sujet Upload très faible et latence très élevée dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Upload très faible et latence très élevée

besoindefibre — Sun, 05 Apr 2026 11:05:59 GMT

Bonjour,

Comme en novembre de l'année passée, ma ligne DSL pose problème.

Merci de consulter le sujet suivant:
https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Internet-Livebox-email/Probl%C3%A8mes-de-secondes-gravement-erron%C3%A9es/m-p/2762772#M68589

En gros, mon débit montant descend à moins de 1 Mbit/s (normalement vers 7 Mbit/s), et une fois saturée, la latence monte d'une manière très importante.

Parfois, pendant quelques minutes, la ligne ne marche plus du tout.

J'ai bien évidemment redémarré la livebox plusieurs fois, debranché tous les equipments, etc.

Merci de faire le nécessaire de votre côté pour résoudre le problème au plus vite (consulter en interne la solution de mon sujet précédent), mais surtout de ne pas mettre en place le DLM !!!

Re: Upload très faible et latence très élevée

rolandK — Sun, 05 Apr 2026 11:43:36 GMT

Bonjour @besoindefibre

Une idée de quand la fibre sera disponible ??

Re: Upload très faible et latence très élevée

besoindefibre — Sun, 05 Apr 2026 12:07:43 GMT

Pas vraiment. Ca fait des années que j'attends....

Re: Upload très faible et latence très élevée

besoindefibre — Mon, 06 Apr 2026 08:34:44 GMT

Je comprends que c’est le week‑end de Pâques, mais chez nous la chasse aux œufs est terminée… et maintenant, on aimerait surtout récupérer notre connexion internet. Y a‑t‑il quelqu’un chez Sosh pour nous donner un coup de main ? Merci !

Re: Upload très faible et latence très élevée

ziv — Mon, 06 Apr 2026 08:38:51 GMT

Bonjour,

Pas aujourd'hui, non.

Re: Upload très faible et latence très élevée

besoindefibre — Mon, 06 Apr 2026 09:00:20 GMT

Parfait, on se barre en vacances demain…

Re: Upload très faible et latence très élevée

ziv — Mon, 06 Apr 2026 09:03:39 GMT

Du coup, ça attendra le retour.

Re: Upload très faible et latence très élevée

besoindefibre — Mon, 06 Apr 2026 16:25:21 GMT

Evidemment...

Re: Upload très faible et latence très élevée

Rachid_O — Tue, 07 Apr 2026 13:59:55 GMT

Bonjour @besoindefibre,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Rachid

Re: Upload très faible et latence très élevée

besoindefibre — Tue, 07 Apr 2026 16:36:28 GMT

Bonjour @Rachid_O

Merci pour votre réponse ! Je viens de vous envoyer un message privé. Merci de m'en confirmer la bonne réception.

Re: Upload très faible et latence très élevée

Rachid_O — Tue, 07 Apr 2026 17:35:06 GMT

Je vous remercie pour l'envoi de vos coordonnées.

Suite aux différents tests que je viens d'effectuer sur votre ligne, je vous propose l'intervention d'un technicien à votre domicile.

Le premier rendez-vous disponible est pour la journée du jeudi 9 avril entre 8h et 13h ou dans l'après-midi entre 13h et 18h.

D'autres rendez-vous sont disponibles sur les mêmes tranches horaires, le vendredi 10 et samedi 11 avril.

Je reste à votre écoute et attends votre retour.

Rachid

Re: Upload très faible et latence très élevée

Rachid_O — Fri, 10 Apr 2026 06:54:06 GMT

Bonjour @besoindefibre,

Je reviens vers vous car je n'ai pas encore eu de nouvelles suite à mon dernier message.

Pour planifier votre rendez-vous avec le technicien Orange, n'hésitez pas à me faire signe ! 😊

Je vous ai également envoyé un message privé, n'hésitez pas à le consulter.

Je vous souhaite une excellente journée.

Rachid

Re: Upload très faible et latence très élevée

besoindefibre — Fri, 10 Apr 2026 07:57:59 GMT

Bonjour @Rachid_O

RdV pas possible avant le 20 avril. Merci de me proposer quelques créneaux.

Question: les coûts de l'intervention sont ils pris en charge par Orange / Sosh, quelque soit le résultat ?

Merci pour votre support.

Re: Upload très faible et latence très élevée

Rachid_O — Fri, 10 Apr 2026 08:18:42 GMT

Bonjour @besoindefibre,

Je vous en prie et merci pour votre retour ! 😊

Un rendez-vous est disponible le 20 avril :

Le matin entre 8h et 13h
L'après-midi entre 13h et 18h

Lors de cette intervention, le technicien Orange identifiera l'origine exacte du défaut. Si celui-ci se situe à l'extérieur de votre domicile, le déplacement ne vous sera pas facturé.

En revanche, si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez consulter les différents cas de facturation via ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre écoute.

Excellente journée !✅

Rachid

Re: Upload très faible et latence très élevée

besoindefibre — Fri, 10 Apr 2026 11:41:59 GMT

Bonjour @Rachid_O

Merci pour vos propositions. L'après midi du 20 avril nous convient.

Merci pour votre confirmation de rdv.

Excellente journée à vous aussi !

Re: Upload très faible et latence très élevée

JChristophe_L — Fri, 10 Apr 2026 11:49:35 GMT

@besoindefibre

Parfait, c'est confirmé ! 😊 Votre rendez-vous avec un technicien Orange est programmé le lundi 20/04 entre 13h et 18h.

Une fois l'intervention terminée, nous pourrons faire le point ensemble sur la situation.

En attendant ce rendez-vous, je vous souhaite une excellente journée !

J.C

Re: Upload très faible et latence très élevée

besoindefibre — Mon, 20 Apr 2026 14:21:02 GMT

Bonjour @JChristophe_L

Le rdv était annulé, par contre les services ne sont toujour pas rétablis. Les symptomes restent les mêmes.

Merci de me proposer d'autres créneaux pour un rdv au plus tôt possible.

Re: Upload très faible et latence très élevée

FranckV_ — Mon, 20 Apr 2026 14:53:54 GMT

Bonjour @besoindefibre,

Les premiers créneaux disponibles sont le 22 avril :
• Le matin entre 8h et 13h
• L'après-midi entre 13h et 18h

Lequel vous arrangerait le mieux ?

ℹ️ Votre intervention a été automatiquement annulée suite à un test réalisé par notre système avant le rendez-vous. Ce test a détecté que votre Livebox était bien connectée et vous n'avez pas répondu au SMS vous demandant si vous souhaitiez maintenir le rendez-vous.
📱Je vous invite donc à répondre au SMS si pour le prochain rendez-vous vous recevez le SMS.

En attente de votre retour.

Franck

Re: Upload très faible et latence très élevée

besoindefibre — Mon, 20 Apr 2026 15:34:45 GMT

Bonjour @FranckV_

Ce n'est pas tout à fait juste ce que vous dites. Le rdv a été annulée justement suite à mon annulation par SMS.

J'ai reçu le SMS dimanche (hier) matin, suite d'un test réalisé par votre système, qui a détecté que mes "services sont rétablis". En rentrant dimanche après-midi, j'ai redémarré ma Livebox et constaté que le problème (pour rappeler: débit montant extrêmement faible à moins de 1 Mbit/s) était "résolu" (le débit était vers 5 Mbit/s).

Pour ne pas recevoir un technicien à domicile lundi (aujourd'hui), qui va probablement être facturé à mon compte vu que le problème était "résolu", j'ai tout de suite répondu au SMS pour annuler le rdv moi même (à 16h33 pour être précis).

Ce matin, j'ai du réaliser que la ligne avait de nouveau le même souci. La connection était renouvelé ce matin (par Orange) à 07h37.

Pour répondre à votre question: Le matin du 22 avril entre 8h et 13h me convient.

Par contre, j'aimerais vous posez la question, que j'ai également posé à votre collègue (sur le chat): Êtes-vous sûr et certain qu'une intervention d'un technicien et vraiment nécessaire ? J'avais exactement le même soucis au mois de novembre (voici le sujet: https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Internet-Livebox-email/Probl%C3%A8mes-de-secondes-gravement-erron%C3%A9es/m-p/2762772#M68589), corrigé à distance, comme également hier (au moins pendant quelques heures).

Re: Upload très faible et latence très élevée

FranckV_ — Mon, 20 Apr 2026 17:13:19 GMT

@besoindefibre,

En consultant votre dossier, je vois qu'une intervention a déjà été programmée pour le 22 avril entre 8h et 13h.✅

Ma collègue Zoé a bien optimisé votre débit à distance, mais comme celui-ci reste instable, une intervention est préconisée. Le technicien pourra ainsi vérifier l'ensemble des connectiques de votre ligne pour identifier et résoudre le problème.

Je reviendrai vers vous après l'intervention pour faire le point.

D'ici là, je vous souhaite une excellente soirée !

Franck