sujet Re : Attestation d'échec de raccordement à la fibre. dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Attestation d'échec de raccordement à la fibre.

CamsOu — Mon, 04 May 2026 13:59:55 GMT

Bonjour,

Voici ma demande : Il y a un mois, je souscrit à un abonnement Fibre chez Sosh. Un technicien vient chez moi et m'explique que le raccordement ne pourra pas se faire sans travaux à engager à mes frais. Je suis un peu déçu mais en cherchant un spécialiste, je trouve ce site de l'état : https://www.economie.gouv.fr/treshautdebit/

Bref, j'entame les démarches et joint à ma demande d'aide le document fourni par Orange/Sosh suite à l'intervention du technicien (document des travaux à entreprendre pour que le raccordement puisse se faire).

Retour de ma demande :

Attestation de l'opérateur (gedCli-Mail-DCP-********-******-********-202604-0918.pdf) - Pièce non conforme : La fiche d'intervention n'est pas un justificatif valide pour cette demande. Merci de fournir une attestation d'échec de raccordement à la fibre transmise par votre opérateur.

Depuis 2 semaines, une visite en boutique trois appels au 3900 et 2 au 3976, je n'arrive toujours pas à obtenir ce document.

J'ai contacté le service qui gère les demandes d'aides qui m'a répondu que sans ce document, ma démarche ne pourra pas aboutir.

Je suis assez décontenancé. L'état aide à financer les travaux mais l'opérateur est incapable de donner le document qui permettrait de débloquer cette aide.

Bref...

Re: Attestation d'échec de raccordement à la fibre.

stephrem85 — Tue, 05 May 2026 05:33:01 GMT

Bonjour @CamsOu

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re : Attestation d'échec de raccordement à la fibre.

Khalid_A — Tue, 05 May 2026 09:18:57 GMT

Bonjour @CamsOu,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée !

Khalid

Re : Attestation d'échec de raccordement à la fibre.

Stéphane_R — Thu, 07 May 2026 08:05:25 GMT

Bonjour @CamsOu,

Je vous remercie pour votre message privé, dans lequel vous nous informez que vous avez été contactée par un collègue afin d'obtenir le document demandé.🙂

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin par la suite, je reste disponible et je vous souhaite une bonne journée.🌞

Stéphane