sujet Re: Re : Mes coordonnées dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Ligne fibre coupée et plus de nouvelles de sosh

Rhapso97 — Tue, 05 May 2026 06:11:33 GMT

Bonjour,

Ma ligne fibre est coupée depuis la semaine dernière.

Je n'arrive pas à contacter sosh pour un rendez-vous technicien.

Pouvez-vous m'aider s'il vous plait Merci d'avance,

Cordialement,

Romain

Re : Ligne fibre coupée et plus de nouvelles de sosh

Jµstine — Tue, 05 May 2026 13:37:45 GMT

Bonjour Romain,

Rassurez-vous, je vais vous accompagner. Pour vérifier votre ligne et programmer l'intervention d'un technicien, j'ai besoin d'accéder à votre dossier. 🙂

Pour cela, pouvez-vous me transmettre en message privé votre nom, prénom, votre adresse postale et numéro de ligne fixe ?

Je reste disponible en attendant votre retour. Bonne journée à vous !

Jµstine

Re : Mes coordonnées

JChristophe_L — Tue, 05 May 2026 15:18:10 GMT

@Rhapso97

Merci de m’avoir communiqué vos coordonnées en message privé.

Sur mes tests, je constate un souci matériel de votre Livebox.

Vous me confirmez que celle-ci est bien allumée et connectée sur la prise fibre (PTO) de votre domicile ?

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

J.C

Re: Re : Mes coordonnées

Rhapso97 — Tue, 05 May 2026 15:33:56 GMT

Je viens de demander chez moi de l'allumer.

Re: Re : Mes coordonnées

Rhapso97 — Tue, 05 May 2026 15:35:04 GMT

Elle est revenu en clignotement blanc à gauche et 2 voyants stabilisés à droite.

Re: Re : Mes coordonnées

JChristophe_L — Tue, 05 May 2026 15:42:24 GMT

@Rhapso97

Merci de votre retour.

Suite aux tests effectués, je constate un défaut sur votre ligne et une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, je peux vous proposer l'intervention suivante :

- Mercredi 6/05 entre 8h et 13h.

- Mercredi 6/05 entre 13h et 18h.

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.
J'attends votre retour.

J.C

Re: Re : Mes coordonnées

Rhapso97 — Tue, 05 May 2026 15:54:14 GMT

- Mercredi 6/05 entre 8h et 13h

s'il vous plait

je vous envoie le telephone mobile a contacter en message privé

Re: Ligne fibre coupée et plus de nouvelles de sosh

Rhapso97 — Wed, 06 May 2026 13:49:22 GMT

souci résolu par le technicien

17 maisons étaient coupées cette fois...

Merci de votre aide

Re: Ligne fibre coupée et plus de nouvelles de sosh

BrandonO — Wed, 06 May 2026 14:33:42 GMT

Bonjour @Rhapso97,

Heureux de vous lire ! Tout du moins pour vous alors 🙂. Reste donc potentiellement et à chacun de se manifester auprès de son Opérateur/Fournisseur d'Accès à Internet.

En complément, je vous ai écrit en 📩 message privé 🫱🏼‍🫲🏼

Brandon