sujet Re: Re : Mécontentement dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Rendez-vous installation fibre reporté sans cesse

Caro926 — Mon, 18 May 2026 09:59:13 GMT

Bonjour,

Depuis le mois de janvier que j'ai reçu mon équipement pour la fibre, le rendez-vous est sans cesse reporté même le jour même !

Quatre rendez-vous annulé depuis le mois de janvier, des journées posées pour rien et on ne m'indique aucun motif.

Cela va faire 6 mois maintenant que j'attends qu'on m'installe la fibre ! C'est inadmissible !

Je ne sais plus quoi faire !

Re : Rendez-vous installation fibre reporté sans cesse

Jess_ — Mon, 18 May 2026 10:04:10 GMT

Bonjour @Caro926,

Afin de faire le point sur votre commande de fibre, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.

Jess

Re : Mécontentement

Eugénie_M — Mon, 18 May 2026 11:06:32 GMT

@Caro926, Merci pour les informations transmises en privé.

Je vois qu'un technicien Orange devait intervenir chez vous aujourd'hui, le 18 mai, entre 11h30 et 14h30.

Est-il bien passé à votre domicile ?

Eugénie

Re: Re : Mécontentement

Caro926 — Mon, 18 May 2026 11:00:57 GMT

Bonjour non pas du tout le rendez-vous a été annulé aujourd'hui a 11h20 par eux. Cela fait déjà 4 annulation depuis janvier.

Re: Re : Mécontentement

Eugénie_M — Mon, 18 May 2026 11:09:39 GMT

@Caro926, Toutes nos excuses pour ces désagréments.
Cette situation n'est effectivement pas acceptable.

Le compte rendu de votre commande n'est pas encore disponible de notre côté. Nous revenons vers vous dès demain pour faire le point ensemble. 😊

Belle journée à vous !

Eugénie

Re: Re : Mécontentement

Caro926 — Mon, 18 May 2026 11:11:27 GMT

C'est noté j'attends donc un retour de votre part.

Bien à vous,

Re: Rendez-vous installation fibre reporté sans cesse

Fred06100 — Tue, 19 May 2026 11:04:47 GMT

Bonjour,

je suis exactement dans le même cas que vous. La livraison de la box faite le 23 mars 2026.

Premier rendez-vous pour raccordement le 27 avril annulé le jour même.

Deuxième rendez-vous aujourd'hui et on vient de m'appeler pour l'annuler et le reporter au 2 mai.

J'ai l'impression qu'Orange n'est pas pressé de récupérer des clients.

🤣

Re: Rendez-vous installation fibre reporté sans cesse

Caro926 — Tue, 19 May 2026 11:20:15 GMT

J'ai beau dire au téléphone que je pars de chez eux car j'ai plusieurs abonnement téléphonique chez eux ça ne fait rien !

C'est juste abusé les journées a attendre pour rien.

L'excuse c'est :

Technicien absent, indisponible, problème familiale et travaux dans la ville.

Je pense que je vais rendre les équipements c'est une perte de temps !

Re: Re : Mécontentement

Caro926 — Tue, 19 May 2026 11:20:54 GMT

Bonjour,

Avez-vous des informations complémentaires pour mon dossier ?

Bien à vous,

Re: Rendez-vous installation fibre reporté sans cesse

Fred06100 — Tue, 19 May 2026 12:10:39 GMT

moi, ils m'ont même fait le coup de la grève des techniciens qui raccordent la fibre.

Re: Re : Mécontentement

Blandine_H — Tue, 19 May 2026 13:33:50 GMT

Bonjour @Caro926

Je souhaite vous rassurer au sujet de vos rendez-vous annulés.

Avant de vous contacter, nos techniciens procèdent à des vérifications sur les points de branchement installés par l'opérateur responsable du déploiement de la fibre dans votre ville. Un problème a été détecté à ce niveau.

Malgré plusieurs relances en interne, nous n'avons pas encore reçu de retour de sa part — c'est pourquoi vos rendez-vous ont dû être annulés.

Je comprends que cette attente est longue, mais nous dépendons des informations que cet opérateur doit nous transmettre.

Le prochain rendez-vous est prévu le jeudi 4 juin entre 8h et 11h.

Je reviendrai vers vous à l'issue du rendez-vous pour m'assurer de la mise en service de la fibre.

Je reste disponible entre-temps si vous avez d'autres demandes et vous souhaite un bon après-midi.

Blandine

Re: Re : Mécontentement

Caro926 — Tue, 19 May 2026 13:39:26 GMT

Bonjour Madame,

Je vous remercie pour votre retour en revanche l'opérateur que vous indiquez est orange !

Je ne comprends pas pourquoi les rendez-vous sont donc fixés si vous le raccordement n'est pour le moment pas possible.

Vous comprendrez que je ne peux pas poser des jours de congés pour rien.

Re: Re : Mécontentement

nshk — Thu, 28 May 2026 12:39:56 GMT

Je pense que la mécanique du RDV pris/annulé/pris/annulé/décalé/pris/annulé etc... est coutumière chez Sosh/Orange...

J'en fais les frais à mon tour et compatit avec la patience d'autres clients face à ce manque de sérieux et de professionnalisme.

https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Internet-Livebox-email/Annulation-RDV-technicien-Orange-sans-avertissement/td-p/2786058

Pour les jours à venir, je pense que la météo nous sera à tous défavorables en terme d'attente de SAV, je ne sais pas pourquoi 😂☀️

Re: Re : Mécontentement

Florence__B — Thu, 04 Jun 2026 13:01:42 GMT

Bonjour @Caro926,

Comme convenu, je reviens vers vous — je constate que vous avez souhaité reporter le rendez-vous au 6 juin.

Je ferai un point avec vous à l'issue de ce rendez-vous pour m'assurer que tout s'est bien passé. 😊

Dans l'attente, je reste disponible si vous avez la moindre question, et vous souhaite un bon après-midi,
Florence

Re: Re : Mécontentement

Safia_A — Mon, 08 Jun 2026 10:51:11 GMT

Bonjour @Caro926,

Je suis ravie de constater que votre raccordement a pu être finalisé samedi 6 juin. J'espère que tout fonctionne parfaitement de votre côté.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question.

Je vous souhaite une excellente journée.

Safia