sujet Re: plus de reseau dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

plus de reseau

cath83260 — Wed, 03 Jun 2026 15:01:04 GMT

Bonjour,

je lance une bouteille à la mer. Je n'ai plus dinternet depuis le 28 juin. Je déclenche un incident le jour même, sur le site je vois une résolution pour le samedi 30 d'un côté et pour le samedi 6 de l'autre. Je contacte le support le lundi 1er juin qui me dit que l'incident est résolu le lendemain. je recontacte le support par chat qui au bout d'une heure me propose un RDV physique pour le 8 juin, je demande à être rappelée, j'ai un créneau mais personne ne me rappelle, et maintenant le chat est bloqué. Que dois je faire ?

Merci de vos conseils

Cath

Re : plus de reseau

MichelM_ — Wed, 03 Jun 2026 15:11:03 GMT

Bonjour @cath83260,

Pour vous accompagner, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Michel

Re : plus de reseau

Max_C — Wed, 03 Jun 2026 15:54:58 GMT

Bonjour @cath83260

Je vous remercie pour vos coordonnées.
Je vous prie de nous excuser pour cette situation.

Les unités d'intervention de votre secteur ont bien été alertées de la situation.

Nous sommes en attente de leur retour. Dès que nous l'aurons nous ne manquerons pas de revenir vers vous.

Nous allons suivre votre dossier.

Max

Re: plus de reseau

cath83260 — Thu, 04 Jun 2026 13:42:19 GMT

Bonjour, je viens de recevoir un SMS me demandant de prendre RDV. pour qu'un technicien viennent sur place. Fait. pour le 16 juin. Je pense que cette intervention aurait pu être programmée dès le départ. Pensez vous qu'il soit possible d'avancer ce RDV ? j'ai posé la même question dans le chat. Je ne sais pas si je parle à un robot ou à une vraie personne. Dans tous les cas, je n'ai vraiment pas l'impression que mon cas soit pris au sérieux. Est ce normal de nos jours de laisser quelqu'un dans réseau pendant 3 semaines minimum ?

Je pensais que avec Sosh je serais mieux aidée que ça.

Cdlt

Catherine

Re: plus de reseau

fredo40 — Thu, 04 Jun 2026 14:02:26 GMT

Bonjour @cath83260

Je viens de vérifier les disponibilités pour une intervention et effectivement, je vous confirme que la première date disponible est pour le 16/06.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: plus de reseau

MichelM_ — Tue, 09 Jun 2026 06:53:46 GMT

Bonjour @cath83260,

Nous n'avons pas eu de vos nouvelles suite à notre dernier échange. Si vous avez encore besoin d'aide, nous sommes là pour vous accompagner. 😊

N'hésitez pas à revenir vers nous, nous serons ravis de vous aider. Belle journée à vous !

Michel

Re: plus de reseau

cath83260 — Tue, 09 Jun 2026 10:26:58 GMT

Bonjour,

j'ai RDV le 16 juin, je patiente donc.

Cordialement

Catherine

Re: plus de reseau

MichelM_ — Tue, 09 Jun 2026 10:34:38 GMT

@cath83260,

Nous reviendrons vers vous, après cette intervention faire le point avec vous.

Michel