sujet Re: Panne fibre et delai d'intervention dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Panne fibre et delai d'intervention

smy13 — Fri, 13 Mar 2026 08:14:59 GMT

Bonjour,

Mercredi ma connexion fibre a sauté (voyant fibre rouge sur l'ONT) et étant à la maison j'ai filé au boitier fibre ou j'ai trouvé un technicien en train de "tripatouiller". Jusque là classique (malheuresement) mais le truc c'est qu'il m'a dit qu'il était Free et non sosh et s'est barré en me laissant sans sonnexion.

J'ai donc ouvert un incident sosh pour un rdv le lendemain mais j'ai reçu le soir même un sms d'annulation du rdv me disant que la panne touchait tout mon quartier et que ça allait être résolu d'ici le 10 avril 😱 date qui m'est confirmée par le chat. J'espère que c'est un message standard mais comment savoir dans ce cas si les choses avancent et avoir un vrai délai d'intervention car soit c'était une pure coincidence soit et c'est plus probable le technicien qui intervenait pour free a touché un truc qui fallait pas et ça doit pas prendre 1 mois à rectifier...

Y a t'il un moyen d'avoir des infos sur le traitement de la panne (un site un numéro de tel...) car la solution des 200Go de donnée sur mobile a ses limites? Merci d'avance

Re : Panne fibre et delai d'intervention

Valentin__B — Fri, 13 Mar 2026 08:19:58 GMT

Bonjour @smy13,

Je viens de prendre connaissance de votre message et souhaite vous apporter mon assistance pour votre connexion internet.

Pour cela, et afin de vous accompagner au mieux, j’ai besoin de vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de la ligne fixe et mobile). Le tout, par message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous ⬇️.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re : Panne fibre et delai d'intervention

Valentin__B — Fri, 13 Mar 2026 08:52:56 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées @smy13,

Je constate effectivement qu'un incident collectif impacte vos services.
Suite aux premières investigations du service technique en charge de l'incident, le défaut en question était identifié sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
💡 Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers. C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.

Le service technique lui a donc adressé une demande d'intervention et l'Opérateur est revenu nous informer hier qu'il a réalisé les réparations sur son réseau.

👉🏻 Toutefois, malgré leur intervention, les lignes sont toujours impactées. Une intervention est donc en cours sur le réseau pour investiguer sur l'anomalie et ainsi rétablir la connexion.

Dès que nous avons du nouveau sur la situation, nous reviendrons vers vous ici même sur la communauté.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Panne fibre et delai d'intervention

smy13 — Fri, 13 Mar 2026 09:11:35 GMT

Merci pour votre retour très précis. J'espère que cela pourra être rapidement résolu 🤞 mais si déjà des personnes travaillent dessus c'est rassurant!

Nb: l'OI étant Orange je pensais naïvement que la demande d'intervention se faisait en direct et non comme une demande à une autre FAI, mais bon si Sosh a une réponse en 48h c'est que ça fonctionne (beaucoup) mieux qu'avec les autres opérateurs

Re: Panne fibre et delai d'intervention

Valentin__B — Fri, 13 Mar 2026 09:19:28 GMT

Je vous remercie du retour @smy13,

👉🏻 Vous pouvez savoir qui est l'Opérateur d'Infrastructure depuis la carte de l'ARCEP.

Nous restons à votre disposition et on reviens vers vous dès qu'on a du nouveau sur l'incident en cours.

Valentin

Re: Panne fibre et delai d'intervention

smy13 — Fri, 13 Mar 2026 10:05:53 GMT

Interessant vu que c'est Orange qui avait déployé la fibre il y a ~10 ans je pensais que c'était eux alors que c'est (ou c'est devenu?) XP fibre (groupe SFR)

Re: Panne fibre et delai d'intervention

Valentin__B — Tue, 17 Mar 2026 09:01:59 GMT

Bonjour @smy13,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre de notre suivi.

Je constate que votre Livebox est reconnectée suite à l'intervention sur le réseau le 14 mars. Est-ce que tout refonctionne bien de votre côté ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: Panne fibre et delai d'intervention

smy13 — Tue, 17 Mar 2026 10:06:21 GMT

Bonjour,

oui en effet tout fonctionne à nouveau depuis samedi matin.

Au final 72h de panne j’ai vraiment eu peur de plus 😅

Re: Panne fibre et delai d'intervention

Valentin__B — Tue, 17 Mar 2026 10:25:12 GMT

Je vous remercie du retour @smy13 et suis ravi que tout refonctionne bien de votre côté 😊.

N'hésitez surtout pas à nous solliciter dès que vous en ressentez le besoin, nous sommes 🤝🏻 et restons à votre écoute, ici même.
Nous serons toujours ravis de vous lire et de vous accompagner.

Pour finir, je vous envoie un dernier message en privé 📩 , je vous invite à en prendre connaissance.

Je vous souhaite une bonne journée.

Valentin