sujet Encore une panne fibre dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Encore une panne fibre

Online — Sun, 19 Apr 2026 18:04:21 GMT

Bonjour,

J'ai "la boîte internet sosh fibre" à 30,99€ avec les options "appels illimités vers les mobiles" à 5€ et "décodeur TV" à 5€, soit un total de 40,99€ par mois.

Or ces derniers mois les pannes totales (ni TV, ni téléphone, ni internet) s'enchaînent :

- du 2 au 18 septembre 2025, soit 17 jours sans aucun service

- du 15 au 20 octobre 2025, soit 6 jours sans aucun service

- du 17 au 18 novembre 2025, soit 2 jours sans aucun service

- du 26 au 27 novembre 2025, soit 2 jours sans aucun service

- du 27 janvier au 9 février 2026, soit 13 jours sans aucun service

Hier samedi 18 avril 2026 : encore une panne ! J'ai contacté Sosh qui a fait un test à distance, la panne nécessite l'intervention d'un technicien, mais le planning des techniciens n'étant pas déposé, Sosh doit me rappeler demain lundi 20 avril pour fixer un rdv.

La situation est grave, car ma ligne de téléphone fixe est liée au service Présence Verte, pour secourir si besoin une personne âgée isolée.

Pouvez-vous m'accompagner pour ce dépannage ?

Merci d'avance,

Cordialement

Re : Encore une panne fibre

Anaïs_D — Mon, 20 Apr 2026 12:14:17 GMT

Bonjour @Online,

Pour vous accompagner au mieux concernant vos difficultés, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Anaïs

Re : Encore une panne fibre

JChristophe_L — Wed, 22 Apr 2026 14:51:27 GMT

Bonjour @Online

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Nous restons à votre écoute si vous avez toujours besoin de notre aide.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

J.C

Re: Encore une panne fibre

Online — Wed, 22 Apr 2026 18:50:22 GMT

Bonsoir @JChristophe_L

Comme convenu le service client Orange m'a rappelé lundi 20 avril vers 13h pour fixer le rdv d'intervention.

J'ai accepté le premier créneau disponible à savoir mardi 21 avril entre 8h et 13h.

Le technicien est arrivé mardi 21 avril vers 12h15, il a remis en service ma ligne fibre.

Pouvez-vous déduire de la facture la durée de la panne ?

Je vous envoie en message privé mes coordonnées.

Merci, cordialement

Re : Encore une panne fibre

_Sarah_ — Thu, 23 Apr 2026 08:40:22 GMT

Bonjour @Online 👋

Parfait, nous allons examiner cela ensemble ! 😊
Rejoignez-moi en message privé.

Je vous souhaite une très belle journée.🌞

Sarah.