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Incident réseau Gragnague pour la 7ème fois !!

Benj31380 — Wed, 06 May 2026 09:59:52 GMT

Bonjour, encore des souci avec le réseau fibre orange, comme d'habitude aucune information sur la cause, encore une fois ça va durer et du côté Sosh rien n'est fait pour que cesse cette situation. Je paie chaque mois pour un service à moitié fonctionnel ! Tous mes équipements connectés ne peuvent plus être géré à cause de votre service pourri !

Merci de me contacter et m'indiquer quand ce problème sera réellement résolu au lieu de votre pauvre message :

Les travaux sont en cours...

Vos services Orange peuvent être perturbés jusqu'au 18/05 à 18:00.

Re : Incident réseau Gragnague pour la 7ème fois !!

Ludivine_L — Wed, 06 May 2026 10:13:23 GMT

Bonjour @Benj31380 🤝,

Pourriez-vous m'indiquer en message privé vos coordonnées, nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée par cette panne en message privé je vous prie ?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Ludivine 🌺

Re : Coordonnées

_Sarah_ — Wed, 06 May 2026 10:53:11 GMT

@Benj31380,

Votre message en privé a bien été reçu. 😊
Soyez rassuré ! Nous assurons le suivi de votre dépannage directement ici, jusqu'au rétablissement complet de vos services.🔧

🛠️L'unité technique de votre secteur nous a informés que cette coupure fait suite à une opération de maintenance et une remise en conformité du point de mutualisation. Dès qu'une évolution est constatée, vous en serez immédiatement informé. Un remboursement au prorata de la durée de la panne sera bien entendu appliqué sur votre forfait.

👉En attendant le rétablissement, nous vous offrons 200 Go/mois pendant 2 mois sur la ligne mobile Orange ou Sosh de votre choix (dans la limite de 2 lignes, hors offres Orange Business et Orange Pro). Il vous suffit de nous indiquer la ou les lignes mobiles concernées, et nous nous occupons du reste.

Je reste disponible si vous rencontrez la moindre difficulté.

Sarah

Re : Incident réseau Gragnague pour la 7ème fois

MichelM_ — Wed, 06 May 2026 12:04:09 GMT

@Benj31380,

La date de rétablissement est communiquée par les services techniques, l'opération de maintenance peut finir avant cette date.

La demande des 200Go sur vos 2 mobiles a été réalisée, vous recevrez un SMS dès l'activation.

Nous suivons votre dossier et mes collègues ou moi-même reviendrons vers vous dès que de nouvelles informations nous parviennent.

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une bonne journée.
Michel

Re : Incident réseau Gragnague pour la 7ème fois

Jµstine — Tue, 19 May 2026 07:04:57 GMT

Bonjour @Benj31380,

Bonne nouvelle : votre Livebox est de nouveau connectée ! 🎉

Les travaux sur l'armoire fibre de votre quartier sont toujours en cours, mais pas d'inquiétude — aucune nouvelle interruption de service n'est à prévoir.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question. Belle journée à vous ! 😊

Jµstine