sujet Re: Re : Pb déménagement et volonté résiliation mais problèmes de frais dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Déménagement de box non fait, volonté quitter sosh

fd9 — Sat, 07 Mar 2026 17:32:43 GMT

Bonjour,

Pour résumer ma situation j’ai déménagé récemment et fait directement une demande de déménagement pour ma box fibre auprès de SOSH. Au début tout se passe bien on me programme un rdv. Au bout de 4 rdv non honorés ou l’on me prévient pas (il y a peut être une raison valable mais l’on ne me tient pas au courant , c’est à moi d’appeler après une journée à attendre et m’organiser pour être chez moi au cas où avec toujours des promesses comme quoi ils vont venir ) et donc 1 mois à payer un forfait sans avancée je décide de quitter SOSH.

Mais je ne peux pas obtenir le n RIO car on me dit que la fibre n’est pas installée ( chose que je ne peux pas changer car je prends sans cesse des rdv qu’ils annulent). Après plusieurs discussions avec des conseillers pour lequel nous restons bloqués sans solutions, je décide donc de résilier mon contrat ce qui m’oblige donc à payer 49€ de frais pour l’installation avec un autre opérateur.. Mais je n’ai pas la possibilité de résilier sur internet on me met cette phrase : La fonction demandée n’est pas disponible pour les contrats de votre espace client. Et je crains de devoir payer les frais de résiliation en plus des frais nouveaux tout ça parce que je ne peux pas avoir d’installation et donc de numéro RIO.
J’aimerai savoir si vous avez déjà été dans la même situation, et comment s’en sortir ?

merci pour votre aide :))

Re : Déménagement de box non fait, volonté quitter sosh

Ludivine_L — Sat, 07 Mar 2026 18:05:40 GMT

Bonsoir @fd9 🤝 ,

Je prends connaissance de votre message et je tiens tout d'abord à vous présenter toutes nos excuses, au nom de Sosh pour cette situation qui ne reflète pas le professionnalisme dont nous faisons preuve.

Afin de vous venir en aide et de pouvoir accéder à votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée je vous prie ?

Je reste à votre disposition et vous souhaite un beau week-end .

Ludivine 🌺

Re : Pb déménagement et volonté résiliation mais problèmes de frais

Ludivine_L — Mon, 09 Mar 2026 08:59:25 GMT

Bonjour @fd9 🤝,

Je vous remercie pour les informations reçues en message privé.

Une demande de RIO a déjà été demandée effectivement par un de mes collègues, je vais donc suivre votre dossier rassurez-vous.

Cela dit, je note que les précédentes interventions n'ont pas pu être effectuées car une autorisation syndicale était manquante concernant votre logement.

À ce jour, votre dossier est complet, et vous avez la possibilité de reprendre rendez-vous pour votre raccordement à compter du 19 Mars.

Avez-vous eu connaissance de ces informations ?

Ludivine 🌺

Re: Re : Pb déménagement et volonté résiliation mais problèmes de frais

fd9 — Mon, 09 Mar 2026 09:12:34 GMT

Bonjour,

merci pour votre aide. Non je n’ai pas eu connaissance des ces informations, on ne m’a pas tenu au courant. Je veux bien reprendre rdv mais le 19 mars est la date la plus proche ? Car cela commence à être très gênant et pendant ce temps je continue à payer un forfait …

Re: Re : Pb déménagement et volonté résiliation mais problèmes de frais

Ludivine_L — Mon, 09 Mar 2026 10:02:08 GMT

@fd9,

Je comprends parfaitement que sans internet, cela soit gênant effectivement 😔, on a besoin d'être connecté.

Les créneaux proposés dépendent du planning de nos techniciens et partent très vite 😟 .

La date du 19 n'est plus disponible depuis mon dernier message datant d'il y a une heure ( c'était la plus proche en effet ).

J'ai à partir de la date du 20 mars, soit sur le créneau 8H / 13H ou 10H /15H30 , sinon à compter du lundi 23, toute la semaine, matin ou après-midi comme vous voulez !

Ludivine 🌺

Re: Re : Pb déménagement et volonté résiliation mais problèmes de frais

fd9 — Mon, 09 Mar 2026 10:09:11 GMT

Dans ces cas là pas le choix je veux bien le 20 mars sur le premier créneau s’il vous plait ! Merci

Re: Re : Pb déménagement et volonté résiliation mais problèmes de frais

Ludivine_L — Mon, 09 Mar 2026 10:32:29 GMT

@fd9,

Je viens de contacter nos unités d'interventions car la date du 20 n'était plus disponible non plus (décidément) .

J'ai pu cela dit vous obtenir la date du mercredi 18 Mars matin 💪 , une confirmation va vous êre envoyée.

Me confirmez-vous que votre numéro de contact est bien le 0779*****7 ?

En effet, un autre numéro de contact était dans votre dossier, et votre nom ne figure apparemment pas sur votre interphone, les précédents techniciens qui se seraient bien déplacés à votre domicile n'ont pas réussi à vous joindre, d'où les rendez-vous manqués .

Ludivine 🌺

Re: Re : Pb déménagement et volonté résiliation mais problèmes de frais

Rizo — Wed, 18 Mar 2026 10:04:49 GMT

Bonjour @fd9,

Dans le cadre du suivi de votre demande de déménagement, je vois que la date a été reportée au 5 juin.

Me le confirmez-vous ?

Rizo

Re: Re : Pb déménagement et volonté résiliation mais problèmes de frais

Sylvie_F — Thu, 26 Mar 2026 10:03:39 GMT

Bonjour @fd9,

Sauf erreur, nous n'avons pas eu de retour suite à notre dernier échange en privé.

N'hésitez pas à nous solliciter quand vous le souhaitez, nous sommes à votre écoute.

Bonne journée à vous.

Sylvie