sujet Re: Panne fibre depuis 2 mois dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Panne fibre depuis 2 mois

Vctp — Thu, 23 Apr 2026 20:10:01 GMT

Bonjour,

Je n'ai plus de fibre depuis 2 mois.

En cause, ma ligne a été coupée quelques jours après la mise en service, probablement par un technicien d'un autre opérateur. Le service client m'a indiqué qu'il manquait des ports et que l'opérateur d'infrastructure (SFR), devait se charger d'en rajouter. J'ai du attendre 1 mois qu'ils interviennent.

Maintenant qu'ils sont passés, Sosh n'envoie pas de technicien pour me raccorder, je ne sais pas pour quelle raison. Cela fait maintenant plus d'1 mois que j'attends que Sosh passe.

Je ne sais plus quoi faire, est-ce qu'une action en justice est envisageable au vu de l'inexécution contractuelle ?

Re: Panne fibre depuis 2 mois

stephrem85 — Thu, 23 Apr 2026 20:11:58 GMT

Bonjour @Vctp

Avez vous appelé le 3976?

Re: Panne fibre depuis 2 mois

Vctp — Thu, 23 Apr 2026 20:15:45 GMT

Oui, j'ai contacté le service client par Chat et téléphone. Ils m'indiquent devoir attendre.

Re: Panne fibre depuis 2 mois

stephrem85 — Thu, 23 Apr 2026 20:23:26 GMT

Dans ce cas attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Panne fibre depuis 2 mois

FranckV_ — Fri, 24 Apr 2026 09:42:42 GMT

Bonjour @Vctp,

Pour accéder à votre dossier et vous accompagner au mieux concernant votre panne fibre, j'ai besoin de quelques informations en message privé :
• Votre nom et prénom
• Votre numéro de ligne fixe
• Votre adresse complète
• Votre numéro de ligne mobile

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée !

Franck

Re: Panne fibre depuis 2 mois

Yves_L — Thu, 18 Jun 2026 14:12:32 GMT

Bonjour @Vctp,

Je me permets de vous recontacter car il me semble ne pas avoir reçu de réponse de votre part.

Nous restons bien entendu disponibles si vous avez besoin de nous.

Je vous souhaite une agréable journée.

Yves

Vous aussi vous rencontrez des difficultés avec votre connexion internet, votre ligne fixe ou la TV d'Orange ? Nous vous proposons d'utiliser notre outil d'auto-dépannage "Sosh Panne internet : diagnostic et solutions rapides". Il vous permet de réaliser un diagnostic pour identifier le dysfonctionnement et vous propose une solution adaptée pour résoudre le problème. Pour la météo du réseau internet et fixe, c'est par là 👈🏼