sujet Re: Re : Demande d'échange de Livebox suite à une panne d'alimentation dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

A vive les pannes

PasContent79160 — Mon, 29 Jun 2026 15:21:36 GMT

Bonjour,

Je rencontre depuis plusieurs jours des déconnexions répétées de ma Livebox, avec plusieurs coupures et redémarrages nécessaires chaque jour. La situation est devenue difficilement acceptable au quotidien.

Un technicien est intervenu et a correctement vérifié la Livebox ainsi que le réseau opérateur, sans anomalie constatée à ce niveau. Je tiens à préciser que son intervention a été sérieuse et conforme.

Malgré cela, les déconnexions persistent, y compris en configuration minimale, ce qui rend les explications actuelles insuffisantes au regard des faits.

L’hypothèse d’un problème lié à mon installation a été évoquée à plusieurs reprises, mais ne correspond pas à la réalité des tests effectués ni à l’historique de fonctionnement de cette configuration.

Je demande donc une requalification claire du diagnostic côté ligne ou équipement opérateur, ainsi qu’une solution durable (remplacement ou correction).

Merci de traiter ce sujet sérieusement.

Re: A vive les pannes

Stav_B — Mon, 29 Jun 2026 16:53:22 GMT

@PasContent79160 ,

tu as raison de ne pas être content ... mais , nous on serait contents que tu expliques un peu ta config !!!

adsl , fibre ?

quelle box ?

coupures ethernet ou wifi ?

..... / ...

Re : A vive les pannes

_Sarah_ — Tue, 30 Jun 2026 15:45:00 GMT

Bonjour @PasContent79160 et bienvenue sur notre communauté,👋

Nous allons bien sûr faire le point ensemble sur ces déconnexions qui durent depuis plusieurs jours.
Pour vous aider au mieux, quelques informations nous seraient utiles : votre connexion est-elle en ADSL ou en Fibre ? Les déconnexions touchent-elles tous les équipements connectés à la Livebox ?

👉Avez-vous également vérifié les liaisons de vos équipements dans votre réseau local ? Cette application peut s'avérer très utile pour diagnostiquer la situation. 🔍

Dans l'attente de votre retour, je reste disponible si vous avez la moindre question.😊

Bonne fin de journée !

Sarah

Re: Re : A vive les pannes

PasContent79160 — Tue, 30 Jun 2026 20:52:15 GMT

Bonjour,

Je reste malheureusement très mécontent de la prise en charge de mon dossier.

Les différents tests réalisés ne détectent peut-être aucune anomalie, mais cela ne signifie pas qu'il n'y a pas de panne. Les symptômes sont bien réels : la Livebox S présente des pertes d'alimentation ponctuelles (écran blanc, puis retour à la normale), suivies de désynchronisations. Pour moi, cela oriente davantage vers un défaut de la box que vers mon installation.

Mes équipements réseau (routeur, switch, etc.) ne sont pas en cause. Ils fonctionnent normalement et n'ont jamais posé le moindre problème auparavant. Il est donc regrettable que le diagnostic revienne systématiquement sur mon réseau local sans prendre en compte les symptômes de la Livebox.

J'ai demandé un remplacement de la box afin d'écarter définitivement cette hypothèse, mais cette demande n'a pas été prise en considération. J'ai eu le sentiment que l'on cherchait davantage à écarter cette possibilité qu'à résoudre le problème.

En revanche, les prélèvements de l'abonnement, eux, n'ont jamais connu la moindre panne. En tant que client, j'attends le même niveau de fiabilité et de réactivité lorsqu'il s'agit de résoudre un dysfonctionnement qui dure depuis plusieurs jours.

J'espère qu'une analyse plus approfondie sera enfin réalisée et qu'une solution concrète me sera proposée, plutôt que de remettre systématiquement en cause mon installation.

P.S. : Je tiens en revanche à remercier les techniciens de Sogetrel pour leur professionnalisme. Lors de leur intervention, ils ont été à l'écoute, ont effectué les vérifications nécessaires avec sérieux et n'ont pas cherché à rejeter la faute sur mon installation. Mon mécontentement ne les concerne absolument pas, mais porte uniquement sur la gestion de mon dossier par le support.

Re: Re : A vive les pannes

Julie__S — Wed, 01 Jul 2026 09:33:08 GMT

Bonjour @PasContent79160,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre connexion internet, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée. 😊

Julie

Re : Demande d'échange de Livebox suite à une panne d'alimentation

Valentin__B — Thu, 02 Jul 2026 12:29:38 GMT

Bonjour @PasContent79160,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je constate effectivement qu'il y a des instabilités avec la connexion de votre Livebox.

Je comprends que vous avez testé avec un autre bloc d'alimentation, vous n'avez plus constaté de déconnexion.
Je vous propose qu'on réalise le remplacement de votre Livebox avec le changement du bloc d'alimentation.

Avec votre offre, il n'est pas possible d'obtenir la Livebox 7, je vous propose tout de même que l'on tente d'abord le remplacement de votre Livebox actuelle par le même modèle et qu'on vérifie son bon fonctionnement sur les prochains jours 🫱🏻‍🫲🏻.

Souhaitez-vous réaliser l'échange en boutique ou en point relais ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: Re : Demande d'échange de Livebox suite à une panne d'alimentation

PasContent79160 — Thu, 02 Jul 2026 13:00:37 GMT

Bonjour,

Merci pour votre retour et pour la prise en charge de mon dossier.

Je préfère un envoi directement à mon domicile, cela me simplifiera les démarches et me permettra de remplacer rapidement l'équipement.

J'espère sincèrement que cet échange permettra de résoudre définitivement ce problème, car ces déconnexions ont été particulièrement pénalisantes et ont nécessité de nombreuses interventions et vérifications.

Enfin, je me permets de renouveler une demande un peu particulière. Étant équipé d'un routeur professionnel, je souhaiterais savoir s'il serait envisageable d'activer un module GPON SFP Sagemcom compatible avec votre réseau. Cela me permettrait d'utiliser un matériel réseau de qualité tout en restant fidèle à Sosh. Je suis conscient que cette possibilité n'est pas proposée dans les offres grand public, mais si une solution existe, je serais ravi de pouvoir en bénéficier.

Je vous remercie pour votre écoute et pour le suivi apporté à mon dossier.

Cordialement,

Re: Re : Demande d'échange de Livebox suite à une panne d'alimentation

Valentin__B — Thu, 02 Jul 2026 13:10:09 GMT

@PasContent79160,

Je suis navré, je ne peux réaliser cet échange de votre Livebox directement à votre domicile, il est nécessaire de récupérer la nouvelle Livebox en point relais ou en boutique tout en restituant l'ancien matériel.

Où souhaitez-vous réaliser cet échange ?

Que voulez-vous dire par "activer un module GPON SFP Sagemcom" ? Pouvez-vous m'en dire plus ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: Re : Demande d'échange de Livebox suite à une panne d'alimentation

PasContent79160 — Thu, 02 Jul 2026 13:44:00 GMT

Bonjour,

Je comprends que cette demande soit inhabituelle. Toutefois, je rappelle que j'ai subi plusieurs jours de dysfonctionnements et que je continue à payer un abonnement pour un service qui n'a pas été conforme à ce qui est attendu.

Dans ce contexte, je vous demande d'étudier toute solution technique temporaire permettant de rétablir un service stable jusqu'à la réception de la nouvelle Livebox, y compris si cela implique l'utilisation d'un module GPON compatible, si cette possibilité existe dans vos procédures.

À défaut, je vous remercie de m'indiquer précisément les raisons techniques ou contractuelles qui empêchent cette solution.

Je rappelle également qu'en tant que client, je suis en droit d'attendre que le service fourni soit conforme au contrat et qu'une solution adaptée soit proposée dans un délai raisonnable lorsqu'un dysfonctionnement est constaté.

Je vous remercie par avance de l'attention portée à cette demande.

Cordialement,

Re: Re : Demande d'échange de Livebox suite à une panne d'alimentation

fredo40 — Fri, 03 Jul 2026 11:22:23 GMT

Bonjour @PasContent79160,

Pour organiser l'échange de votre Livebox, avez-vous une préférence : un point relais ou directement en boutique Orange ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée. 😊

Frédéric

Re: Re : Demande d'échange de Livebox suite à une panne d'alimentation

PasContent79160 — Fri, 03 Jul 2026 14:13:10 GMT

A domicile svp

Re: Re : Demande d'échange de Livebox suite à une panne d'alimentation

Sophie_C — Fri, 03 Jul 2026 14:24:09 GMT

@PasContent79160,

Comme Valentin vous l'a indiqué, l'échange de votre Livebox à domicile n'est pas possible. Voici les points relais disponibles près de chez vous :

FLEURS D'AUTIZE – 17 Rue de Fontenay, 79160 Coulonges-sur-l'Autize
MOTOCULTURE DES LOGES – 4 Rue des Vignes Franches, 85240 Saint-Hilaire-des-Loges
BAR TABAC SUPÉRETTE LE 744 – 40 Route de Niort, 79160 Villiers-en-Plaine
CARREFOUR CONTACT – 2 Rue de La Taillée, 79240 L'Absie
VIVAL – 19 Rue Pierre Brisson, 85240 Rives d'Autise

Lequel vous convient le mieux ?

N'hésitez pas à revenir vers moi une fois votre choix fait. Bonne après-midi à vous !

Sophie

Re: Re : Demande d'échange de Livebox suite à une panne d'alimentation

PasContent79160 — Fri, 03 Jul 2026 14:49:06 GMT

dans c'est cas la garder votre box je ne peux pas me deplacer je me suis casser la jambe

Re: Re : Demande d'échange de Livebox suite à une panne d'alimentation

PasContent79160 — Fri, 03 Jul 2026 14:54:20 GMT

Bonjour,

Dans ce cas, je préfère conserver la Livebox actuelle, car je suis malheureusement dans l'impossibilité de me déplacer : je me suis cassé la jambe et je ne peux donc pas me rendre en point relais ou en boutique.

Je trouve regrettable qu'aucune solution ne soit prévue pour les clients dans cette situation, alors qu'il s'agit d'un échange de matériel défectueux et non d'une demande de confort.

J'avoue également en avoir assez de devoir réexpliquer mon dossier à un nouvel interlocuteur à chaque échange. Chaque conseiller semble reprendre le dossier depuis le début, alors que le problème est pourtant identifié.

En revanche, les prélèvements de mon abonnement, eux, ne connaissent jamais la moindre interruption. En tant que client, j'attends la même efficacité lorsqu'il s'agit de remplacer un équipement manifestement défectueux.

J'espère sincèrement qu'une solution adaptée pourra être trouvée, comme un envoi à domicile ou toute autre alternative, car je ne peux matériellement pas effectuer le déplacement demandé.

Je vous remercie par avance de bien vouloir reconsidérer ma situation.

Cordialement,

Re: Re : Demande d'échange de Livebox suite à une panne d'alimentation

Stav_B — Fri, 03 Jul 2026 15:53:52 GMT

@PasContent79160 ,

je ne voudrais pas avoir l'air de défendre Sosh ... mais le principe de fonctionnement de Sosh est bien connu - sauf de ceux qui ne veulent rien savoir - , et désolé pour tes soucis , mais tu peux demander à quelqu'un de récupérer ta box ...

si tu ne peux vraiment pas te déplacer ... tu dois avoir bien d'autres besoins d'assistance ...

Re: Re : Demande d'échange de Livebox suite à une panne d'alimentation

PasContent79160 — Fri, 03 Jul 2026 16:22:23 GMT

Avant toute chose, je me permets de vous faire remarquer que nous ne nous connaissons pas. Je vous remercie donc de bien vouloir me vouvoyer, comme je le fais à votre égard.

Ensuite, je connais parfaitement le fonctionnement de Sosh et j'en ai accepté les conditions. En revanche, cela ne signifie pas qu'un client doit renoncer à un service de qualité lorsqu'un matériel est défectueux.

Le fait qu'une offre soit plus économique ne retire en rien le droit d'attendre une prise en charge sérieuse et adaptée à sa situation. Être immobilisé avec une jambe cassée n'est pas un choix, et demander une solution alternative à un déplacement me semble parfaitement légitime.

Je prends note des réponses qui m'ont été apportées et, compte tenu de la tournure de ce dossier, je vais désormais le clore. Je regrette simplement le manque de considération et le peu de souplesse dont il a été fait preuve dans la gestion de cette situation.

Je remercie en revanche les techniciens de terrain, qui ont effectué leur travail avec professionnalisme. Mon mécontentement ne les concerne pas.

Cordialement.

Re: Re : Demande d'échange de Livebox suite à une panne d'alimentation

Stav_B — Fri, 03 Jul 2026 16:54:29 GMT

@PasContent79160 ,

sur un forum utilisateur , il est de coutume de se tutoyer ...

donc , tu fais ce que tu veux ... mais avec un peu de bonne volontée de ta part , tu pouvais certainement récupérer ta box ... et ce n'est pas parce que tu t'es cassé la jambe - ce qui est tout a fait regrettable - que Sosh doit se soumettre à tes caprices ... et aux caprices des utilisateurs qui auront tous une raison meilleure pour demander quelques faveurs qu'ils trouveront tout à fait justifiées...

mais ceci , est ton problème ...

Re: Re : Demande d'échange de Livebox suite à une panne d'alimentation

PasContent79160 — Fri, 03 Jul 2026 18:41:10 GMT

sur un forum utilisateur , il est de coutume de se tutoyer ...

mais ceci , est ton problème ...

Re: Re : Demande d'échange de Livebox suite à une panne d'alimentation

PasContent79160 — Fri, 03 Jul 2026 18:41:42 GMT

Bonjour,

Je respecte votre opinion, mais je vous demande en retour de respecter la mienne.

Ma demande n'a jamais été un caprice. Je suis temporairement dans l'impossibilité de me déplacer pour des raisons médicales. Demander une solution adaptée dans ce contexte me semble relever du bon sens, pas d'une exigence démesurée.

Vous estimez que je peux toujours trouver quelqu'un pour récupérer la box. Vous n'en savez rien. Vous ne connaissez ni ma situation personnelle ni mes contraintes. Il est donc préférable d'éviter de porter un jugement.

Je constate simplement qu'un client qui paie son abonnement est en droit d'attendre un minimum de souplesse lorsqu'il rencontre une difficulté exceptionnelle. Cela ne me paraît ni excessif, ni abusif.

Je vais désormais clore cette discussion, car elle ne fait plus avancer mon dossier. Je vous remercie donc de ne plus intervenir à ce sujet.

Bonne continuation.