sujet Re: Bon de retour dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Bon de retour

Lucile888 — Sat, 05 Sep 2026 01:22:06 GMT

Bonjour,

Suite à un déménagement, je dois renvoyer ma box car une nouvelle va être installée.

On me dit que je vais recevoir le bon de retour par mail mais je n'ai toujours rien après maintes relances.

Idem sur l'espace client où je suis sensée retrouver le bon de retour en question dans la rubrique document de mon compte...

Il est très difficile d'avoir un interlocuteur... Et d'avoir des réponses. Cette situation est ubuesque...

Je souhaite juste recevoir un bon de retour pour la box que je dois renvoyer avant le 7/09.

Help!

Re : Bon de retour

Safia_A — Sat, 05 Sep 2026 08:03:01 GMT

Bonjour @Lucile888,

Le bon de restitution du matériel devrait être envoyé par e-mail, afin que vous puissiez le déposer en point relais.

Pour vous accompagner au mieux concernant la restitution de vos équipements, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile : ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée ☀️ et bon courage si vous êtes toujours dans les cartons.📦

Safia

Re: Bon de retour

Lucile888 — Sat, 05 Sep 2026 12:41:29 GMT

Plus besoin... merci....

Après avoir réitéré ma demande sur le service réclamations Sosh en redonnant mes informations pour la 6 ème fois... On m'a suggéré d'aller en boutique si le bon de retour ne me parvenait pas. Je suis donc allée restituer mon matériel en boutique et.... O bonheur ! Je suis tombée sur une vraie personne qui a pu faire le nécessaire et s'apercevoir que mon dossier n'avait pas été validé : donc aucune chance de recevoir un bon de retour...

Bref.... Service client à revoir....

Expérience ubuesque.

Blason redore par la femme très professionnelle et compétente de la boutique Orange.

J'espère que mon expérience servira a d'autres

Cordialement

Lucile

Re: Bon de retour

Jess_ — Sat, 05 Sep 2026 12:50:07 GMT

Je vous remercie de votre retour @Lucile888

Sachez que, si besoin, je reste disponible avec grand plaisir.

Passez un agréable week-end.

Jess