sujet Re: Panne box dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Panne box

Rmz63 — Thu, 24 Sep 2026 18:03:26 GMT

Ma box fibre fonctionnait depuis 4 ans et voilà que peu de temps après avoir reçu un SMS "votre box dysfonctionne ? Redémarrer la et si le plm perdure prenez contact avec le service technique" alors même que je n'avais rien changé à mon installation. Discipliné, j'entreprends de prendre rdv avec un technicien quand je lis que l'intervention risque de coûter 69 € alors que le problème ne vient pas de mes branchements et incombe nécessairement au service proposé par Sosh. Je ne trouve nulle part la possibilité d'appeler le service technique pour m'assurer que je ne paierai pas pour un problème de réseau (service pour lequel je paie déjà).

De plus le seul créneau sur lequel je suis partiellement disponible repousse d'une semaine l'intervention. Je suis à deux doigts de trouver plus simple de changer d'opérateur.

Quelle solution peut correspondre à ma situation ?

Merci

Re: Panne box

ziv — Thu, 24 Sep 2026 18:42:26 GMT

Bonjour,

C'est la règle générale. Si le problème est avéré sur le réseau, aucune facturation.

Re: Panne box

rolandK — Thu, 24 Sep 2026 18:58:07 GMT

Bonjour @Rmz63

Par contre, si votre chat a dévoré le câble ( c'est déjà arrivé !! ) , il est tout a fait normal que Sosh vous facture le déplacement.

Re: Panne box

Rmz63 — Thu, 24 Sep 2026 21:07:59 GMT

Je n'ai aucun animal et mes enfants ne sont ni cablovores ni désespérés. Mais merci pour cet avertissement fort utile à la communauté !

Re: Panne box

Rmz63 — Thu, 24 Sep 2026 21:10:29 GMT

Merci pour votre réponse, j'aimerais quand même que Sosh me le confirme de manière claire. Selon moi, la tournure de l'avertissement avant acceptation des termes ne l'est pas.

Re: Panne box

Jerome_S — Sat, 26 Sep 2026 12:08:02 GMT

Bonjour @Rmz63

Je vous confirme ce que @ziv et @rolandK vous ont dit.

En effet, lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous est pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Sosh).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien.

Souhaitez-vous prendre RDV dès à présent ?

Dans ce cas, je vous invite à me communiquer vos nom, prénom, adresse postale et numéro de ligne en message privé :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jérôme