sujet Réclamation dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Réclamation

Youenntribs — Sat, 08 Aug 2026 19:18:43 GMT

Bonjour,

Ma Livebox est en panne depuis le 03/08/2026 et le rétablissement n’est prévu que le 10 août.

Impossible de déposer une réclamation : le formulaire me renvoie systématiquement vers le chat, qui tourne en boucle sans jamais permettre d’obtenir un conseiller.

Je souhaite simplement faire enregistrer ma réclamation et demander le remboursement de la période sans service.

Pouvez-vous m’indiquer une solution ou prendre en charge ma demande ?

Merci.

[Edit : merci @Youenntribs de ne pas écrire en gras]

Re: Réclamation

rolandK — Sat, 08 Aug 2026 19:36:31 GMT

Bonjour, @Youenntribs

Le rétablissement est prévu le 10 Août, mais la panne peut être plus longue.

Vous pourrez demander le remboursement des jours sans service auprès d'un conseiller Sosh après la remise en service.

Re : Réclamation

Matt_H — Mon, 10 Aug 2026 09:08:07 GMT

Bonjour @Youenntribs

On va regarder ça ensemble.

Afin d'accéder à votre dossier et voir ce qu'il en est, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale en privé ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

Re : Réclamation

Sophie_C — Wed, 12 Aug 2026 10:07:18 GMT

Bonjour @Youenntribs,

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Bonne journée à vous !

Sophie

Re : Incident reseau

JChristophe_L — Fri, 14 Aug 2026 14:08:31 GMT

Bonjour @Youenntribs

Merci de m'avoir communiqué vos coordonnées en message privé.

Je viens de vérifier votre ligne et vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau. 👉🏻

Vous pouvez suivre l’avancement de celui-ci via notre site dédié : https://depanner.orange.fr/infos-incident-local-internet-...

💡 La date prévisionnelle est estimée par nos équipes au moment de la prise en charge de l'incident et peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.
Une fois le retour de vos services, nous étudierons ensemble un dédommagement plus un geste commercial pour cette coupure.
En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Re: Re : Incident reseau

Youenntribs — Tue, 18 Aug 2026 16:29:37 GMT

Bonjour je reviens vers vous car a nouveau la date des réparations de la ligne est repoussé D'UN MOIS! cela fait déjà 15jours que cela est repoussé constamment je me doute bien que dans un mois se sera de nouveau repoussé, cela ne peu plus durer je n'ai pas accès a mes abonnements Netflix ,prime , molotov que je continue bien sur de payer mais problème bien plus grave je n'ai pas accès a mes camera de surveillance travaillant en déplacement cela nuit considérablement a la sécurité de mon logement ainsi qu'à tranquillité d'esprit la personne du diagnostic me propose de passer a la fibre celle ci étant déjà installée, est elle elle fonctionnel ?

Et quel offre , remise , et dédommagement me proposer vous?

et bien entendu je ne veux aucun frais lié a la résiliation de la ligne adsl et l'ouverture de la fibre ,

Merci pour votre réponse

Re: Re : Incident reseau

Sophie_C — Wed, 19 Aug 2026 09:58:18 GMT

Bonjour @Youenntribs,

Je comprends que ce nouveau report vous rend mécontent. Je vous présente mes sincères excuses pour ce délai.

Une nouvelle date de résolution est estimée au 18/09. Dans le cadre d'un dérangement collectif, ces dates restent prévisionnelles et peuvent évoluer selon plusieurs facteurs :

le besoin d'équipes spécialisées,
l'obtention d'autorisations (voirie, logistique, financement, etc.),
des contraintes liées à la proximité de réseaux tiers (eau, gaz, électricité, etc.).

Concernant la fibre, si l'installation est déjà réalisée chez vous, votre ligne fixe est opérationnelle et prête à être activée. C'est une vraie solution pour retrouver rapidement un accès stable à vos services. 💡

Pour répondre à vos questions sur les offres disponibles, un collègue spécialiste fibre peut vous rappeler dès demain (20/08). Il vous suffit de m'indiquer l'heure qui vous convient ainsi que la ligne mobile sur laquelle vous souhaitez être contacté.

Je reste disponible si vous avez la moindre question. Très bonne journée à vous. 😊

Sophie