sujet Re : [SCANDALE] 40 jours de coupure - Mise en demeure bafouée par Sosh dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

[SCANDALE] 40 jours de coupure - Mise en demeure bafouée par Sosh

Naleg — Tue, 17 Mar 2026 22:45:57 GMT

Bonjour,

Je poste ce message pour dénoncer publiquement l'incompétence et le mépris de Sosh face à un sinistre qui dure depuis le 6 février.

Voici les faits pour lesquels Sosh est aujourd'hui en faute lourde :

40 JOURS SANS INTERNET NI SERVICES.
MISE EN DEMEURE envoyée le 2 mars, reçue et ignorée par vos services.
Intervention d'un technicien aujourd'hui (17/03) : Passage totalement inutile, aucun rétablissement, aucune information de suivi. Silence radio complet.

Votre argumentaire habituel de "rejet de faute sur l'Opérateur d'Infrastructure est juridiquement caduc. L'article L221-15 du Code de la consommation est clair : vous avez une obligation de résultat. Vos problèmes de logistique avec vos partenaires ne sont pas les miens.

Je n'attends plus de promesses, j'exige des actes sous 24h :

L'envoi IMMÉDIAT d'une AIRBOX 4G
Un compte-rendu d'expertise réel : Qu'a fait votre technicien aujourd'hui ? Pourquoi la ligne est-elle toujours morte ?
Une date de rétablissement DÉFINITIVE.

Le délai légal de ma mise en demeure est expiré. Sans solution concrète d'ici demain soir, je saisis le Médiateur des communications électroniques et je lance une procédure de résiliation pour faute de l'opérateur (sans aucun frais de ma part).

C'est mon dernier avertissement avant de porter ce dossier devant les autorités compétentes et les associations de consommateurs.

Re: [SCANDALE] 40 jours de coupure - Mise en demeure bafouée par Sosh

stephrem85 — Tue, 17 Mar 2026 23:17:01 GMT

Bonjour @Naleg

avez vous regardé ici

https://depanner.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

Je n'attends plus de promesses, j'exige des actes sous 24h :

L'envoi IMMÉDIAT d'une AIRBOX 4G: chez Sosh ne n’est pas prévu dans votre contrat. Chez Orange oui.

Re: [SCANDALE] 40 jours de coupure - Mise en demeure bafouée par Sosh

Naleg — Wed, 18 Mar 2026 06:41:34 GMT

Bien-sûr que j'ai regardé et ce n'est pas un problème de réseau qui se trouve dans mon quartier mais un problème qui est uniquement sur ma ligne.

Re: [SCANDALE] 40 jours de coupure - Mise en demeure bafouée par Sosh

fredo40 — Wed, 18 Mar 2026 07:22:36 GMT

Bonjour @Naleg,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Frédéric

Re : [SCANDALE] 40 jours de coupure - Mise en demeure bafouée par Sosh

FranckV_ — Thu, 19 Mar 2026 09:27:51 GMT

Bonjour @Naleg,

Je vous remercie pour vos coordonnées transmises par message privé.

Vos services sont impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes techniques de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande d'intervention.

Malgré nos relances, nous attendons toujours son retour. Rassurez-vous, je suis votre dossier et dès que nous aurons des nouvelles, je vous tiendrai informé.

📲 Dans le cadre de votre offre Sosh, et en attendant le rétablissement de vos services, nous vous offrons 200Go/mois pendant 2 mois sur les mobiles Orange ou Sosh de votre choix (dans la limite de 2 maximum, hors offres Orange Business et Orange pro).

Si vous souhaitez en bénéficier, il vous suffit de m'indiquer, par message privé, le(s) numéro(s) de ligne(s) concernée(s).

Je vous souhaite une bonne journée.

Franck

Re: [SCANDALE] 40 jours de coupure - Mise en demeure bafouée par Sosh

Naleg — Thu, 19 Mar 2026 19:06:19 GMT

Je prends connaissance de votre réponse et je constate avec une profonde lassitude que vous persistez à me traiter comme un idiot en me servant vos scripts de premier niveau.

Arrêtons de perdre du temps avec vos éléments de langage habituels :

L'argument de l'Opérateur d'Infrastructure (OI) est une insulte à mon intelligence. En tant que client Sosh, mon seul interlocuteur contractuel, c’est vous. La Cour de cassation a déjà tranché ce point : l’opérateur commercial est responsable de plein droit de la continuité du service, peu importe les défaillances de son partenaire technique. Vos problèmes de tuyauterie interne ne me sont pas opposables.

Votre rappel de la "réglementation ARCEP" est un écran de fumée. Si l'ARCEP régit vos relations techniques, elle ne vous autorise en aucun cas à suspendre l'exécution de l'article L221-15 du Code de la consommation. Votre obligation de résultat reste entière. 40 jours de coupure, ce n'est plus un "dysfonctionnement", c'est une faute lourde.

Le "Rassurez-vous, je suis votre dossier" ne remplace pas une connexion internet. Cette formule creuse ne sert uniquement à gagner du temps.

Je n'attends plus de "suivi", j'exige des solutions immédiates sous 24h :

Une date de rétablissement contractuelle.

Un geste commercial à la hauteur du préjudice (remboursement des 40 jours + dommages et intérêts).

Considérez que le délai de ma mise en demeure arrive à son terme. Sans action concrète d'ici demain soir, j'engage la saisine du Médiateur et la résiliation pour faute exclusive de l'opérateur. Je ne manquerai pas de joindre vos réponses dilatoires au dossier pour démontrer votre mauvaise foi flagrante.

C'est mon dernier message avant la procédure de litige.

Re: [SCANDALE] 40 jours de coupure - Mise en demeure bafouée par Sosh

chantoine — Fri, 20 Mar 2026 05:16:38 GMT

Bonjour,

Vous aimez faire des phrases ?

Certes, vous avez raison pour l'obligation de résultat. Et alors ? Vous obtiendrez la gratuité de votre abonnement, mais certainement pas des dommages et intérêts.

La réponse que l'opérateur vous a fournie est la seule possible.

Si elle ne vous convient pas, changez d'opérateur...

Re: [SCANDALE] 40 jours de coupure - Mise en demeure bafouée par Sosh

Naleg — Fri, 20 Mar 2026 06:57:06 GMT

Merci pour votre analyse, mais vous confondez la contrainte technique et la responsabilité contractuelle.

Faire des phrases ? Non, je fais valoir mes droits. L'obligation de résultat (Art. L221-15) n'est pas une option "si l'opérateur a envie". La Cour de cassation est constante : les problèmes de l'Opérateur d'Infrastructure ne me sont pas opposables.

Quant aux dommages et intérêts, le préjudice de jouissance pour 40 jours de coupure est parfaitement reconnu par le Médiateur des communications électroniques. Se résigner à payer pour un service non rendu, c'est laisser les opérateurs s'installer dans l'impunité. Je préfère agir

Re: [SCANDALE] 40 jours de coupure - Mise en demeure bafouée par Sosh

Naleg — Sat, 21 Mar 2026 11:59:06 GMT

Suite à l'échec de nos échanges et au non-respect de votre obligation de résultat (Art. L221-15 du Code de la consommation) concernant ma panne Fibre depuis le 06/02/2026, je vous informe avoir officiellement saisi le Médiateur des communications électroniques ce jour.

Mon dossier porte le numéro de référence 26.2875.

Je demande désormais le rétablissement sans délai du service, le remboursement intégral des factures depuis le début du sinistre, ainsi qu'une indemnité de 350 € (incluant le préjudice de jouissance et les frais d'abonnements tiers payés à perte).

Je ne répondrai plus qu'à des propositions concrètes de résolution via cette instance ou à une confirmation d'intervention technique sous 48h.

Re: [SCANDALE] 40 jours de coupure - Mise en demeure bafouée par Sosh

Naleg — Sat, 21 Mar 2026 13:30:59 GMT

Bonjour à tous,

Petit point de situation sur un litige qui dure depuis le 06/02/2026.

Après plus de 40 jours d'interruption totale de services et une Mise en Demeure restée sans effet concret, voici les derniers développements :

L'inaction de l'opérateur : Sosh s'est contenté de se défausser sur l'Opérateur d'Infrastructure (XP Fibre), oubliant son obligation de résultat (Art. L221-15 du Code de la consommation).

L'intervention de la Mairie : Il a fallu l'intervention directe des services de la Mairie pour que XP Fibre se déplace enfin ce matin (21/03). Sosh, mon interlocuteur contractuel, s'est avoué incapable de piloter son propre prestataire technique pendant 6 semaines.

Nouvel échec technique : L'OI est passé, mais le service n'est toujours pas rétabli. Le technicien est reparti en constatant qu'une nouvelle soudure optique est nécessaire. À cette heure, Sosh m'a toujours pas contacté pour me fournir une date de retour.

Ma position est claire :

Une saisine officielle du Médiateur des communications électroniques a été déposée ce jour (Dossier n°26.2875).

Je réclame le remboursement intégral des factures depuis le 06/02, le prorata de mes abonnements tiers (Netflix) payés pour rien, et 350 € d'indemnités pour préjudice de jouissance et frais de résistance.

Aux "experts" du forum qui conseillent de simplement "changer d'opérateur" ou de se résigner : le droit à l'indemnisation est réel et je compte bien le faire appliquer.

À bon entendeur.

Re: [SCANDALE] 40 jours de coupure - Mise en demeure bafouée par Sosh

chantoine — Sun, 22 Mar 2026 17:12:41 GMT

Bonjour,

Vous comptez spammer le forum combien de temps avec vos messages redondants ?

Ce sujet ne concerne plus le forum tant que cette procédure n'a pas abouti.

Re: [SCANDALE] 40 jours de coupure - Mise en demeure bafouée par Sosh

Naleg — Sun, 22 Mar 2026 18:16:18 GMT

Bonjour,

Mon message n'est pas redondant, il apporte des éléments nouveaux et factuels (intervention de la Mairie le 21/03, échec de la soudure optique et persistance de la panne au 44ème jour).

Ce forum est un espace d'entraide et d'information entre clients. Partager l'évolution d'un litige lourd et les démarches juridiques entreprises (Médiateur n°26.2875) est utile à la communauté pour connaître ses droits face à une absence de service prolongée.

La procédure de médiation n'interdit en rien le droit à l'information et au témoignage sur un service non rendu que je continue de payer. Si le sujet vous dérange, je vous invite simplement à ne pas le lire. Pour ma part, je continuerai d'informer sur le rétablissement (ou non) de ma ligne jusqu'à résolution complète

Re: [SCANDALE] 40 jours de coupure - Mise en demeure bafouée par Sosh

chantoine — Sun, 22 Mar 2026 19:14:54 GMT

Les détails intéressent qui ?

Vous allez feuilletonner, une petite précision hop un nouveau message.

J'appelle ça du spam.

Re: [SCANDALE] 40 jours de coupure - Mise en demeure bafouée par Sosh

Naleg — Sun, 22 Mar 2026 20:09:45 GMT

Bonjour,

Les détails intéressent les milliers d'abonnés qui, comme moi, se retrouvent démunis face à une panne de 45 jours et un dialogue de sourds entre opérateurs. Ce 'feuilleton', comme vous l'appelez, est la réalité quotidienne d'un client qui paie pour un service non rendu.

Si documenter les manquements contractuels d'un opérateur (Art. L216-1 du Code de la consommation) et partager une procédure de Médiation (Dossier 26.2875) vous semble être du 'spam', c'est que vous confondez l'information des consommateurs avec de la publicité.

Ce fil de discussion restera ouvert et mis à jour jusqu'au rétablissement effectif et à l'indemnisation totale du préjudice (350 € demandés). Si le respect du droit des contrats ne vous intéresse pas, libre à vous de passer votre chemin.

Re: [SCANDALE] 40 jours de coupure - Mise en demeure bafouée par Sosh

labougeotte — Mon, 23 Mar 2026 06:33:44 GMT

Bonjour @Naleg

Vous avez déposé un dossier auprès du médiateur.

Pour qu'un dossier soit accepté, il y a une procédure à respecter. Et dans votre cas, mon questionnement est la 2ème étape : l'envoi d'un courrier au service consommateur et le délai de réponse. Il me semble, selon vos écrits, que vous n'avez pas satisfait à celle-ci.

Re: [SCANDALE] 40 jours de coupure - Mise en demeure bafouée par Sosh

Naleg — Mon, 23 Mar 2026 09:33:26 GMT

Bonjour,

Je vous remercie pour ces précisions sur la procédure. Rassurez-vous, toutes les étapes préalables (Service Client puis Service Consommateurs) ont bien été respectées dans les délais impartis avant la saisine du Médiateur.

Bonne journée à vous

Re: [SCANDALE] 40 jours de coupure - Mise en demeure bafouée par Sosh

labougeotte — Mon, 23 Mar 2026 10:27:23 GMT

Et donc, en toute transparence, à quelle date avez-vous envoyé le courrier au service recours/consommateurs ?

Re: [SCANDALE] 40 jours de coupure - Mise en demeure bafouée par Sosh

Naleg — Mon, 23 Mar 2026 11:21:02 GMT

Bonjour,

Tout le dossier (dates d'envoi, accusés de réception et historique des 45 jours de panne) a été transmis au Médiateur des communications électroniques (n°26.2875) qui en a validé la prise en charge.

Je ne souhaite pas exposer davantage de détails administratifs personnels ici, mon seul but étant de témoigner de la carence technique actuelle.

Je vous remercie pour votre vigilance et vous souhaite une excellente journée."

Re: [SCANDALE] 40 jours de coupure - Mise en demeure bafouée par Sosh

chantoine — Mon, 23 Mar 2026 12:58:00 GMT

Petit suivi du feuilleton :

- 40 jours : 5 fois
- art L221-15 / obligation de résultat : 5
- mise en demeure : 4
- médiateur : 8
- 26.2875 : 5

Perso, je pense que les 40 jours vont se faire distancer, et pour la tête de la course, j'hésite entre "26.2875" (super important de le rappeler encore et encore) et, bien sûr, "médiateur" (le temps qu'il réponde, on va en entendre parler !).

Tout ça pour une coupure due à l'OI, alors que ça arrive tout le temps et que certaines zones sont quasiment sinistrées, parfois pendant des mois ; si tous les clients impactés faisaient autant de foin, les forums seraient illisibles et le médiateur en serait à des années de délai de traitement...

Re: [SCANDALE] 40 jours de coupure - Mise en demeure bafouée par Sosh

stephrem85 — Mon, 23 Mar 2026 14:23:05 GMT

@Naleg

bon courage.