sujet Mauvais débit Internet dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Mauvais débit Internet

jmb1967 — Tue, 03 Mar 2026 18:10:38 GMT

Bonjour,

Je viens de souscrire chez vous un abonnement Internet censé offrir un débit de 1 Gbps. Or, après installation et tests, je constate que mon débit est actuellement limité à environ 520 Mbps.

À titre de comparaison, avec mon ancien forfait chez Orange (offre 500 Mbps descendant / 500 Mbps montant), j’obtenais des performances proches des 500 Mbps en débit descendant comme en débit montant.

Je suis donc très étonné de constater un débit aussi faible avec votre offre 1G, qui devrait théoriquement être nettement supérieure.

Je vous remercie de bien vouloir vérifier ma ligne et m’apporter des explications, ainsi qu’une solution rapide afin que je puisse bénéficier du débit prévu dans mon contrat.

Dans l’attente de votre retour.

Cordialement,

Re: Mauvais débit Internet

ziv — Tue, 03 Mar 2026 18:23:27 GMT

Bonjour,

Quelles sont les conditions de test ? C'est de l'Ethernet 1Gb/s en direct sur la box ? Quelle box ?

Re : Mauvais débit Internet

-Math- — Wed, 04 Mar 2026 08:25:23 GMT

Bonjour @jmb1967,

Nous souhaitons vous apporter notre aide 🤝.

Pouvez-vous nous apporter des précisions sur les conditions de votre test comme demandé par @ziv ?

Math

Re : Mauvais débit Internet

-Math- — Fri, 06 Mar 2026 10:23:59 GMT

Bonjour, nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. On est là 🤝
Bonne journée ☀️
Math

Re : Mauvais débit Internet

Jµstine — Tue, 21 Apr 2026 09:54:17 GMT

Bonjour @jmb1967,

En l’absence du retour de notre collectif et pour ne pas vous laisser sans réponse concernant votre débit.

Plusieurs éléments peuvent expliquer cette situation :

🔸 La qualité de la ligne jusqu'à votre domicile : Testez et dépannez vos services et équipements internet Orange - Aide et Contact Orange

🔸 configuration de votre installation : Mon Réseau Local : visualiser et améliorer ma connexion internet à la maison - Aide et Contact Orange

🔸 Les conditions de test au moment de la mesure : Conseils pour améliorer le fonctionnement de votre Wifi chez vous - Aide et Contact Orange

Je vous conseille d'effectuer plusieurs tests de débit à différents moments de la journée, idéalement en connexion filaire directe sur votre Livebox. 📊

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'un accompagnement supplémentaire. Excellente journée ! 😊

Jµstine