sujet Re: Panne internet depuis plus de 2 mois dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Panne internet depuis plus de 2 mois

SoshEnPanne1 — Thu, 11 Jun 2026 11:48:39 GMT

Bonjour,

Cela fait 2 mois (début avril) que nous n'avons pas internet à notre domicile.

Les techniciens sont déjà intervenu 3 fois pour faire des relevés et constater que le problème n'est pas chez nous.
Sur les 3 interventions, un technicien nous a dépanné en rebranchant un câble dans une chambre située sur le parking public (accessible a tous), mais cela a tenu 3 jours et depuis, nous n'avons plus du tout internet.
Le support ne veux rien entendre/comprendre et souhaite nous fixer un 4 -ème RDV pour faire la même chose. Evidemment, je dois être présent a mon domicile (A priori, seul le salariés Sosh travaillent sur cette terre).

Nous devions recevoir l'appel d'un expert mais celui-ci n'a jamais rappelé et le support n'a pas plus d'information.

Nous avons reçu les 200 go de compensation mais cela n'est pas renouvelable.
Bizarrement, la facturation fonctionne, même si nous n'avons pas de service.

On tourne en rond avec le support et les techniciens, mais rien n'avance

Merci d'avance

Re : Panne internet depuis plus de 2 mois

Anaïs_D — Fri, 12 Jun 2026 06:59:25 GMT

Bonjour @SoshEnPanne1,

Pour vous accompagner au mieux concernant vos difficultés, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Anaïs

Re : Panne internet depuis plus de 2 mois

Corinne_P — Fri, 12 Jun 2026 08:25:42 GMT

@SoshEnPanne1,

Vos coordonnées sont bien enregistrées. 📋

Je prends connaissance de votre situation et reviens vers vous très rapidement.

Dans l'attente, je reste disponible si vous avez la moindre question.

Corinne

Re : Panne internet depuis plus de 2 mois

Corinne_P — Fri, 12 Jun 2026 09:05:24 GMT

@SoshEnPanne1,

Suite aux vérifications effectuées, une intervention à votre domicile s'avère nécessaire.

Bonne nouvelle : le déplacement et la réparation sont pris en charge. 😊

Pour planifier le rendez-vous, quelques informations vous seront demandées :

Vos disponibilités : les créneaux sont proposés en demi-journées, de 8h à 13h ou de 13h à 18h.
Un numéro de ligne mobile que nous pourrons transmettre au technicien Orange.
Les modalités d'accès à votre logement, si nécessaire (code d'entrée, interphone, voie spécifique, etc.).
L'accès au local technique de votre immeuble, le cas échéant : pensez à récupérer les clés auprès du gardien ou à nous préciser ses horaires de présence.

Dans l'attente de votre retour, je reste disponible.

Bonne journée à vous.

Corinne

Re: Re : Panne internet depuis plus de 2 mois

SoshEnPanne1 — Mon, 15 Jun 2026 06:27:32 GMT

J'apprécie votre réponse automatique, mais vous n'avez visiblement pas lu mon premier message.

Plusieurs techiciens sont déjà intervenus, ont fait des relevés et on conclut que le problème n'est pas chez moi mais dans une chamre fibre située sur le parking. Pourquoi voulez vous absolument revenir chez moi ? J

Re: Re : Panne internet depuis plus de 2 mois

Corinne_P — Mon, 15 Jun 2026 06:54:28 GMT

Bonjour @SoshEnPanne1,

Vos interrogations sont tout à fait compréhensibles. Suite à la dernière intervention, le technicien a signalé votre absence et a clôturé le dossier — il est donc nécessaire de convenir d'un nouveau rendez-vous à votre domicile.

Seule une intervention sur place permettra de localiser et réparer le défaut. Le technicien Orange vérifiera l'ensemble des points de branchement de votre fibre, ainsi que le bon fonctionnement de vos services. 🔧

Je suis disponible pour planifier ce rendez-vous avec vous dès que vous le souhaitez.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question.

Bonne journée à vous !

Corinne

Re: Panne internet depuis plus de 2 mois

SoshEnPanne1 — Mon, 15 Jun 2026 07:56:10 GMT

Je vous ai envoyer un message privée pour connaitre les disponibilités des techniciens

Re: Panne internet depuis plus de 2 mois

Corinne_P — Mon, 15 Jun 2026 11:03:23 GMT

@SoshEnPanne1,

Des créneaux sont disponibles dès demain mardi 16/06 pour l'intervention d'un technicien Orange :

Mardi 16/06 : matin (8h-13h) ou après-midi (13h-18h)
Jeudi 18/06 : après-midi (13h-18h)
Samedi 20/06 : matin ou après-midi

Dites-moi quel créneau vous convient le mieux, on s'occupe du reste. 😊

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Corinne

Re: Panne internet depuis plus de 2 mois

SoshEnPanne1 — Mon, 15 Jun 2026 09:21:59 GMT

Bonjour,

Je vais prendre le créneau de jeudi après midi.

merci a vous

Re: Panne internet depuis plus de 2 mois

Corinne_P — Mon, 15 Jun 2026 11:03:35 GMT

@SoshEnPanne1,

Bonne nouvelle ! 🎉

La venue d'un technicien Orange à votre domicile est confirmée pour le jeudi 18 juin, entre 13h et 18h.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question d'ici là.

Belle journée à vous !

Corinne

Re: Panne internet depuis plus de 2 mois

SoshEnPanne1 — Mon, 22 Jun 2026 12:22:13 GMT

Bonjour.

A ce jour, le problème n'est toujours pas résolu, nous n'avons toujours pas internet, mais nous sommes quand même débité pour un service que l'on à pas.

Re: Panne internet depuis plus de 2 mois

Jerome_S — Mon, 22 Jun 2026 12:51:24 GMT

Bonjour @SoshEnPanne1

Vos services sont actuellement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre.

👉 Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention qui a permis de localiser le défaut.

Je suis maintenant en attente de leur retour.

Soyez rassurée, je suis votre dépannage et coordonnerai les actions auprès des différents acteurs. Je vous accompagnerai jusqu’au rétablissement de l’ensemble de vos services.

En attendant et en complément d'un précédent remboursement figurant sur votre facture de juin, je viens de créditer un avoir de 25€ pour la période du 30/5 à aujourd'hui.

💰 Cette somme apparaîtra sur l'une de vos prochaines factures.

Nous gardons le suivi de votre dossier et reviendrons vers vous dès qu'il y a du nouveau.

Je vous souhaite une bonne journée. 🙂

Jérôme

Re: Panne internet depuis plus de 2 mois

SoshEnPanne1 — Mon, 22 Jun 2026 13:05:59 GMT

Le support Sosh devait me rappeler ce jour entre 14:00 et 15:00, mais je n'ai pas été recontacté.

Nous sommes peut être sur un fuseau horaire différent ? Ou le support n'a une nouvelle fois pas fait son travail ?

Re: Panne internet depuis plus de 2 mois

Sophie_C — Mon, 22 Jun 2026 13:18:39 GMT

@SoshEnPanne1,

Je suis sincèrement désolée pour ce rendez-vous téléphonique manqué.

Comme vous l'a indiqué mon collègue Jérôme, votre dossier reste bien suivi et nous vous accompagnons jusqu'au rétablissement complet de vos services, ici sur la Communauté Sosh.

Dès que de nouveaux éléments nous parviennent, nous vous en informons sans attendre.

Nous restons disponibles si besoin d'ici là. Bonne après-midi à vous.

Sophie

Re: Panne internet depuis plus de 2 mois

_Sarah_ — Wed, 24 Jun 2026 14:16:24 GMT

Bonjour @SoshEnPanne1,👋

Je reviens vers vous pour vous donner des nouvelles de votre suivi.

L'opérateur d'infrastructure nous a communiqué une date prévisionnelle de rétablissement pour la fin du mois. Votre dossier est bien suivi de notre côté, et nous vous tiendrons informé dès qu'il y aura du nouveau.

En attendant, nous restons disponibles si vous avez la moindre question.

Très bonne après-midi à vous ! 😊

Sarah

Re: Panne internet depuis plus de 2 mois

SoshEnPanne1 — Wed, 24 Jun 2026 16:27:26 GMT

J'aimerai être rassuré par votre message mais on m'a déjà dis cela en avril puis en mai ...

Re: Panne internet depuis plus de 2 mois

Jerome_S — Fri, 03 Jul 2026 14:40:15 GMT

Bonjour @SoshEnPanne1

Je reviens vers vous comme convenu.

J'ai le plaisir de constater que votre Livebox est connectée depuis mercredi. 🙂

👉 Votre connexion est-elle pleinement fonctionnelle ?

Jérôme

Re: Panne internet depuis plus de 2 mois

Jerome_S — Sat, 04 Jul 2026 11:25:16 GMT

Bonjour @SoshEnPanne1 , nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Bon week-end

Jérôme

Re: Panne internet depuis plus de 2 mois

SoshEnPanne1 — Sun, 05 Jul 2026 14:56:48 GMT

Bonjour Jérome

je vois que vous etes pleins de bonne volonté a vouloir nous aider.

pouvez vous m'expliquer pourquoi nous avons été facturé de l'interventiin du technicien pour un problème qui ne se situe pas chez nous ?

j'espère pour vous que vous avez un argumentaire solide

Re: Panne internet depuis plus de 2 mois

Jerome_S — Mon, 06 Jul 2026 10:16:06 GMT

Bonjour @SoshEnPanne1

Je viens de reprendre votre dossier.

Cette facturation du déplacement du technicien correspond à l'intervention du 5/6 pour laquelle le technicien a noté que vous n'étiez pas présent au RDV.

Vous pouvez cependant contester cette facturation par chat sur le site de Sosh.

Je reste disponible pour toute question.

Bonne journée.

Jérôme