excellente matinée à vous. ✨

Julie

Re : Coupure fibre suite tempête Nils

Julie__S — Mon, 16 Feb 2026 11:19:14 GMT

@Canty82170,

Je vous remercie pour votre retour rapide en message privé. 😊

Votre nouvelle carte SIM arrivera directement dans votre boîte aux lettres sous 5 jours ouvrés.

Je continue de suivre votre dossier jusqu'au rétablissement complet de vos services.

Je reste à votre disposition pour toute question. Excellente journée à vous. ✨

Julie

Re: Re : Coupure fibre suite tempête Nils

Canty82170 — Mon, 16 Feb 2026 13:30:17 GMT

Super merci beaucoup pour votre réactivité 👍

Re: Re : Coupure fibre suite tempête Nils

Sophie_C — Mon, 02 Mar 2026 08:47:24 GMT

Bonjour @Canty82170,

L'incident réseau est terminé. Cependant, et selon mes tests, votre LiveBox S est déconnectée.

Une intervention jusqu’à votre domicile est donc nécessaire.
Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien.
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

J'attends votre retour.

Sophie

Re: Re : Coupure fibre suite tempête Nils

Canty82170 — Tue, 03 Mar 2026 08:31:37 GMT

Bonjour Sophie,

Merci pour votre message je vous ai répondu en message privé car j'avais des éléments à partager sur la panne actuelle qui dure depuis le 12/02 .

Merci beaucoup

Re: Re : Coupure fibre suite tempête Nils

_Sarah_ — Tue, 03 Mar 2026 10:06:43 GMT

Bonjour @Canty82170,👋

Merci pour votre message en privé 😊

Je contacte l'équipe technique de votre secteur et je reviens vers vous rapidement pour confirmer votre rendez-vous avec le technicien Orange.

Je reste disponible si vous avez la moindre question.

Très bonne journée !

Sarah

Re: Re : Coupure fibre suite tempête Nils

Jerome_S — Thu, 05 Mar 2026 08:06:04 GMT

Bonjour @Canty82170

Le RDV a bien été programmé pour vendredi 6/3 entre 13h et 18h.

Nous reviendrons ensuite vers vous pour faire le point.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée. 🙂

Jérôme

Re: Re : Coupure fibre suite tempête Nils

Julie__S — Tue, 10 Mar 2026 12:46:59 GMT

Bonjour @Canty82170,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier. 😊

Avez-vous été contacté par le service technique ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

Julie

Re: Coupure fibre suite tempête Nils

Canty82170 — Tue, 10 Mar 2026 20:26:54 GMT

Bonjour @Julie__S ,

Merci pour votre suivi de dépannage. J'ai bien eu 2 interventions de techniciens Solution 30 depuis vendredi dernier mais le problème n'a pas encore été résolu. Un troisième rendez-vous est programmé le vendredi 13/03 avec un équipage nacelle j'espère que ce sera positif. Je dépasse les 30 jours consécutifs d'interruption de service et je ne peux pas dire que mes nombreuses interactions avec les différents services clients de Sosh ou Orange aient été aidantes pour accélérer le rétablissement de ma fibre.

Je suis nouvelle cliente Sosh depuis 4 mois, l'incident est lié aux intempéries et je comprends tout à fait qu'il y puisse y avoir des délais de remise en service mais là on est quand même sur un manque de qualité édifiant dans le traitement des incidents.

J'attends impatiemment le rendez-vous de vendredi.

Cordialement,

Re: Coupure fibre suite tempête Nils

Julie__S — Wed, 11 Mar 2026 10:46:44 GMT

Bonjour @Canty82170,

Je vous remercie pour votre retour.😊

En effet, je vois bien que l'intervention est reportée pour le 13/03 dans la matinée.

De notre côté, on reviendra vers vous pour faire le point sur la situation.

Dans l'attente, je vous souhaite une belle journée.

Julie

Re: Coupure fibre suite tempête Nils

MichelM_ — Fri, 13 Mar 2026 18:16:23 GMT

Bonsoir @Canty82170,

Suite au passage du technicien, je vois votre Livebox connectée.

Avez-vous retrouvé tous vos services ?

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne soirée.
Michel

Re: Coupure fibre suite tempête Nils

Canty82170 — Sat, 14 Mar 2026 12:56:39 GMT

Bonjour @MichelM_

Merci pour votre message ma connexion a été rétablie le 13/03 après midi, soit 1 mois après la panne du 12/02. Aujourd'hui votre service client me propose un dédommagement de 21€ qui sous estime largement le préjudice subit : mon abonnement Sosh me coûte 29.90€ par mois. Durant ces 29 jours ininterrompus de panne j'ai du télétravailler avec un partage de connexion 4G loin d'avoir la performance de la fibre, je n'ai pas pu bénéficier des services Netflix famille (21.90€ par mois) sur mes écrans n'ayant plus de wifi. Et j'ai passé l'équivalent de 50h à écrire à vos services pour faire valoir le respect de mon contrat (pas moins de 15 interlocuteurs chat différents, 3 rdv téléphoniques et 3 rdv de techniciens à domicile). En résumé apprendre que le dédommagement sera de 21€ est dérisoire. Et le fait de continuer à devoir batailler avec ma réclamation est d'autant plus irritant. J'ai décidé de confier le dossier à mon assistance juridique.

En espérant que vous comprendrez mon insatisfaction.

Très cordialement,

Re: Coupure fibre suite tempête Nils

MichelM_ — Sat, 14 Mar 2026 13:17:13 GMT

Bonjour @Canty82170,

Je comprends votre insatisfaction face à ce dédommagement.

Je vous invite à déposer une réclamation via votre espace client.

Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
Michel

Re: Coupure fibre suite tempête Nils

Canty82170 — Sat, 14 Mar 2026 14:19:02 GMT

Merci @MichelM_ malheureusement les services chat derrière la fonctionnalité "déposer une réclamation" de l'espace client refusent d'enregistrer ma réclamation malgré mes demandes multiples tracées dans mon fils de discussion. Une fois de plus on enfreint les droits du consommateur...

Re: Coupure fibre suite tempête Nils

MichelM_ — Sat, 14 Mar 2026 14:52:17 GMT

Je peux vous faire appeler par le service réclamation.

Disponibilité : À partir du lundi 30 Mars,

09h à 10h
10h à 11h
11h à 12h
14h à 15h
15h à 16h

Michel