sujet Déménagement dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Déménagement

Julien1991 — Wed, 01 Apr 2026 21:18:47 GMT

Bonjour,

Je voudrais déménager ma ligne le 28 avril et garder ouverte la ligne sur mon logement actuel jusqu'au 28, 27 avril au pire.

Mais automatiquement sur le formulaire en ligne après avoir choisi le 28 comme date de fermeture de l'ancienne ligne, elle se met automatiquement 10 j avant, le 14 avril donc...

Comment faire pour avoir le même jour pour la fermeture de l'ancienne ligne et ouverture de la nouvelle ligne ?

Re : Déménagement

Eugénie_M — Thu, 02 Apr 2026 13:43:55 GMT

Bonjour @Julien1991,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre déménagement, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile :⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Eugénie

Re : Déménagement

Eugénie_M — Thu, 02 Apr 2026 14:30:52 GMT

@Julien1991, Pouvez-vous me communiquer en privé votre date de naissance s'il vous plaît ?

Eugénie

Re : Déménagement

Stéphane_R — Sat, 04 Apr 2026 09:22:06 GMT

Bonjour @Julien1991,

Nous n'avons pas eu de retour suite au message d'Eugénie avant-hier. N'hésitez pas à revenir vers nous par message privé, lorsque vous serez disponible, en nous communiquant votre date de naissance.🙂

Je reste bien entendu disponible si besoin, et je vous souhaite une bonne journée.🌞

Stéphane

Re: Re : Déménagement

Julien1991 — Sat, 04 Apr 2026 11:26:12 GMT

Bonjour,

J'ai envoyé un message privé le 2 à Eugénie. Je vous le renvoi en privé

Re : Déménagement

Rizo — Sat, 04 Apr 2026 13:34:28 GMT

Bonjour @Julien1991,

Afin de traiter votre demande de déménagement, pouvez-vous me communiquer votre nouvelle adresse s'il vous plaît en privé ?

Rizo

Re: Déménagement

Julien1991 — Sun, 05 Apr 2026 20:42:00 GMT

Je vous ai envoyé un message privé avec toutes les informations

Re: Déménagement

Laura_M — Tue, 07 Apr 2026 09:09:48 GMT

Bonjour @Julien1991

J'ai pris en compte votre demande de déménagement pour le 28 avril. Un technicien se déplacera mais uniquement sur le réseau, vous n'avez pas besoin d'être présent.

La coupure à l'ancienne adresse se fera le même jour.

Concernant votre offre, j'ai pu faire évoluer le tarif à 24, 99euros/mois. Aucun changement de contenu, je vous rassure.
Je fais également livrer gratuitement notre nouvelle Livebox S en point relais. Un SMS vous sera envoyé dès réception.

J'espère que cela répond à vos attentes, n'hésitez surtout pas si besoin et surtout bon courage pour le déménagement.

Belle journée.

Laura

Re: Déménagement

Julien1991 — Tue, 07 Apr 2026 09:43:16 GMT

Merci beaucoup !

Donc c'est sûr est certain que la ligne actuelle ne sera pas coupée avant le 28 avril ? J'insiste seulement car je suis d'astreinte à l'hôpital toute la semaine précédente et c'est vraiment essentiel pour la continuité des soins une connection très haut débit.

Bonne journée !

Re: Déménagement

Laura_M — Tue, 07 Apr 2026 10:25:05 GMT

@Julien1991

Absolument, j'ai bien indiqué la date du 28 avril pour la coupure au logement actuel

Belle journée.

Laura

Re: Déménagement

Julien1991 — Tue, 07 Apr 2026 13:21:25 GMT

Merci parfait !

Re: Déménagement

Julien1991 — Fri, 10 Apr 2026 14:35:44 GMT

Merci !

Je viens de voir que le boîtier de la fibre pto, du nouveau logement est complètement HS.(un cadeau de l'ancien propriétaire)

Oil faut que Le technicien intervienne dessus malheureusement car il n'est plus fonctionnel.

Comment peut-on organiser cela ?

Re: Déménagement

Rehana_L — Fri, 10 Apr 2026 14:53:59 GMT

Bonjour @Julien1991,

J'ai bien pris note de ces informations.

J'ai transmis votre demande pour qu'un conseiller vous recontacte afin de reprendre votre commande et programmer l'intervention du technicien Orange. 📞 Votre présence sera nécessaire lors du rendez-vous.

Je garde votre dossier en suivi et reviendrai vers vous dès que j'aurai de nouvelles informations.

Je reste disponible en vous souhaitant une agréable journée.

Rehana🌞

Re: Déménagement

Julien1991 — Fri, 10 Apr 2026 15:11:52 GMT

Merci !

Est-ce que vous savez quel numéro va me rappeler ?

Bonne journée

Re: Déménagement

Pedro_C — Fri, 10 Apr 2026 15:19:27 GMT

@Julien1991,

Il s'agit normalement du service 3900, mais attention : l'appel peut aussi s'afficher en numéro masqué.

Nous reviendrons vers vous faire un point mardi.

Passez une bonne soirée,

Pédro