sujet Re: Re : Problématique suite à une cession de ligne dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Problématique suite à une cession de ligne

Orlane-12 — Wed, 15 Apr 2026 11:56:59 GMT

Bonjour,

Je me permets de vous contacter à nouveau, après plusieurs tentatives restées sans réponse satisfaisante avec les "conseillers "du chat, concernant une situation qui perdure depuis maintenant plus de trois semaines.

Le problème rencontré est le suivant : un compte client a été initialement créé à mon nom par mon frère il y a plus de 10 ans. Depuis plusieurs années, j’en suis l’unique utilisatrice (mes coordonnées personnelles, bancaires et de contact y sont rattachées). Mon unique demande consistait à corriger le prénom associé au compte, afin de pouvoir utiliser les factures dans le cadre de démarches administratives.

Suite à cette demande, il m’a été indiqué qu’une cession de compte était nécessaire, ce que j’ai effectué conformément aux instructions fournies.

Depuis cette opération, la situation s’est fortement dégradée :

Mes contrats récents n’apparaissent plus correctement sur mon espace client (classés dans « anciens contrats »),
Il m’est demandé de rattacher ces contrats, ce qui s’avère impossible en pratique,
Une procuration est exigée avec un « ancien compte », alors même qu’il n’en a jamais existé qu’un seul.

Malgré de nombreux échanges avec vos services, aucune solution concrète n’a été apportée à ce jour. Les délais annoncés sont systématiquement dépassés, et les engagements de rappel ou de suivi ne sont pas respectés.

Je constate également une absence totale de coordination entre les différents interlocuteurs, avec des informations contradictoires et aucun pilotage clair de mon dossier.

Dans ce contexte, je vous remercie de bien vouloir :

Me mettre en relation avec un interlocuteur unique et compétent,
Procéder à la régularisation complète de mon compte (correction du prénom et rattachement effectif de l’ensemble de mes contrats),
Me tenir informée dans les plus brefs délais des actions mises en œuvre et des délais associés.

À défaut de résolution rapide, je me verrai contrainte d’envisager d’autres recours.

Dans l’attente de votre retour,

Cordialement,

Orlane ****************

[EDIT : Merci @Orlane-12 de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re : Problématique suite à une cession de ligne

ManonB_ — Thu, 16 Apr 2026 06:12:55 GMT

Bonjour @Orlane-12,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Manon

Re : Problématique suite à une cession de ligne

ManonB_ — Thu, 16 Apr 2026 09:37:09 GMT

@Orlane-12,

Je vous remercie pour vos informations communiquées en message privé.😊 si je comprends bien, dans votre espace client actuel, les deux offres sont présentes sous la mention "ancien contrat". Est-ce bien cela ?

Manon

Re: Re : Problématique suite à une cession de ligne

Orlane-12 — Thu, 16 Apr 2026 09:47:13 GMT

Bonjour,

Oui tout à fait, car je n'ai toujours utilisé que ce compte. Ce n'est pas comme une cession où on donne le contrat à une personne différente. Et le problème est qu'apparement, il faudrait rattacher les contrats mais quand j'essaye de faire cette manipulation, on me demande une procuration sur l'ancien compte client hors j'ai toujours utilisé le même...

Je devais être appelé hier et avant hier par un agent dans une plage horaire et je n'ai reçu aucun appel... Je souhaiterais pouvoir bénéficier d'un réel appel afin d'être enfin accompagnée correctement sur cette problématique qui date de 3 semaines maintenant...

Cordialement,

Orlane

Re: Re : Problématique suite à une cession de ligne

ManonB_ — Thu, 16 Apr 2026 09:58:40 GMT

@Orlane-12,

Je vous remercie pour vos précisions et vous présente mes plus sincères excuses pour ce rendez-vous non honoré.

Pourriez-vous tenter de vous connecter à votre espace client avec comme identifiant votre numéro de ligne mobile, s'il vous plaît ?😊

Je reste à votre écoute.

Manon

Re: Re : Problématique suite à une cession de ligne

Orlane-12 — Thu, 16 Apr 2026 11:14:24 GMT

Je vous remercie, vous êtes la première personne à me conseiller de réaliser cette manipulation. J'ai en effet pu accéder à un nouveau espace client avec mon numéro de téléphone portable ; le contrat du téléphone mobile apparait : super nouvelle !

Par contre, rien n'apparait concernant ma ligne box internet... Que faut-il faire ?

Merci d'avance,

Orlane

Re: Re : Problématique suite à une cession de ligne

Sacha_B — Thu, 16 Apr 2026 13:45:30 GMT

Bonjour @Orlane-12,

Je suis Sacha et prends la suite de Manon.

Super, je suis ravi que cette manipulation ait fonctionné ! 😊

Concernant votre ligne internet, elle doit être dissociée de votre forfait mobile, donc avec un autre identifiant.

Avez-vous une autre adresse mail Orange à laquelle votre contrat internet pourrait être relié ?

Sinon, vous pouvez directement relier vos contrats à partir de votre espace client mobile.

Voici les étapes à suivre :

• Connectez-vous à votre espace client (contrat mobile)
• Allez dans "Gérer mes profils"
• Puis dans "Rattacher un contrat"
• Et suivez les étapes comme indiqué

Vous trouverez votre numéro client sur votre facture internet.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.✅

Sacha

Re: Re : Problématique suite à une cession de ligne

Orlane-12 — Thu, 16 Apr 2026 14:31:20 GMT

Bonjour,

J'ai toujours eu tous mes contrats (box et ligne mobile) sur le même compte, le même identifiant. Je souhaite conserver cette fonction pour des raisons de praticité évidente.

On m'a parlé en effet du rattachement mais je n'ai jamais reussi à le réaliser jusqu'ici. J'ai essayé en regardant sur ma dernière facture le numéro client mais cela ne marche pas... Je souhaiterait être guidée en ce sens, svp.

Cordialement,

Orlane

Re: Re : Problématique suite à une cession de ligne

Sacha_B — Thu, 16 Apr 2026 14:50:34 GMT

Je comprends totalement @Orlane-12.😊

Pour retrouver votre numéro de client, regardez sur votre facture dans la rubrique "vos coordonnées", juste au-dessus de votre numéro de ligne fixe.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez besoin d'aide.

Bien a vous.

Sacha

Re: Problématique suite à une cession de ligne

Orlane-12 — Thu, 16 Apr 2026 15:17:44 GMT

Je souhaite être guidée en effet, peut-être pouvez-vous organiser un appel téléphonique ?

Lorsque je fais la démarche de rattacher un contrat, on me pose la question "Qui est le titulaire du contrat que vous souhaitez rattacher ?". Je choisis alors le choix "vous-même" car pour l'autre possibilité ("une autre personne"), on me parle de procuration que je n'ai pas. Une fois que j'ai cliqué sur "vous-même", j'ai en effet mis mon numéro client et mon numéro de ligne fixe que je suis allée chercher sur mes anciennes factures. Voilà le mot d'erreur qui s'affiche "Le numéro client ne correspond pas au contrat. Merci de vérifier vos informations saisies. "

Que dois-je faire ?

Merci d'avance.

Re: Problématique suite à une cession de ligne

Sophie_C — Mon, 20 Apr 2026 10:22:52 GMT

@Orlane-12,

Pour rattacher votre compte mobile à votre Espace Client Sosh, connectez-vous d'abord avec l'identifiant l***l.r*****l@orange.fr

Depuis la page d'accueil, cliquez sur le lien pour ajouter un contrat.
En bas de la page, cliquez sur "Rattacher un contrat" et suivez les étapes.

Une fois votre contrat mobile ajouté, vous retrouverez tous vos contrats regroupés, quel que soit l'identifiant utilisé pour vous connecter (adresse mail ou ligne mobile). ✅

N'hésitez pas à me tenir au courant de l'avancement. Je reste disponible si vous avez besoin d'aide ! 😊

Sophie

Re: Problématique suite à une cession de ligne

Orlane-12 — Thu, 16 Apr 2026 16:46:41 GMT

Bonjour,

Je vous propose d'étudier la première publication que j'ai posté qui explique l'ensemble de la situation ou de me proposer un rendez-vous téléphonique afin que je sois peut-être plus claire. La problématique semble complexe.

Ce n'est pas mon compte mobile qui doit être rattaché. Cela a déjà été fait suite à l'aide d'un de vos collègues (cf les échanges plus haut). Je souhaite rattacher mon contrat fibre/internet à mon espace client crée via mon numéro de téléphone.

L'adresse que vous citez n'a jamais été utilisé et l'espace client n'est même pas finalisé d'ailleurs. Mon contrat fibre (et portable) a toujours été rattaché à mon adresse mail actuelle (o*****.l****@g***l.com) ; c'est via cet espace client que je vois mes "anciens contrats". En me connectant désormais à mon nouvel espace via mon numéro de portable, je vois enfin le contrat mobile. Il manque donc mon contrat fibre/internet à rattacher mais les identifiants ne marchent pas... Du coup, comment faire pour rattacher le contrat internet à mon nouvel espace (accessible via mon numéro de téléphone) ?

En espérant pouvoir trouver une solution,

Cordialement

Re: Problématique suite à une cession de ligne

Sophie_C — Thu, 16 Apr 2026 17:00:19 GMT

@Orlane-12,

Pour accéder à votre Espace Client lié à votre offre La boîte internet Sosh Fibre, connectez-vous avec l'adresse mail Orange principale créée lors de l'activation de votre fibre.
Une fois connecté à votre Espace Client Fibre, vous pourrez associer votre contrat mobile.

Votre adresse @gmail.com ne permet pas de gérer votre compte Sosh.

Je vous invite à essayer cette procédure et à me tenir informée du résultat.

Je reste à votre disposition.

Sophie

Re: Problématique suite à une cession de ligne

Orlane-12 — Thu, 16 Apr 2026 17:22:42 GMT

Bonjour,

Je ne comprends pas pourquoi vous me parlez de rattacher mon contrat mobile. Je cherche à faire l'inverse. Là où est actuellement mon contrat mobile (espace client accessible via mon numéro de téléphone) ; je souhaite y rattacher mon contrat Internet/fibre. Je ne souhaite pas devoir rattacher tous mes contrats à cette adresse orange (l****.r******@orange.fr) qui appartient à un membre de ma famille qui a crée les contrats il y a 15 ans. Je souhaiterait pour des raisons évidentes que tout soit rattaché à mes coordonnées personnelles.

Aucune intervention peut-être réalisée pour que mon contrat fibre soit rattaché à mon espace client actuel accesible par mon numéro de téléphone et où est déjà présent mon contrat de téléphone mobile ?

Re: Problématique suite à une cession de ligne

labougeotte — Thu, 16 Apr 2026 22:37:56 GMT

Bonjour @Orlane-12

Vous dites avoir fait une cession. Est-elle déjà effective ?

Le problème de rattachement vient peut-être de là.

Re: Problématique suite à une cession de ligne

Orlane-12 — Fri, 17 Apr 2026 07:20:34 GMT

Bonjour,

Oui tout à fait, la cession a été réalisée le 27/03/2026.

Merci pour votre aide.

Re: Problématique suite à une cession de ligne

Orlane-12 — Fri, 17 Apr 2026 07:25:45 GMT

Bonjour,

Je pense avoir trouver la solution de mon côté. J'ai re essayé de rattacher le contrat box/internet à mon espace client. Cette fois-ci, je n'ai pas utilisé le numéro client que votre collègue m'a conseillé d'aller trouver sur l'ancienne facture (cela n'a pas marché...). J'ai utilisé un autre numéro client qu'ne personne du chat, il y a une semaine, m'avait donné. Comment elle a eu ce nouveau numéro, aucune idée, mais cette fois-ci, le rattachement semble avoir marché. Il me reste plus qu'à pouvoir modifier le système de prélèvement mais on me dit aujourd'hui qu'un incident technique ne permet pas cette modification.

En tout cas, les 2 contrats apparaissent bien dans un même espace client, qui est lui même accessible via mon numéro de téléphone mobile. OUF, après 3 semaines, je n'y croyais plus...

Re: Problématique suite à une cession de ligne

Sacha_B — Fri, 17 Apr 2026 07:48:33 GMT

Bonjour @Orlane-12,

Je suis ravie que vous ayez trouvé une solution.😊

Concernant l'incident technique lié au changement de mode de prélèvement, ne vous inquiétez pas, il devrait être réglé d'ici peu. Je vous conseille de réessayer cet après-midi ou demain.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question.

Belle journée à vous.

Sacha