sujet Re: probleme avec internet dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

probleme avec internet

dan78670 — Sat, 12 Sep 2026 08:57:36 GMT

bonjour cela 3 mois que je suis sans internet suite à la derniere tempete dans le 78 les fils ont été arraché et le poteau tombé j'attend le dépannage mais il y toujours un probleme avec le technicien . 4 rendez vous et toujours rien de fait.toute les semaine je relance ont me donne un rendez vous mais personne ne vient... cest vraiment n'importe quoi.pouvez vou m'aider merci

Re : probleme avec internet

Jerome_S — Sat, 12 Sep 2026 09:14:38 GMT

Bonjour @dan78670,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre connexion, j’ai besoin de quelques informations en message privé : votre nom, votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée !😊

Jérôme

Re : probleme internet

Cecile_M — Tue, 15 Sep 2026 07:31:18 GMT

Bonjour @dan78670,

Je vous remercie pour votre retour de coordonnées en message privé ainsi que pour votre confiance.

Je viens de relancer les équipes techniques de votre secteur afin de faire le point autour de votre situation.
Notre équipe revient vers vous, ici même, dès qu'on obtient de nouveaux éléments en provenance du terrain.

En attendant le rétablissement de vos services, nous vous offrons 200Go/mois pendant 2 mois sur le mobile Orange ou Sosh de votre choix (dans la limite de 2 maximum, hors offres Orange Business et Orange pro).
Il vous suffit de nous indiquer le(s) numéro(s) de ligne(s) concernée(s) en message privé et on s’occupe du reste.

✔Afin de vous épargner toutes démarches complémentaires, je viens d’ores et déjà de mettre en place sous forme d'avoir sur votre dossier un premier dédommagement de 83€ afin de compenser cette période (du 27 juin à ce jour).

Ce montant sera automatiquement déduit de l'une de vos deux prochaines factures et vous recevrez un SMS de confirmation sur votre mobile de contact 06******37.

Bien entendu, nous allons suivre de (très) prés votre situation et notre équipe restera à vos côtés jusqu'au bon fonctionnement de l'ensemble de vos services.

Courage.
À très vite.

Cécile

Re : Problème internet

Loane_B — Thu, 17 Sep 2026 11:22:11 GMT

Bonjour @dan78670,

Je constate qu'une nouvelle intervention est prévue pour le 21 septembre.

Nous reviendrons vers vous suite à celle-ci afin de faire le point ensemble.

Je vous souhaite une bonne journée en attendant.

Loane

Re : Problème internet

Loane_B — Mon, 21 Sep 2026 12:38:03 GMT

Bonjour @dan78670,

Je reviens vers vous comme convenu suite à l'intervention.

Le technicien a constaté que le câble est trop endommagé pour pouvoir être simplement réparé à l’aide d’un manchon. Il est donc nécessaire de remplacer l’intégralité du câble.

Cette intervention nécessite une nacelle pour installer correctement le nouveau câble. Malheureusement, aucune nacelle n'est disponible sur votre secteur ce jour.

Les techniciens de l’Opérateur d’Infrastructure vont donc reprendre le dossier et vous recontacteront afin de convenir d’un nouveau rendez-vous dès qu’un moyen d’intervention adapté sera disponible.

Je suis désolée pour ce délai supplémentaire et vous remercie pour votre patience.

Loane

Re: Re : Problème internet

dan78670 — Tue, 22 Sep 2026 08:37:50 GMT

Merci pour votre réponse ...Mais je pense q'une société qui fait des intervention dans ce domaine qui est l'instalation de la fibre et ne dispose pas de nacelle à un moment donné pour moi elle manque de sérieux c'est mon avis.Bientot 4 mois d'attente ,toujours la meme réponse : manque de nacelle!!!!!

Re: probleme avec internet

dan78670 — Wed, 23 Sep 2026 10:36:15 GMT

Bonjour

Toujours pas de solution pour résoudre mon problème.??? Personne ne me donne une solution !!!

Re: probleme avec internet

dan78670 — Mon, 28 Sep 2026 13:41:00 GMT

Bonjour je viens d'avoir un conseillé et toujours la même réponse il y a pas de nacelle disponible. J'ai fait un litige sur le site de litige. fr et j'ai prévenu l'ARCEP concernant mon problème. Cela dure depuis fin juin.

Re: probleme avec internet

dan78670 — Mon, 28 Sep 2026 13:43:06 GMT

Prochaine étape je vais bloquer le payement de mon abonnement auprès de ma banque.

Re: probleme avec internet

dan78670 — Mon, 28 Sep 2026 14:02:57 GMT

Je tiens à préciser que je suis chez orange /sosh depuis 22 ans et c'est comme ça que l'on traite le client. Il est temps de voir les autres opérateurs...

Re: probleme avec internet

dan78670 — Tue, 29 Sep 2026 08:13:33 GMT

byzarre aucune réponse du service clientelle ;pour ma part je viens de bloquer le prelevement concernant mon abonnement et si il le faut cela se reglera en justice et je suis sur de gagner car orange sosh n'a rien fait pour résoudre mon probleme a par de contacter et me fournissant toujour la meme réponse : manque de nacelle!!!! .meme pas propose un routeur afin que puisse avoir internet , manque de compétence de la part de sosh et du service clientelle ou on remarque aucun suivi du dossier vu que c'est en dehors de la france et peut etre qu'ils ont un probleme de internet aussi!!!!!!!!!!!!!!

Re: probleme avec internet

Max_C — Tue, 29 Sep 2026 09:43:18 GMT

Bonjour @dan78670

Nous avons de nouveau relancé les services techniques.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous aurons un retour concernant l'intervention avec nacelle.

Max