sujet Re: Tous mes messages mail ont été supprimés par Sosh ! dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Tous mes messages mail ont été supprimés par Sosh !

Victoria63 — Tue, 07 Apr 2026 13:54:48 GMT

Bonjour, ce matin, suite à un appel chez Orange pour des informations sur le dégrillage, tous mes mails de ma boite de réception reliés à un abonnement SOSH, sont apparus "barrés". Au bout de qq minutes, tous mes mails (plus de 4000 !!) ont été purement et simplement supprimés ! Impossible d'avoir une explication ni même une solution. Je dois attendre 72 H. Un conseiller expert peut il me répondre ? Je suspecte un vol de données. C'est très grave.

Re : Tous mes messages mail ont été supprimés par Sosh !

Kévin_L — Tue, 07 Apr 2026 15:01:18 GMT

Bonjour @Victoria63,

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et l'adresse mail concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Tous mes messages mail ont été supprimés par Sosh !

Luskell29 — Tue, 07 Apr 2026 15:05:28 GMT

Bonjour @Victoria63

Et bien restaure tes mails depuis ta dernière sauvegarde.
Il est difficile d'imaginer que tu as laissé sans sauvegarde (via un logiciel de messagerie comme Thunderbird) 4000 mails sans sauvegarde régulière en ligne (donc vulnérables).!?

Ou alors les mails sont sans importance.!

Re: Tous mes messages mail ont été supprimés par Sosh !

Victoria63 — Tue, 07 Apr 2026 15:08:45 GMT

Et bien Monsieur, j'avais bien sauvegardé mes message via thunderbird, mais tout a été supprimé aussi. Vous avez une explication ??? je suis preneuse !

Re: Tous mes messages mail ont été supprimés par Sosh !

Stav_B — Tue, 07 Apr 2026 15:16:25 GMT

@Victoria63 ,

"Je suspecte un vol de données." : peu probable ...

questions :

. pourquoi te posais-tu des questions sur le dégrillage ? quelle était ton intention ?

. si tes mails ont également disparu en même temps sur thunderbird , c'est que tu étais en IMAP - donc synchronisation entre thunderbird et le serveur orange -

. n'y a-t-il pas eu une erreur de manip sur thunderbird ou sur le mail orange ?

Re: Tous mes messages mail ont été supprimés par Sosh !

Luskell29 — Tue, 07 Apr 2026 15:26:27 GMT

Re @Victoria63

@Victoria63 a écrit:
" Et bien Monsieur, j'avais bien sauvegardé mes message via thunderbird, mais tout a été supprimé aussi. Vous avez une explication ??? je suis preneuse !."

Et bien le Monsieur a une explication toute simple.!
Si tes mails ont disparu de Thunderbird aussi, c'est que tu t'es contenté de rapatrier tes mails en mode imap dans Thunderbird. Ce n'est pas une sauvegarde, surtout en mode imap.!
En mode imap: suppression sur le serveur => suppression dans Thunderbird par synchro.

Une sauvegarde consiste à dupliquer ses données dans un autre support (externe de préférence).
Pour Thunderbird = sauvegarde du profil./
https://support.mozilla.org/fr/kb/profils-la-ou-thunderbird-conserve-donnees-utilisateur

A l'avenir, penses-y.!... 😉

Re : Tous mes messages mail ont été supprimés par Sosh !

Valentin__B — Tue, 07 Apr 2026 15:57:03 GMT

Je reprends la suite de l'échange 😊 @Victoria63 et vous remercie de votre retour par message privé.

Vous êtes sur un canal digital, les échanges se font exclusivement sur le web.

Rassurez-vous, nous sommes bien des Webconseillers de l'équipe Sosh. Vous pouvez nous identifier grâce au tag "Webconseiller" qui apparaît sous notre pseudonyme.

Vous pouvez nous transmettre vos coordonnées par message privé en toute confiance 😊.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Tous mes messages mail ont été supprimés par Sosh !

Victoria63 — Tue, 07 Apr 2026 16:08:59 GMT

Merci pour ces infos. Je transfère à un ami qui m'avait fait créer un compte Thunderbird. Il ne m'avait pas parlé de ça

Re: Tous mes messages mail ont été supprimés par Sosh !

Victoria63 — Tue, 07 Apr 2026 16:10:42 GMT

Du coup, s'il n'y pas eu de sauvegarde à proprement parlé sur Thunderbird, je n'ai aucun moyen de récupérer mes mails ?

Re: Re : Tous mes messages mail ont été supprimés par Sosh !

Victoria63 — Tue, 07 Apr 2026 16:14:16 GMT

Désolée, mais j'ai perdu toute confiance envers Orange et Sosh. La confiance, ça se gagne, quand elle est perdue, c'est trop tard.

Re: Tous mes messages mail ont été supprimés par Sosh !

Luskell29 — Tue, 07 Apr 2026 16:55:49 GMT

Re @Victoria63

@Victoria63 a écrit:
"Je transfère à un ami qui m'avait fait créer un compte Thunderbird. Il ne m'avait pas parlé de ça"

Bien dommage. Ton ami n'a fait que la moitié du boulot pour t"expliquer l'intérêt réel d'un logiciel comme Thunderbird.

Ce qui est perdu sur le webmail est souvent irrécupérable.
Répond au webconseiller Sosh @Kévin_L ou @Valentin__B en message privé comme demandé. Les services techniques d'Orange/Sosh pourront peut-être récupérer quelque chose après la bourde du téléconseiller.
Croise les doigts. Cierge à l'église du coin et incantation vaudou en plus ne pourront pas nuire.!

Re: Re : Tous mes messages mail ont été supprimés par Sosh !

Valentin__B — Tue, 07 Apr 2026 16:33:17 GMT

@Victoria63,

Tout comme vous, je souhaite le bon fonctionnement de vos mails et pour pouvoir vous aider, j'ai besoin de vos coordonnées ainsi que l'adresse mail concernée par message privé.

Je comprends votre inquiétude mais je tiens à vous assurer que vous pouvez compter sur notre assistance 🫱🏻‍🫲🏻.

Je reste dans l'attente de vos coordonnées.

Valentin

Re: Tous mes messages mail ont été supprimés par Sosh !

Victoria63 — Tue, 07 Apr 2026 18:43:29 GMT

Bonsoir Stav, en fait, j'ai résilié une ligne tel Sosh et du même coup, mon adresse email va être supprimée dans 6 mois après la résiliation. Je voulais, par simplification, conserver cette même adresse mail, en la rattachant à une autre ligne tel chez Orange. D'où ma question du dégrillage. Pour Thunderbird, c'est un ami qui m'a conseillé de faire ce transfert avant, par sécurité. D'aucun que je n'ai plus aucune confiance dans les opérateurs. Le problème est qu'effectivement, je devais être en IMAP, avec synchronisation entre Thunderbird et le serveur Orange. Du coup, comment faire à présent ? Est ce possible de retrouver mes mails sur Thunderbird. As tu une astuce ? Merci d'avance. Bonne soirée

Re: Tous mes messages mail ont été supprimés par Sosh !

Victoria63 — Tue, 07 Apr 2026 19:40:09 GMT

Merci pour tes encouragements. En fait, je ne nourris aucune espoir. Déjà parce qu'Orange et leurs téléconseillers, ne reconnaissent aucune responsabilité dans cette "bourde" comme vous dites. C'est vraiment pas bon signe. Un dossier a été ouvert, une demande de récupération a été déposée auprès d'"experts niveau 3" selon la téléconseillère de Madagascar. Attention les gars, c'est pas n'importe qui !! Elle me demande d'attendre 72 h pour m'annoncer vendredi que c'est juste impossible à récupérer. Je commence à les connaître ! Et dire qu'ils ont encore le toupet de s'auto-élire Service client de chaque année qui passe ! L'arrogance n'a pas de limite. Bon, voyons le bon côté des choses. Ca va me faire un bon nettoyage de ma messagerie, avant le grand reset et le black out qu'on nous prépare secrètement. Elle est pas belle la Vie ?!

Re: Tous mes messages mail ont été supprimés par Sosh !

Julia_P — Wed, 08 Apr 2026 08:38:31 GMT

Bonjour Victoria63,

Je vous laisse poursuivre vos échanges avec la Communauté. 😊

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'aide, nous restons disponibles pour vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julia

Re: Tous mes messages mail ont été supprimés par Sosh !

Luskell29 — Thu, 09 Apr 2026 11:23:06 GMT

Bonjour @Victoria63

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Comme tu le pressentais, tu n'es pas près de revoir tes mails malgré la bourde d'Orange.

A l'avenir : Thunderbird et sauvegardes du profil régulièrement comme indiqué plus haut.

[Edit @Luskell29 : merci de rester bienveillant]

Re: Tous mes messages mail ont été supprimés par Sosh !

Victoria63 — Wed, 08 Apr 2026 16:12:17 GMT

Oui, merci Luskell29, je vais essayer de comprendre la procédure... Sinon, j'ai un copain juriste qui m'a conseillé de ne pas laisser passer cette ********** d'Orange et ne de pas les lâcher. Il m'a donné 2/3 conseils judicieux.

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: Tous mes messages mail ont été supprimés par Sosh !

Victoria63 — Wed, 08 Apr 2026 16:13:57 GMT

De votre côté, merci d'avertir Sosh et Orange que ******* a des limites et qu'ils devront rendre des comptes. Bonne fin de journée

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]