sujet Re: Mot de passe provisoire non communiqué par Orange dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Mot de passe provisoire non communiqué par Orange

Help76 — Thu, 19 Mar 2026 21:31:20 GMT

Je viens de commander une livebox sur un autre compte et j'ai reçu l'email me disant de créer mon mot de passe :

"Bonjour,

Nous vous invitons dès à présent à créer le mot de passe de votre compte Sosh pour profiter de vos services personnels :

- accéder à votre espace client, consulter vos factures, modifier vos offres et options,

- consulter vos e-mails, gérer vos contacts,

- profiter de vos services de divertissement (TV, musique, jeux, lecture...).

C'est simple et rapide : rendez-vous sur sosh.fr ou sur l'application My Sosh depuis votre smartphone, saisissez votre e-mail Orange et laissez-vous guider !"

Problème : quand je me laisse guider il m'est ensuite indiqué : "Utilisez le mot de passe provisoire communiqué par Orange. Il est indiqué sur le document"Pour accéder à vos services Orange" envoyé à votre demande. Vous pourrez ensuite créer votre mot de passe de façon sécurisée".

Or je n'ai jamais reçu de mot de passe nul part et je n'ai pas accès à l'adresse mail orange communiqué car c'est Orange qui vient de la créer.

J'ai fouillé en vain une solution,

Je m'en remets à vous. Pouvez-vous m'aider ?

En vous remerciant par avance,

Re: Mot de passe provisoire non communiqué par Orange

stephrem85 — Thu, 19 Mar 2026 21:43:45 GMT

Bonjour @Help76

l’adresse mail Orange créée doit être indiquée dans le mail que vous avez reçu sur la boîte mail de contact.

Re : Mot de passe provisoire non communiqué par Orange

Yoan_C — Fri, 20 Mar 2026 08:35:35 GMT

Bonjour @Help76,

Je remercie @stephrem85 pour votre message.

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Yoan

Re : Mot de passe provisoire non communiqué par Orange

Anthony_do — Mon, 23 Mar 2026 09:09:27 GMT

Bonjour @Help76 ,

Je prends la suite de Yoan et constate que vous n'êtes pas revenu vers nous entre-temps.
Je reste toutefois disponible si vous en exprimez toujours le besoin et vous souhaite une belle journée.

Anthony