sujet Re: Télphone fixe suite au passage fibre dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Télphone fixe suite au passage fibre

Ahque — Tue, 02 Jun 2026 04:40:43 GMT

Bonjour à tous,

Vendredi 29 mai passage des installateurs pour installation de la fibre. D'un adsl sosh à une fibre Live box S. L'installation se fait sans problème et est opérationnelle vers 10h30.

On me dit que j'aurais le téléphone fixe sur l'ancienne Box adsl et qu'il serait transféré sur la nouvelle sous 48h. Sur le moment je ne vérifie pas si le fixe fonctionne toujours. Mais après le départ des installateurs je constate qu'en

réalité l'ancienne box est désactivé donc plus de fixe.

Il s'agit dons là d'un problème. Soit l'ancienne box a été désactivée par erreur; soit l'information est mensongère. Si on doit laisser les gens plusieurs jours sans téléphone fixe il faut que cela se sache.

Je branche sur la nouvelle et r.a.s. Nous sommes le 2 juin (6h25). Le quatrième jour débute et je n'ai toujours pas de fixe.

Donc pour ceux qui passent à la fibre vérifier avant le départ des installateurs et faites éventuellement les réserves nécessaires.

Re: Télphone fixe suite au passage fibre

Christian_b — Tue, 02 Jun 2026 06:48:35 GMT

Bonjour @Ahque

Lors du passage à la fibre, l'ADSL est automatiquement coupé, donc tu ne peux pas avoir la ligne téléphonique sur ta box ADSL.

As-tu connecté ton téléphone fixe à la nouvelle box ?

Ce lien peut peut-être t'aider:

https://assistance.orange.fr/telephone/telephone-par-internet/toutes-les-livebox/installer-et-utiliser/raccorder-le-telephone-a-la-livebox/comment-brancher-un-telephone-sur-une-livebox-s_462166-991409

Re: Télphone fixe suite au passage fibre

labougeotte — Tue, 02 Jun 2026 06:53:18 GMT

Bonjour @Ahque

Après installation de la fibre, 48h sont nécessaires pour que tous les services "remontent" et les services de l'Adsl sont "out of service".

Avez-vous vérifié dans votre espace client, si le service téléphone est activé/connecté ?

Re: Télphone fixe suite au passage fibre

Ahque — Tue, 02 Jun 2026 07:20:15 GMT

Merci pour ta réponse.

Oui, bien-sur, j'ai branché mon fixe dans la fiche adéquate.

Il faut donc croire que l'on m'a menti en me disant que j'aurais le fixe sur l'adsl en attendant le transfert.

Les souscripteurs doivent donc savoir qu'ils n'auront plus de fixe pendant un temps indéfini.

Reste que l'on avait mentionné un transfert du fixe sous 48h. Il se peut qu'il failles raisonner en jours ouvrable.

Je vais donc patienter jusqu'à demain.

Re: Télphone fixe suite au passage fibre

Fildel — Tue, 02 Jun 2026 07:39:22 GMT

Bonjour,

Je suis exactement dans le même cas depuis le passage de l'ADSL à la fibre. Hier j'ai contacté le service client et il m'ont informé que tout serait ok d'ici 2 à 3 jours.
Je trouve que c'est un peu long mais bon...

Bonne journée.

Re: Télphone fixe suite au passage fibre

Ahque — Tue, 02 Jun 2026 09:12:41 GMT

Il semble que j'ai un problème technique. J'ai eu un conseiller via un chabot. On a essayé diverses solutions. Reset, reboot etc. On doit se recontacter pm.

Re: Télphone fixe suite au passage fibre

Sophie_C — Tue, 02 Jun 2026 11:44:08 GMT

Bonjour @Fildel,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre téléphone par internet, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente après-midi.

Sophie

Re: Télphone fixe suite au passage fibre

Fildel — Tue, 02 Jun 2026 11:53:56 GMT

Bonjour @Sophie_C

Merci pour votre aide mais j'ai un rendez-vous téléphonique programmé le 4 juin pour vérifier si tout est ok.
Je reviendrais vers vous si nécessaire.

Re: Télphone fixe suite au passage fibre

Sophie_C — Tue, 02 Jun 2026 11:59:18 GMT

Merci à vous pour votre retour @Fildel,

N'hésitez pas à nous tenir au courant. Nous restons disponibles si besoin.

Belle après-midi.

Sophie

Re: Télphone fixe suite au passage fibre

Fildel — Tue, 02 Jun 2026 12:08:05 GMT

Quelques minutes après avoir envoyé mon message j'ai reçu un appel téléphonique sur ... mon fixe 😀
C'était un technicien Orange qui m'appelait pour m'indiquer que le problème était résolu !

Bonne fin de journée.

Re: Télphone fixe suite au passage fibre

Loane_B — Tue, 02 Jun 2026 12:20:42 GMT

Merci pour votre retour @Fildel.

C'est une excellente nouvelle ! Je suis ravie que tout soit résolu à présent.😊

Nous vous remercions pour votre patience tout au long de cet incident et restons bien entendu à votre disposition si vous avez la moindre question ou besoin d'assistance à l'avenir.

Je vous souhaite également une bonne fin de journée.

Loane

Re: Télphone fixe suite au passage fibre

BrandonO — Wed, 03 Jun 2026 14:42:36 GMT

Bonjour @Ahque,

Est-ce que ça va mieux aujourd'hui pour vous et votre téléphone fixe 🙂 ?

Non ? Communiquez-nous :

· Le nom et le prénom du titulaire du contrat concerné.
· Le numéro de ligne fixe/internet rattaché.
· L'adresse d'installation complète associée.
· Un numéro de contact.

⤵️

On vous aide 🫱🏼‍🫲🏼

Brandon

Re: Télphone fixe suite au passage fibre

Ahque — Thu, 04 Jun 2026 05:13:07 GMT

Oui Brandon j'ai eu deux conseillers par tchat . Le 2 et le 3. Reboot, re-initialisation ...

J'ai du aller dans une boutique Orange pour faire vérifier la Box. Elle est opérationnelle mais je n'ai toujours pas le fixe.

Nous en sommes à supposer que mon tel pourrait ne pas être compatible fibre. L'I.A dit pourtant que mon Alcatel F630 duo est compatible fibre. Je vais essayer d'emprunter le fixe de mon voisin pour vérifier.

Re: Télphone fixe suite au passage fibre

Julie__S — Thu, 04 Jun 2026 08:57:28 GMT

Bonjour @Ahque,

Je vous remercie pour votre retour et les précisions apportées. 😊

Nous restons disponibles lorsque vous pourrez nous dire ce qu'il en est avec le téléphone fixe de votre voisin.

Dans l'attente, je vous souhaite une excellente journée.

Julie

Re: Télphone fixe suite au passage fibre

Ahque — Thu, 04 Jun 2026 09:54:57 GMT

Le tel de mon voisin a fonctionné. Et le mien aussi juste après. Donc le problème est résolu. J'ai été soutenu par des conseillés qui se sont relayés jusqu'à la résolution. Je constate que les abonnés de Sosh sont soutenus. Merci à tous.

Re: Télphone fixe suite au passage fibre

Julie__S — Thu, 04 Jun 2026 10:16:22 GMT

@Ahque,

Je vous remercie pour votre retour et suis ravie de lire que tout fonctionne correctement. 😊

Avant de clôturer nos échanges, je vous invite à consulter le message privé que je viens de vous envoyer.

Une excellente journée à vous.

Julie