sujet Re: Re : Raccordement fibre dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Raccordement fibre

GuyliannDln37 — Mon, 13 Apr 2026 09:35:26 GMT

Bonjour Je réitère ma demande car la situation est purement administrative et non technique. Voici les faits précis à faire remonter à votre support de niveau 2 :
• Raccordement physique : La fibre est déjà tirée jusqu'à ma maison. Le câble est en attente.
• Infrastructure disponible : Il y a plusieurs ports fibre libres et disponibles sur le poteau (PBO) juste devant chez moi.
• Validation technique : Un technicien est déjà passé et a confirmé que la maison est 100% raccordable immédiatement. Il ne manque que votre autorisation commerciale/activation dans votre base de données.
• Référencement : L'adresse est officiellement référencée par la mairie.
Le problème vient de votre fichier d'éligibilité et non d'un manque d'équipement. Je demande donc la mise à jour de mon dossier pour "logement raccordable" et la programmation d'un rendez-vous d'activation rapide. Merci de ne plus me répondre que l'adresse n'est pas éligible sans avoir vérifié ces points

Re : Raccordement fibre

Laura_M — Mon, 13 Apr 2026 12:50:28 GMT

Bonjour @GuyliannDln37,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre demande de raccordement, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Laura

Re : Raccordement fibre

Laura_M — Wed, 15 Apr 2026 14:37:09 GMT

Bonjour @GuyliannDln37

Nous n'avons pas eu votre retour.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'aide.

Nous vous souhaitons une bonne journée.

Laura

Re : Raccordement fibre

Thomas_S — Mon, 20 Apr 2026 08:41:58 GMT

Bonjour @GuyliannDln37

Je prends la suite de l'échange et je vous remercie pour ces informations en message privé.👌

Il semble en effet qu'il y ait un problème lié à l'adresse, qui ne semble pas référencée dans nos bases de données. Il s'agit probablement d'une erreur lors du référencement fibre effectué par l'opérateur en charge du réseau dans votre secteur, j'en suis navré.

Afin de déterminer avec exactitude l'emplacement de votre logement, pourriez-vous m'envoyer les coordonnées GPS du logement ou une capture d'écran d'une vue satellite en message privé ?
👉

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Thomas

Re : Raccordement fibre

ManonB_ — Wed, 22 Apr 2026 11:14:41 GMT

Bonjour @GuyliannDln37,

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons disponibles pour vous accompagner.

Je vous souhaite une belle journée. ☀️

Manon

Re : Raccordement fibre

ManonB_ — Thu, 23 Apr 2026 07:26:07 GMT

Bonjour @GuyliannDln37,

Je vous remercie pour vos précisions communiquées en message privé.😊

Effectivement, vous devez vous rapprocher de l'opérateur responsable du déploiement de la fibre optique dans votre zone afin de solliciter le référencement de votre habitation. Pour identifier cet opérateur, cliquez sur la maison de votre voisin via le lien suivant.😊

👉🏻https://cartefibre.arcep.fr/index.html?lng=2.9155336656537543&lat=46&zoom=7.5&mode=normal&legende=true&filter=true&trimestre=2022T3

Je reste disponible pour vous si besoin et vous souhaite une belle journée.☀️

Manon

Re: Re : Raccordement fibre

GuyliannDln37 — Thu, 23 Apr 2026 13:24:33 GMT

donc si comprend bien là pour le cas c’est val de Loire fibre ?

Re: Re : Raccordement fibre

Karim_Z — Thu, 23 Apr 2026 13:32:25 GMT

@GuyliannDln37

Tout-à-fait, vous pouvez les contacter directement ici : Nous contacter - Val de Loire Fibre

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Karim