sujet Re: Résiliation box ADSL SOSH dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Résiliation box ADSL SOSH

Jean-Mi2 — Fri, 29 May 2026 08:21:06 GMT

Bonjour,

Je souhaite résilier ma boxe ADSL Sosh après des années de service. En lançant la procédure via le site web, je ne peux pas aller au bout, une erreur technique apparaît a la dernière étape, comme par hasard !

Durant les différentes étapes, il est indiqué a un moment qu'il n'y aura aucun frais. Je vérifie également via une autre procédure, qui m'indique la même chose. (pj)

Je décide de contacter le chat afin de faire la résiliation, vu que la procédure foire à la dernière étape, et la surprise : IL Y AURAIT DES FRAIS DE RÉSILIATION DE 60E ? Argument commercial ? Par 2 procédures différentes Sosh m'indique qu'il n'y aura aucun frais et une conseillère me dit l'inverse. J'ai toujours été chez orange/sosh pour ma box internet et pour mes forfaits (parents, enfants). Très clairement si ils me font le coup de me piquer 60e, je retire tout ainsi que les grands parents.

Avez-vous eu des situations similaires svp ?

Re: Résiliation box ADSL SOSH

ziv — Fri, 29 May 2026 08:24:03 GMT

Bonjour,

Les frais de résiliation sont dans la fiche tarifaire, ça a toujours été le cas. Aussi, tous les opérateurs ont des frais de résiliation. Pas vraiment de surprise.

Re: Résiliation box ADSL SOSH

rolandK — Fri, 29 May 2026 08:35:48 GMT

Bonjour @Jean-Mi2

Que voulez-vous faire exactement ?

Migrer de forfait (sans résiliation) de l'adsl vers la fibre ? Ou résiliation , puis souscription fibre chez Sosh ou un autre opérateur ?

Re: Résiliation box ADSL SOSH

Jean-Mi2 — Fri, 29 May 2026 11:10:22 GMT

Bonjour,

Résiliation de l'offre internet et ne plus utiliser de box internet du tout, je n'ai plus vraiment l'utilité de cet outils avec le téléphone aujourd'hui....

Re: Résiliation box ADSL SOSH

ManonB_ — Fri, 29 May 2026 11:14:25 GMT

Bonjour @Jean-Mi2,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Manon

Re: Résiliation box ADSL SOSH

Jean-Mi2 — Fri, 29 May 2026 11:14:40 GMT

Dans "estimez mes frais", la procédure m'indique aucun frais.

Dans la procédure de résiliation, la dernière étape m'indique : "vos frais de résiliation : vous n'avez aucun frais de résiliation "

Re : Résiliation box adsl

ManonB_ — Fri, 29 May 2026 11:28:10 GMT

@Jean-Mi2,

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en message privé.😊

Si vous le souhaitez, nous pouvons planifier votre résiliation ensemble, il faut compter un délai minimum de 10 jours. Le tarif de votre offre va prochainement augmenter, et vous êtes encore dans les délais pour résilier sans frais.

Si vous souhaitez que je programme la résiliation, je vous remercie de me communiquer en message privé en cliquant sur le lien ci-dessous votre date de naissance et numéro client.

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.☀️

Manon

Re : Résiliation box ADSL SOSH

Rehana_L — Fri, 29 May 2026 13:44:19 GMT

Bonjour @Jean-Mi2,

Je suis Rehana et je prends la suite de vos échanges avec ma collègue Manon.

Je confirme que la résiliation a bien été programmée pour le 08 juin 2026, et je vous confirme également que celle-ci sera bien offerte et vous rien à régler.

Vous allez recevoir un mail de confirmation à ce sujet.

Je reste disponible en cas de besoin, je vous souhaite une agréable journée.

Rehana🌞

Re: Résiliation box ADSL SOSH

Jean-Mi2 — Fri, 29 May 2026 13:54:37 GMT

merci pour votre résolution rapide, c'est appréciable

Re: Résiliation box ADSL SOSH

Rizo — Fri, 29 May 2026 13:57:40 GMT

Bonjour @Jean-Mi2,

Je vous en prie, avec plaisir.

Rizo