sujet Re: Frais de mise en service : refus de remboursement dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Frais de mise en service : refus de remboursement

David-Argence — Sat, 28 Mar 2026 08:13:43 GMT

J’ai reçu ma première facture et je me renseigne sur la procédure de remboursement des frais de mise en service.

Surprise ! Le conseiller m’indique que ce n’est pas possible, que cette publicité n’existe pas et que Sosh n’est pas sur Facebook !

Copies d’écran de tout cela à disposition.

Je visite le forum et je vois une personne qui a le même souci. Une conseillère lui répond que cette offre n’est valable que depuis janvier et qu’il a souscrit avant. OK moi j’ai souscrit en mars. Sosh met en avant toutes les raisons pour ne pas effectuer ce remboursement… quitte à dire que cette publicité n’existe pas car Sosh n’est pas sur Facebook ! Transcription de la conversation disponible.

Re: Remboursement des frais de mise en service Série Spéciale Fibre : rétroactivité ?

David-Argence — Sat, 28 Mar 2026 08:06:08 GMT

J’ai souscrit en mars 2026 et on me refuse également le remboursement

Le conseiller m’informe que ce n’est pas possible et que de toutes façons Sosh ne fait pas cette publicité et n’est pas sur Facebook. Copies d’écran à disposition !

Re: Remboursement des frais de mise en service Série Spéciale Fibre : rétroactivité ?

David-Argence — Sat, 28 Mar 2026 08:16:13 GMT

La souscription dans mon cas est postérieure au 21 janvier puisqu’elle a eu lieu en mars et on refuse également de me rembourser

Re: Frais de mise en service : refus de remboursement

labougeotte — Sat, 28 Mar 2026 08:46:05 GMT

Bonjour @David-Argence

Les frais de mise en service offerts sont ponctuels.

Si vous n'avez pas souscrit pendant cette période, les frais sont facturés.

Attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.

Inutile de multiplier vos messages.

Re: Frais de mise en service : refus de remboursement

David-Argence — Sat, 28 Mar 2026 09:04:55 GMT

Multiplier les messages ?

DEUX messages, dont 1 réponse et 1 création de sujet. C'est tolérable il me semble. Non ?

Sinon, excusez-moi, je m'en veux profondément d'avoir abusé à ce point, je suis mortifié.

Re: Frais de mise en service : refus de remboursement

labougeotte — Sat, 28 Mar 2026 10:01:14 GMT

Qui puis-je si vous ne comprenez pas le mot multiplier et que vous soyez mortifie 🤔

Re: Frais de mise en service : refus de remboursement

Céline_R — Sat, 28 Mar 2026 17:55:43 GMT

Bonsoir @David-Argence,

Je prends connaissance de votre message et vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.🤝

Pour vous accompagner au mieux concernant la facturation des frais de mise en service, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne concernée et votre adresse complète, s'il vous plaît.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente soirée.⭐

Céline

Re: Frais de mise en service : refus de remboursement

Céline_R — Tue, 31 Mar 2026 06:27:21 GMT

Bonjour @David-Argence,

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez toujours besoin d'assistance.

Je vous souhaite une bonne journée.☺️

Céline