sujet Re: Re : Panne internet dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Panne internet

Duchile — Tue, 24 Feb 2026 17:18:49 GMT

Panne internet depuis 1 semaine et pas de date de remise en état et pas d interlocuteur a contacter. Marre de sosh !

Re : Panne internet

zoe64 — Tue, 24 Feb 2026 17:21:37 GMT

Pour vous accompagner au mieux concernant votre panne, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Zoé ✨

Re : Panne internet

fredo40 — Thu, 26 Feb 2026 09:42:06 GMT

Bonjour @Duchile 😊

Merci pour les informations que vous m'avez transmises en message privé.

Je viens de consulter votre dossier et je vois que l'intervention du 24/02 est toujours en cours.

J'ai sollicité les services techniques de votre département pour qu'ils nous communiquent une date fiable de rétablissement de vos services.

Je reviendrai vers vous dès que j'aurai de nouvelles informations à vous transmettre ✅

Dans l'attente, je vous souhaite une excellente journée.

Frédéric

Re: Re : Panne internet

Duchile — Fri, 27 Feb 2026 16:36:26 GMT

Bonjour, alors, des nouvelles, je n ai tjs pas d internet après 17 jours.

Re: Re : Panne internet

Julie__S — Fri, 27 Feb 2026 16:55:34 GMT

Bonsoir @Duchile,

Une intervention est prévue pour lundi 02/03 dans la matinée.

De notre côté, on vous accompagne jusqu'au rétablissement de votre ligne. Nous reprendrons contact avec vous après cette date pour faire le point ensemble sur la situation.

Dans l'attente, je reste disponible et vous souhaite une bonne fin de journée. ✨

Julie

Re: Re : Panne internet

Duchile — Sat, 28 Feb 2026 14:09:29 GMT

Bonjour, ce n est que la troisième fois que l on m annonce une intervention dans les jours qui suivent !

Wait and see !

Je trouve inadmissible que sosh soit incapable de me donner une date fiable quelle qu elle soit, ni les causes de la panne.

Re: Re : Panne internet

Julie__S — Mon, 02 Mar 2026 12:08:52 GMT

Bonjour @Duchile,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.😊

Selon le compte rendu de l'intervention, il apparaît que le technicien a rétabli la ligne.

Au moment où je vous écris, la Livebox est vue connectée.

Avez-vous bien retrouvé l'accès à tous vos services ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.✨

Julie

Re: Re : Panne internet

Duchile — Mon, 02 Mar 2026 20:00:58 GMT

Bonsoir

Effectivement la ligne est de nvx opérationnelle. Mais j aurais aimé avoir la cause de la panne et le pourquoi du délai de remise en état. J espère avoir un remboursement au prorata de la durée effective de connexion.

Cordialement

****************

[EDIT : Merci @Duchile de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Re : Panne internet

Julia_P — Tue, 03 Mar 2026 09:54:05 GMT

Bonjour @Duchile,

Je comprends votre besoin d'avoir de la visibilité autour de votre dépannage.

Votre zone géographique étant impactée par la tempête Nils, les équipes techniques sont mobilisées pour rétablir les services.

Il m'est possible de vous proposer un dédommagement au prorata de 11€ pour la période du 16/02/2026 au 02/03/2026 soit 15 jours.

Désirez-vous que je le mette en place ?

Julia

Re: Panne internet

Duchile — Tue, 03 Mar 2026 10:55:05 GMT

bonjour,

Je vous remercie pour votre réponse et informations. Ce type d information serait bienvenu lorsque l on consulte l avancement du dossier en ligne et éviterait d actionner d autres leviers potentiels, ajoutant du " bruit".

Je suis OK pour votre proposition de 11 euros sur la prochaine facture.

Bien cordialement

*******

[Merci [@Duchile] de ne pas écrire en gras et de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Panne internet

Julia_P — Tue, 03 Mar 2026 10:30:06 GMT

@Duchile,

Je viens de faire la demande de dédommagement.

Ce montant sera visible sur l'une de vos 2 prochaines factures.

Je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition si vous avez d'autres questions.

Julia

Re : Panne internet

fredo40 — Wed, 04 Mar 2026 15:42:10 GMT

Bonjour @Duchile

Merci pour votre message en privé ! Je suis ravi que nos interventions aient pu répondre à votre demande.

Belle journée à vous !

Frédéric