sujet Panne qui dure sans date de rétablissement dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Panne qui dure sans date de rétablissement

Littlehibiscus — Mon, 13 Apr 2026 14:42:57 GMT

Bonjour à vous,

Je me permets de vous contacter car j’ai une panne ADSL (plus d’internet) depuis le 31/03 et à ce jour mes services ne sont toujours pas revenus malgré des multiples dates de rétablissement données par Sosh mais qui ne sont jamais tenus.

Je voudrais donc que mon dossier soit bien pris en compte et que les engagements Sosh soit de vrais engagements et non de la poudre yeux pour m’endormir.

En vous remerciant pour votre aide.

Re : Panne qui dure sans date de rétablissement

FranckV_ — Mon, 13 Apr 2026 14:48:35 GMT

Bonjour @Littlehibiscus,

Pour accéder à votre dossier, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Franck

Re : Coordonnées

zoe64 — Mon, 13 Apr 2026 15:52:36 GMT

@Littlehibiscus,

Merci pour votre message privé.

Après avoir testé votre connexion, il apparaît qu'un incident collectif est en cours depuis le 30 mars et jusqu'à ce soir sur votre secteur.
Je vous propose de revenir vers vous demain matin et de faire le point ensemble.

Nous allons vous suivre jusqu'à votre rétablissement complet.
Nous restons disponibles, belle fin de journée.

Zoé ✨

Re: Re : Coordonnées

Littlehibiscus — Mon, 13 Apr 2026 16:28:18 GMT

Bonjour,

je viens de consulter mon suivi voici le nouveau message que j’ai, la date du 13/04 a disparu en lieu et place de celui là : « Malgré notre intervention du 31/03, le problème n'est pas totalement résolu. Rassurez-vous, nos équipes sont mobilisées pour que vous retrouviez tous vos services Orange au plus vite. »

A chaque date d’engagement non respectée durant ces 2 semaines,il y a ce message.

Sauf erreur de ma part et après vérification dans vos Conditions générales d’abonnement des services internet et mobile au 05 février 2026, vous avez 12 jours ouvrables à compter de mon signalement pour remettre les services en fonctionnement (voir photo). Mon premier signalement date du 01/04 soit 11 jours ouvrables.

Par déduction, il vous reste 1 jour pour être en accord avec vos conditions générales.

En vous remerciant

Re: Re : Coordonnées

Valentin__B — Mon, 13 Apr 2026 16:48:02 GMT

@Littlehibiscus,

J'ai conscience que cette situation est difficile pour vous et tiens à vous assurer que nos équipes sont mobilisées pour la résolution de l'incident 🫱🏻‍🫲🏻 .

De notre côté, nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous avons du nouveau sur l'incident. En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne soirée.

Valentin

Re: Re : Coordonnées

Littlehibiscus — Mon, 13 Apr 2026 18:09:28 GMT

Cela fait 11 jours qu’on me donne CHAQUE JOUR des dates de rétablissement qui ne sont en aucun cas respectées par votre service technique.

Je vous prie de m’excuser d’avoir perdu confiance en vos informations et votre service, car se sentir prise en otage c’est très peu ma tasse de thé.

Je considère qu’un accompagnement digne de ce nom doit être apporté aux abonnés qu’ils soient Orange OU Sosh.

Et je finirai par conclure, que ce contrat de service relie 2 parties : l’abonnée moi même ET Sosh.

De ce fait, des engagements ont été signés bilatéralement et doivent être tenus.

Bonne soirée à vous

Re: Re : Coordonnées

Nicolas_S — Wed, 15 Apr 2026 16:11:56 GMT

Bonjour,

Je suis exactement dans la même situation que vous depuis le 17 février 2026 (2 mois sans internet).

6 rendez-vous avec des techniciens n'ont pas été honorés, on ferme mon dossier en mentionnant que c'est résolu alors que rien n'est fait. Je rappelle à chaque fois et on place un rendez-vous qui n'est à nouveau pas honoré. Le service client n'est jamais au courant de rien et j'ai droit à "merci de patienter" depuis 2 mois.

Je compatis et j'espère qu'une solution vous a été apportée de votre côté, moi j'attends le rétablissement de la ligne pour résilier, cet opérateur n'est pas digne de confiance et abandonné ses clients au moindre souci.

Bien à vous,

Nicolas

Re: Re : Coordonnées

Nicolas_S — Wed, 15 Apr 2026 16:13:38 GMT

Je me permets d'ajouter que la seule solution proposée par le service client et de me vendre un abonnement fibre.

Comme s'il était envisageable de rester chez Sosh pour revivre cette expérience.

Re: Re : Coordonnées

Francois-63 — Thu, 16 Apr 2026 09:12:54 GMT

Bonjour,

par simple curiosité, à quel prix Sosh vous propose-t-il son abonnement fibre ?

Re: Re : Coordonnées

Nicolas_S — Thu, 16 Apr 2026 15:30:08 GMT

Bonjour,

A 24,99€, le prix classique.

Vous pensiez qu'il y aurait un geste commercial ? 😉

Re: Re : Coordonnées

FranckV_ — Fri, 17 Apr 2026 11:22:44 GMT

Bonjour @Littlehibiscus,

Je comprends parfaitement votre mécontentement et votre impatience face à cette situation.

Nos équipes techniques sont pleinement mobilisées pour rétablir vos services. Un câble souterrain endommagé doit être remplacé, ce qui explique ce délai inhabituel.

Dès que nous aurons de nouvelles informations de nos services techniques, nous vous tiendrons informée sans tarder.

En parallèle, je vous invite à consulter vos messages privés. 📩

Bonne journée à vous.

Franck

Re: Re : Coordonnées

Littlehibiscus — Mon, 20 Apr 2026 15:46:41 GMT

Bonjour,

Comme indiqué sur mon espace client, une date de rétablissement au 20/04 donc aujourd’hui a été donnée, mais je suppose que celle ci ne va ou n’est pas respectée.

Je vous prie de bien vouloir faire passer le message suivant à votre cellule technique, je souhaite obtenir des informations sur les circonstances exactes de l’avancement de la réparation de ce câble endommagé, 21 jours pour une société comme Sosh qui est censée être experte dans les télécoms c’est un peu décevant.

Je souhaite aussi un engagement ferme sur une date de rétablissement.

Un énième report de date de rétablissement ne sera point accepté ou sinon au risque de vous faire parvenir une mise en demeure.

PS : inversons les rôle et je pense que votre mécontentement serait le mien actuellement.

Bien à vous

Re: Re : Coordonnées

FranckV_ — Mon, 20 Apr 2026 16:51:49 GMT

Bonjour @Littlehibiscus,

Je suis vraiment désolé que la date de rétablissement n'ait pas été tenue. 😔

Je viens d'alerter les services techniques de votre secteur pour qu'ils nous donnent une date fiable.

Je reviens vers vous dès que j'ai du nouveau. Merci pour votre patience🙏.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Franck

Re: Re : Coordonnées

Littlehibiscus — Mon, 20 Apr 2026 18:00:21 GMT

Je devais être rappelée par un conseiller par téléphone ce jour entre 18h et 19h et à ma bonne surprise (humour), celui ci n’a pas été respecté… 😡

Je vous ferai noter que tous les frais occasionnés par cette panne (télétravail impossible > frais de déplacement, hors forfait liés à la consommation de data mobile supplémentaire sur mon contrat mobile d’un concurrent et tout autre frais) vous seront réclamées via une jolie et belle réclamation.

Re: Re : Coordonnées

JChristophe_L — Wed, 22 Apr 2026 14:01:57 GMT

Bonjour @Littlehibiscus

Je me permets de revenir vers vous sur le suivi de votre dossier. Je constate que votre Livebox est connectée.
Me confirmez-vous le retour de l'ensemble de vos services ?

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

J.C

Re: Re : Coordonnées

JChristophe_L — Fri, 24 Apr 2026 15:10:57 GMT

Bonjour @Littlehibiscus !

Je n'ai pas eu de nouvelles de votre part depuis mon dernier message.

Je reste disponible si vous avez encore besoin d'accompagnement. 😊

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée !

J.C