sujet Re : panne internet dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

panne internet

Pcot — Wed, 04 Mar 2026 12:52:50 GMT

bonjour,je suis en colére contre contre sosh en réalite orange qui est responsable de l'entretien des lignes.

je suis cablé en fibre optique depuis janvier 2025.il y a sans arret des coupure internet du au réseau.

exemple : coupure internet du 19/09/2025 au 08/11/2025 , puis en ce moment coupure du 21/02/2026 au 31/03/2026 a priori, mais il recule sans arret la mise en service.J'ai ete remboursé de mes deux mois d'interruption de 2025 plus 200Go internet mobile/mois.A ce jour pas de nouvelle de mes 200go pour la coupure en cours...

le remboursement du prix de l'abonnement c'est la moindre des choses , mais comme beaucoup de service dépendent d'un liaison internet et avec bien sur un abonnement;orange ne dédommage pas la perte du service...

Recevant mal la 4g,le partage de connexion c'est pas le top..Etant ancien salarié orange 42 ans de service , je suis resté fidéle, en me disant c'est une boite serieuse.Que nenni..

Avec tristesse ,je pense sérieusement basculer sur starlink,en me disant que ne sera pas pire qu'orange.

pour info , je suis chez sosh ,mais ma voisine est chez orange ,et elle travaille beaucoup en télétravail ,elle est folle de rage...

je suis triste de cette dégradation du service , finalement on est que des vaches a lait.

Pauvre France

Peut-etre que mon message sera censuré, mais je pense ne pas avoir été impoli, ce n'est juste qu'un constat.

Re : panne internet

BrandonO — Wed, 04 Mar 2026 13:02:37 GMT

Bonjour @Pcot,

Vous me voyez bien désolé de lire votre situation 😕. Allez, on va regarder ça de plus près 🤜🏼🤛🏼

Communiquez-nous :

· Le nom et prénom du titulaire du contrat.
· Le numéro de ligne fixe/internet rattaché.
· L'adresse d'installation complète associée.
· Un numéro mobile de contact.

Par là :

Merci à vous 🙂

Brandon

Re: panne internet

ziv — Wed, 04 Mar 2026 13:05:09 GMT

Bonjour,

Est-ce que Orange est ton opérateur d'infrastructure ? (ça peut ne pas être Orange, et c'est lui qui est responsable de l'entretient du "dernier kilomètre")

Re: panne internet

Pcot — Wed, 04 Mar 2026 13:32:08 GMT

Bonjour,oui cest bien orange qui a installe la fibre.Je suis un ancien technicien d'orange donc je connais bien le sujet .Pour info il a fallu deux mois pour reparer un cable coupe qui etait en bord de route ( reparation faite par circet prestataire orange).il ya une degradation du service dans les zones rurales .

Re: Re : panne internet

Pcot — Wed, 04 Mar 2026 13:46:39 GMT

En reponse a votre message:

Pierre XXXXXX

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
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* Merci de ne pas communiquer vos coordonnées en public*

Re : panne internet

JChristophe_L — Wed, 04 Mar 2026 14:00:01 GMT

@Pcot

Merci de m’avoir communiqué vos coordonnées en message privé.

Je suis navré de cette situation qui vous impacte et des désagréments encourus.

Je viens de vérifier votre ligne et effectivement vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau 👉🏻

Vous pouvez suivre l’avancement de celui-ci via notre site dédié : https://depanner.orange.fr/infos-incident-local-internet-...
💡 La date prévisionnelle est estimée par nos équipes au moment de la prise en charge de l'incident et peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.

Je continue à suivre votre dossier et je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Re : panne internet

Anaïs_D — Tue, 17 Mar 2026 16:06:26 GMT

Bonjour @Pcot,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier et constate que l'incident est clos et votre Livebox connectée.
Avez-vous bien retrouvé vos services internet ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Anaïs

Re: Re : panne internet

Pcot — Wed, 18 Mar 2026 10:21:43 GMT

bonjour,

oui l'incident est clos mais coupure internet du 21/02 au 13/03 soit une vingtaine de jour Sosh m'a octroye 200go d'internet mobile ,mais vu chez nous la difficultée pour capter la 4G ,cela m'a pas apporte grand chose.La coupure d'internet impacte d'autres services.Je vous demande donc une compensation financiere suite a ce préjudice.

En attente de votre réponse .

Re: Re : panne internet

fredo40 — Wed, 18 Mar 2026 10:29:27 GMT

Bonjour @Pcot

Parfait, je suis ravi que vous ayez récupéré vos services 😊

Je vous ai envoyé un message privé.

Belle journée à vous !

Frédéric