sujet Re: un des 3 voyants de ma box clignote blance dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

un des 3 voyants de ma box clignote blance

pascontent51 — Sat, 30 May 2026 12:32:50 GMT

bonjour,

j'ai tenté redémarrage mais un des voyants de ma box clignote blanc (celui le plus à gauche).

Pourtant pas d'incident signalé sur ma ligne.

Que dois-je faire?

Re : un des 3 voyants de ma box clignote blance

Yves_L — Sat, 30 May 2026 12:50:34 GMT

Bonjour @pascontent51,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre connexion, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Yves

Re : box clignote blanc

Yves_L — Sat, 30 May 2026 14:34:51 GMT

@pascontent51,

Je vous remercie pour vos informations communiquées en privé.

Néanmoins, afin de m'assurer de travailler sur le bon dossier, pourriez-vous me confirmer aussi, en message privé, votre adresse postale complète ?

Yves

Re: un des 3 voyants de ma box clignote blance

pascontent51 — Sat, 30 May 2026 19:35:42 GMT

je n'arrive pas à vous envoyer à nouveau un message privé

Re : ma box clignote blanc

Jµstine — Mon, 01 Jun 2026 08:58:02 GMT

Bonjour @Pascontent51,

Merci pour vos informations envoyées en privé.

Le test de ligne réalisé annonce que votre Livebox est éteinte ou que son alimentation est HS. Ce n'est pas en adéquation avec la description que vous faites du voyant qui clignote en blanc. 🤔

Aussi, je vous propose de convenir d'une intervention jusqu’à votre domicile.

Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

J'attends votre retour. Très bonne journée ! 🙂

Jµstine

Re: un des 3 voyants de ma box clignote blance

pascontent51 — Tue, 02 Jun 2026 17:54:36 GMT

bonjour, évidemment que ma box est éteinte puisqu'elle ne sert à rien.

En fait j'ai croisé plusieurs personnes de mon quartier (beaucoup), free, sosh, orange etc .... qui ont des problèmes à cause d'une armoire qui pose problème apparemment.

Pouvez-vous me confirmer ce point? vous devez bien avoir des remontées clients.

Mon adresse rue de barbezieux, à saint herblain.

Si en effet je suis concerné par ce problème Quelle solution est proposée?

merci

Re: un des 3 voyants de ma box clignote blance

Julie__S — Wed, 03 Jun 2026 07:15:01 GMT

Bonjour @pascontent51,

Je vous remercie pour votre retour. 😊

Aucun incident réseau n'est signalé à votre adresse, et nous n'avons pas de visibilité sur la connexion de vos voisins.

Au vu de la situation, une intervention à domicile s'avère nécessaire, comme vous l'a recommandé ma collègue Jµstine. 🔧

Quelles sont vos disponibilités pour planifier ce rendez-vous ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente matinée.

Julie

Re: un des 3 voyants de ma box clignote blance

pascontent51 — Wed, 03 Jun 2026 10:31:41 GMT

Je ne vais pas risquer de payer 69 euros et prendre des journées de congés pour rien! Lors de la mise en route de ma ligne, Sosh m'a planté 2 ou 3 fois avec des rendez-vous planifiés sans technicien qui passe.

Samedi, en échangeant par tchap avec un technicien, il a conclu que je devais changer de box.

Re: un des 3 voyants de ma box clignote blance

labougeotte — Wed, 03 Jun 2026 11:35:43 GMT

Bonjour @pascontent51

Et donc, le technicien de samedi a fait le nécessaire pour procéder au changement de la livebox ?

Re: un des 3 voyants de ma box clignote blance

JChristophe_L — Wed, 03 Jun 2026 12:44:18 GMT

@pascontent51

Merci de votre retour.

Je viens de valider le déplacement d'un technicien sur notre réseau.
Cette intervention ne requiert pas votre présence et n'est pas facturée. Un SMS permettant de suivre son évolution va vous être envoyé. On fait un point après celle-ci. À très vite

J.C

Re: un des 3 voyants de ma box clignote blance

pascontent51 — Wed, 03 Jun 2026 15:48:57 GMT

oui j'ai reçu le sms. Merci car apparemment c'est un beau 'bordel' dans mon quartier en ce moment avec plein de gens ayant problèmes similaires.

Re: un des 3 voyants de ma box clignote blance

_Sarah_ — Fri, 05 Jun 2026 07:26:51 GMT

Bonjour @pascontent51👋

Nos techniciens Orange sont intervenus et ont localisé un défaut au point de mutualisation.

L'Opérateur d'Infrastructure a été alerté — nous attendons désormais la réalisation des travaux nécessaires.

Votre dossier est bien suivi ici, sur ce canal. Nous vous tiendrons informés de chaque évolution et restons à vos côtés jusqu'au rétablissement complet de vos services.

👉En attendant, nous vous offrons 200 Go/mois pendant 2 mois sur la ligne mobile Orange ou Sosh de votre choix (dans la limite de 2 lignes, hors offres Orange Business et Orange Pro). 😊 Il vous suffit de nous indiquer la ou les lignes mobiles concernées, et on s'occupe du reste !

Je reste disponible si vous avez la moindre question.

Très bonne journée à vous.

Sarah

Re: un des 3 voyants de ma box clignote blance

pascontent51 — Fri, 05 Jun 2026 20:45:26 GMT

bonjour,

oui donc ca rejoint ce que je disais et ça me rend peu optimiste car des voisins me disent que pour eux ca dure depuis des semaines.

Je ne suis abonné Sosh que pour ma box. Pouvez vous me dire si je vais bénéficier d'une remise en proportion du temps d'interruption de ma ligne svp?

merci

Re: un des 3 voyants de ma box clignote blance

Julie__S — Sat, 06 Jun 2026 08:22:45 GMT

Bonjour @pascontent51,

Votre ressenti est tout à fait compréhensible et je tiens à vous assurer que nous prenons cette situation très au sérieux.

Un dédommagement couvrant l'intégralité de la période impactée sera bien effectué. 👍 Nous restons à vos côtés jusqu'au rétablissement complet de votre ligne.

Je reste disponible et vous souhaite une belle journée.

Julie

Re: un des 3 voyants de ma box clignote blance

pascontent51 — Wed, 10 Jun 2026 21:29:35 GMT

Orange m envoie un sms me demandant d etre present chez moi le 13 juin entre 8h et 13h.Je suis en conges, pas chez moi jusqu au 24 juin et la box est eteinte.

Qui je dois contacter concretement pour changer la date d intervention? On me dit de le faire avant le 12 juin mais oas un mail, pas un numero telephone, rien.

Un technicien est pzsse hier, recu par un voisin, et a dit que c etait un probleme au niveau du raccordement a l armoire donc je comprends pas pourquoi je dois encore me rendre disponblle et donc poser un c9nge.

Ras le bol de ce bordel!

Qui je dois contacter? Quel est reellement le probleme?

Merci

Re: un des 3 voyants de ma box clignote blance

MichelM_ — Thu, 11 Jun 2026 07:28:02 GMT

Bonjour @pascontent51,

Dans le SMS reçu, n'avez-vous pas un lien pour la validation du rendez-vous ?

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re: un des 3 voyants de ma box clignote blance

pascontent51 — Thu, 11 Jun 2026 08:06:18 GMT

bonjour, non, on me dit de contacter le service client avant le 12 juin 16h, sans plus de précision.

Sachant que je suis abonné sosh et pas Orange, là comme ça, je ne vois pas exactement qui je dois contacter.

Pouvez-vous me le dire?

merci

Re: un des 3 voyants de ma box clignote blance

MichelM_ — Thu, 11 Jun 2026 08:38:33 GMT

@pascontent51,

Je viens d'informer le service technique de votre secteur sur votre absence jusqu'au 24 juin.

il vous recontactera pour planifier une intervention après cette date.

Michel

Re: un des 3 voyants de ma box clignote blance

pascontent51 — Thu, 11 Jun 2026 08:44:21 GMT

vous êtes certain de cela? Ce matin j'étais sur le tchat de mon espace Sosh et la personne m'a écrit ça :

Après vérification du dossier de M. GARREC, il nous est impossible de reporter le rendez-vous prévu le 13/06/2026, celui-ci étant pris en charge par notre expert. Nous n'avons malheureusement pas accès à ses coordonnées. Ce que je peux vous proposer en revanche, c'est un rendez-vous téléphonique avec l'un de nos experts, si cette option vous convient

Franchement je ne sais plus qui croire, quoi faire exactement. pas envie qu'on me facture ensuite une intervention parce que je n'étais pas chez moi

Re: un des 3 voyants de ma box clignote blance

MichelM_ — Thu, 11 Jun 2026 08:50:55 GMT

@pascontent51,

Nous n'avons pas la possibilité de changer le rendez-vous, c'est pour cela que j'ai informé le service technique.

Je vous rassure, vous ne serez pas facturé.

Michel